В мае 2018 года оформил в ПСА Банке кредит.
В ноябре 2019 года получил письмо о передаче договора в Русфинанс Банк. Продолжал вносить платежи в полном объёме и без просрочек.
В апреле 2020 года обратился с заявлением на предоставление кредитных каникул. Основание – падение уровня дохода в связи с эпидемиологической обстановкой (как ИП оказываю пассажирские перевозки по Москве и области). Два дня выяснял, куда его отправить (Т-Банк, кстати, согласовал кредитные каникулы по телефону за полчаса), сказали, что писать надо на электронную почту, срок рассмотрения заявки – 15 дней.
Написал и после этого неоднократно звонил, чтобы уточнить статус заявки. Мне говорят: «Вы пока платите, а мы потом разберёмся. Если не будете платить до одобрения заявки, выставим просрочку и передадим информацию в БКИ».
Седьмого мая пришёл ответ с отказом и ссылкой на закон № 106-ФЗ. Однако банк готов предложить внутреннюю программу реструктуризации, с конкретным предложением должен был объявиться сотрудник банка в течение пяти дней.
Платёж – 12 мая, деньги не вношу (их просто нет), жду звонка сотрудника. Никто мне так и не перезвонил, пришлось одолжить денег и сделать платёж.
15 мая написал электронное письмо с просьбой связаться со мной и согласовать реструктуризацию. Ответа так и не последовало.
18 мая отправил ещё два письма. Оба без ответа.
Стал звонить в банк и просить снизить размер платежа на несколько месяцев. Оператор говорит: «Пишите новое заявление. Срок рассмотрения – 15 дней». Написал, что делать. Описал ситуацию (тяжёлое финансовое положение, отсутствие дохода и даже работы), но банку абсолютно всё равно: «Платите по графику, а то будет просрочка, и вам откажут в реструктуризации». «Горячая линия» – бесполезная служба. Там никто ничего не знает, стараются переключить на другой отдел – и всё.
21 мая один такой оператор заявил, что банк вообще может отказать в реструктуризации вне зависимости от того, плачу я или нет. Я подписал договор кредитования, а не рабства, почему банк отказывает в цивилизованном решении вопроса? Вся страна оказалась в глубокой финансовой яме, даже президент это понимает, а банк – нет.
Шестого октября купила в салоне йошкар-олинском салоне ТТС новый автомобиль в кредит от Русфинанс Банка (я хотела оформить автокредит в другом банке, но кредитный менеджер автосалона уговорил на этот). Сначала речь шла о 7% годовых, когда же дело дошло до подписания договора №1675429-Ф, ставка выросла до 8,8% годовых. Заставили оформить страховку жизни, заявив, что без неё никак нельзя, при этом выбрать страховщика мне никто не предложил.
Подошли к выбору программы КАСКО. Тот же кредитный менеджер убедил купить страховку за 25 тысяч рублей, заявив, что она такая же, как за 56 тысяч рублей, а дешевле потому, что оформляю кредит в Русфинанс Банке. Позже выяснилось, что это две совершенно разные программы.
Девятого октября, когда я всё-таки выяснила, что страхование жизни не обязательно, просто без него банк выдаёт кредит под больший процент, попробовала отказаться от ненужного продукта. Проверила в документах – нет страхового договора, только бланк заявления. Позвонила на «горячую линию» банка, а оператор отправила меня разбираться со страховщиком.
Позвонила в «Сосьете Женераль Страхования жизни» и уточнила, где я могу получить свой экземпляр договора страхования жизни и как отказаться от страховки. Сотрудник страховщика заявил, что никакого договора мне никто не даст, условия надо читать на сайте, а отказаться легко, только деньги никто не вернёт.
18 октября вновь позвонила в банк и спросила, почему при подписании кредитного договора мне выдали неполный комплект документов, но снова была послана к страховщику. В страховой же компании вновь отказали в выдаче договора. Оба разговора записаны.
19 октября отправила в «Сосьете Женераль Страхования жизни» заявление на расторжение договора и возврат уплаченной премии. Если страховщик откажет, буду писать в Центробанк и обращаться в суд с истребованием уплаченной премии, компенсации морального вреда и всех судебных расходов, а также штрафа. Если потребуется, обращусь в Роспотребнадзор и общество по защите прав потребителей.
Отношения с Русфинанс Банком начались не по моей воле и крайне меня разочаровали. Его мне навязал кредитный менеджер в салоне связи при покупке телефона в кредит. Точнее, он заявил, что именно Русфинанс Банк одобрил рассрочку на год. Через полгода я решила закрыть кредит и поехала в офис банка, который находится на самой окраине Оренбурга.
Специалист заявила, что закрыть кредит в день обращения нельзя, это можно сделать только в дату планового платежа. Пришлось повторно посещать офис за день до этой даты, чтобы пополнить счёт на необходимую сумму и не платить комиссию за перевод с карты. В 18:30 через терминал пополнила счёт. Администратор пообещал, что в 20:00 деньги будут зачислены на счёт.
После десяти вечера, так и не увидев пополнения, стала звонить на «горячую линию». Оператор смог лишь промямлить: «Ждите». Меня этот ответ не устроил, и я позвонила на номер, указанный в чеке. Барышня порекомендовала дождаться окончания рабочего дня, но на моих часах было уже одиннадцать вечера, так что пришлось поскандалить. И – о, чудо! – деньги появились на счету. Получается, что если бы я не начала вовремя бить тревогу, банк бы посчитал платёж просроченным, испортил бы мне кредитную историю, а сам остался бы во всём белом.
Что ещё категорически не понравилось: платная справка об отсутствии задолженности перед банком (100 рублей), платные звонки на «горячую линию», незаинтересованность операторов в решении проблемы клиента. Категорически не рекомендую Русфинанс Банк!
Добрый день! Хочу поблагодарить Русфинанс Банк за удивительный сервис.
В начале мая возникла потребность в солидной сумме денег. Кредиты прежде никогда не брала, о банках знала мало. Русфинанс Банк посоветовала подруга. Офис нашёлся рядом с домом, на Чернореченской, дом 42. В общем, все дороги вели сюда.
В отделении, когда я туда пришла, никого из посетителей не было, зато в зале был управляющий и менеджеры. Девушка помогла мне заполнить заявку на кредит и обещала, что банк примет решение в течение трёх-пяти дней. Уже на следующий день, около шести вечера, меня порадовали тем, что кредит одобрен.
Девушка спросила, когда я смогу приехать со всеми документами, чтобы закончить оформление кредита. Предложила в тот же день, отделение работает до 19:00. Я работаю до шести и ехать домой час, то есть аккурат к семи доеду. Девушка сказала, что дождётся меня. Спокойно, но при этом быстро оформила все документы. Управляющая также была в офисе до тех пор, пока менеджер не закончила со мной работать. Мне было приятно, что отделение действительно работает до последнего клиента, причём его не торопят, не нервничают, а спокойно оформляют.
Год назад взяла кредит, платила строго по графику, тут решила одним махом сразу три платежа внести. Перед тем как идти в отделение банка, зашла на почту, и там мне знатно потрепали нервы.
Вся на взводе пришла в офис и сразу в кассу, так, мол, и так, примите кучу денег, а девушка меня к менеджеру в зал отправляет. Смотрю – а там четыре человека в очереди. Ух, думаю, как всё бесит. Но тут в зале появилась управляющая, и всех посетителей развела по специалистам. Я сразу попала к менеджеру, и моё испорченное настроение вмиг улетучилось.
Деньги внесла, менеджер посоветовала в дату списания платежа проверить состояние счёта и заказать справку о закрытии кредита. На всё посещение ушло семь минут. Спасибо за хорошее настроение и мгновенное обслуживание!
В мае 2018 года оформил в ПСА Банке кредит.
В ноябре 2019 года получил письмо о передаче договора в Русфинанс Банк. Продолжал вносить платежи в полном объёме и без просрочек.
В апреле 2020 года обратился с заявлением на предоставление кредитных каникул. Основание – падение уровня дохода в связи с эпидемиологической обстановкой (как ИП оказываю пассажирские перевозки по Москве и области). Два дня выяснял, куда его отправить (Т-Банк, кстати, согласовал кредитные каникулы по телефону за полчаса), сказали, что писать надо на электронную почту, срок рассмотрения заявки – 15 дней.
Написал и после этого неоднократно звонил, чтобы уточнить статус заявки. Мне говорят: «Вы пока платите, а мы потом разберёмся. Если не будете платить до одобрения заявки, выставим просрочку и передадим информацию в БКИ».
Седьмого мая пришёл ответ с отказом и ссылкой на закон № 106-ФЗ. Однако банк готов предложить внутреннюю программу реструктуризации, с конкретным предложением должен был объявиться сотрудник банка в течение пяти дней.
Платёж – 12 мая, деньги не вношу (их просто нет), жду звонка сотрудника. Никто мне так и не перезвонил, пришлось одолжить денег и сделать платёж.
15 мая написал электронное письмо с просьбой связаться со мной и согласовать реструктуризацию. Ответа так и не последовало.
18 мая отправил ещё два письма. Оба без ответа.
Стал звонить в банк и просить снизить размер платежа на несколько месяцев. Оператор говорит: «Пишите новое заявление. Срок рассмотрения – 15 дней». Написал, что делать. Описал ситуацию (тяжёлое финансовое положение, отсутствие дохода и даже работы), но банку абсолютно всё равно: «Платите по графику, а то будет просрочка, и вам откажут в реструктуризации». «Горячая линия» – бесполезная служба. Там никто ничего не знает, стараются переключить на другой отдел – и всё.
21 мая один такой оператор заявил, что банк вообще может отказать в реструктуризации вне зависимости от того, плачу я или нет. Я подписал договор кредитования, а не рабства, почему банк отказывает в цивилизованном решении вопроса? Вся страна оказалась в глубокой финансовой яме, даже президент это понимает, а банк – нет.
Шестого октября купила в салоне йошкар-олинском салоне ТТС новый автомобиль в кредит от Русфинанс Банка (я хотела оформить автокредит в другом банке, но кредитный менеджер автосалона уговорил на этот). Сначала речь шла о 7% годовых, когда же дело дошло до подписания договора №1675429-Ф, ставка выросла до 8,8% годовых. Заставили оформить страховку жизни, заявив, что без неё никак нельзя, при этом выбрать страховщика мне никто не предложил.
Подошли к выбору программы КАСКО. Тот же кредитный менеджер убедил купить страховку за 25 тысяч рублей, заявив, что она такая же, как за 56 тысяч рублей, а дешевле потому, что оформляю кредит в Русфинанс Банке. Позже выяснилось, что это две совершенно разные программы.
Девятого октября, когда я всё-таки выяснила, что страхование жизни не обязательно, просто без него банк выдаёт кредит под больший процент, попробовала отказаться от ненужного продукта. Проверила в документах – нет страхового договора, только бланк заявления. Позвонила на «горячую линию» банка, а оператор отправила меня разбираться со страховщиком.
Позвонила в «Сосьете Женераль Страхования жизни» и уточнила, где я могу получить свой экземпляр договора страхования жизни и как отказаться от страховки. Сотрудник страховщика заявил, что никакого договора мне никто не даст, условия надо читать на сайте, а отказаться легко, только деньги никто не вернёт.
18 октября вновь позвонила в банк и спросила, почему при подписании кредитного договора мне выдали неполный комплект документов, но снова была послана к страховщику. В страховой же компании вновь отказали в выдаче договора. Оба разговора записаны.
19 октября отправила в «Сосьете Женераль Страхования жизни» заявление на расторжение договора и возврат уплаченной премии. Если страховщик откажет, буду писать в Центробанк и обращаться в суд с истребованием уплаченной премии, компенсации морального вреда и всех судебных расходов, а также штрафа. Если потребуется, обращусь в Роспотребнадзор и общество по защите прав потребителей.
Смотреть все статьи
Еще
