В мае 2014 года стала заёмщиком по договору ипотечного кредитования, заключённому со Сбербанком. В апреле 2016 года пришла с 971 тысячью рублей в допофис, который находится в Люберцах, на улице Красноармейской, дом 8. Перед визитом согласовала частичное досрочное погашение с сотрудником допофиса на Октябрьском проспекте, дом 405. Сотрудник на Красноармейской деньги сначала принял, а потом вернул их мне, по всей видимости, не зная, как зачислить их на мой счёт.
Внести деньги на счёт удалось в офисе на Большой Андроньевской. После этого частичного досрочного погашения задолженность перед банком составила 138 032 рубля 34 копейки. Сотрудник должен был составить новый график платежей и выдать его мне, но не сделал этого, заметив, что «не будем же мы это делать вручную». Получить новый график мне не удалось и в головном отделении в Балашихе (где мне сказали, что моим долгом занимаются судебные приставы) и в допофисе (там мне сказали, что задолженности за мной не числится). Из-за этого продолжать выплачивать кредит я не могла.
Спустя два года сумма долга выросла до 203 000 рублей. Сбербанк подал иск в суд с требованием взыскать с меня полную сумму задолженности и расторгнуть кредитный договор.
Дорогие россияне! Не берите здесь кредиты, так как сотрудники не могут произвести элементарные операции по счёту, что приводит к просрочкам, росту долга и судебным тяжбам.
Почему мне не выдали новый график платежей ни в одном из трёх офисов, почему не позволили и дальше успешно исполнять свои обязанности? В общем, создали мне проблемы…
11 мая 2019 года получила карту Сбербанка «Аэрофлот Бонус», рассчитывая накопить бонусы на бизнес-класс из Москвы до Южно-Сахалинска.
К 11 декабря заменила все карты в связи со сменой фамилии и обновила все анкетные данные. В декабре сделала много покупок, ожидала хороший кешбэк, но ни 11, ни 12, ни 13 января не пришло ни копейки. Постучала в онлайн-чат. Первый оператор сообщил, что информация о бонусах передана в «Аэрофлот», но тот пока не подтвердил начисление. В «Аэрофлоте» же сказали, что банк не передал никакой информации о бонусах.
Второй оператор принял заявку на решение проблемы. Банк после этого трижды перенёс дату рассмотрения заявления. Наконец, ответили: «Марина Игоревна, ваше обращение № 200116-0851-95**** от 16.01.2020 рассмотрено. Мили не были зачислены своевременно по причинам технического характера. Банком проведены необходимые корректировки. Начисление миль будет отражено в следующем отчётном периоде 11.01.2020 -10.02.2020».
11 февраля. Миль нет.
12 февраля. Написала в техподдержку. Сначала пытались заставить читать условия зачисления миль, потом всё-таки приняли обращение.
Завтра пойду в офис, чтобы написать жалобу или заявление на закрытие карт. Сбербанк не может решить такую пустяковую проблему!
Добрый вечер. Сегодня 29.05 приблизительно в 13 часов пришла в отделение Сбербанка за возвратом суммы покупки в магазине «Пятёрочка» в размере 209 рублей.
Дело не в сумме возврата, а в отношении сотрудника банка! Она была груба, с презрительным видом отнеслась к моей просьбе о разъяснении этого вопроса! Ясно дала понять, что я пытаюсь получить деньги дважды! По её словам у меня было удалено СМС с переводом этих средств – я его удалила и пришла по новой их получать!
Мне 67 лет, я пенсионер и ветеран труда!
Прошу руководство банка разобраться в этом вопросе! Принять меры и провести разъяснительный разговор с этой сотрудницей (имя я не увидела, но думаю, зная дату и время, можно узнать кто работал).
Буду ждать вашего ответа.
Клиентом Сбербанка стал не меньше двадцати лет назад. В целом, меня всё устраивает: и условия, и мобильное приложение. Прежде с нештатными ситуациями не сталкивался, но от коллег слышал, что реакция банка бывает разной.
28 декабря в 22:06 попытался пополнить свою карту через банкомат № 11037739 на улице Нагатинской, дом 1. Хотел положить 200 тысяч рублей, вложил купюры в купюроприёмник, и банкомат в ту же секунду выдал сообщение о системной ошибке. Карту аппарат вернул и выдал чек с информацией о техническом сбое.
На «горячей линии» оставил обращение, только оператор не назвал его номер, обозначив только срок рассмотрения – до четвёртого января 2019 года. Через два часа, не получив сообщение с номером обращения, снова набрал телефон Сбербанка и узнал: № 1812280738904400. Как я могу отслеживать изменение статуса обращения?
Пока что главное разочарование – отсутствие заинтересованности у сотрудников банка в решении проблемы, которая возникла из-за неисправности банковского оборудования. Однако, прочитав отзывы клиентов, попавших в подобные ситуации, готов испытать большее разочарование, связанное с увеличением срока рассмотрения обращения (а в связи с новогодними праздниками, видимо, так и будет). А вот к невозврату денег никак не готов.
В мае 2014 года стала заёмщиком по договору ипотечного кредитования, заключённому со Сбербанком. В апреле 2016 года пришла с 971 тысячью рублей в допофис, который находится в Люберцах, на улице Красноармейской, дом 8. Перед визитом согласовала частичное досрочное погашение с сотрудником допофиса на Октябрьском проспекте, дом 405. Сотрудник на Красноармейской деньги сначала принял, а потом вернул их мне, по всей видимости, не зная, как зачислить их на мой счёт.
Внести деньги на счёт удалось в офисе на Большой Андроньевской. После этого частичного досрочного погашения задолженность перед банком составила 138 032 рубля 34 копейки. Сотрудник должен был составить новый график платежей и выдать его мне, но не сделал этого, заметив, что «не будем же мы это делать вручную». Получить новый график мне не удалось и в головном отделении в Балашихе (где мне сказали, что моим долгом занимаются судебные приставы) и в допофисе (там мне сказали, что задолженности за мной не числится). Из-за этого продолжать выплачивать кредит я не могла.
Спустя два года сумма долга выросла до 203 000 рублей. Сбербанк подал иск в суд с требованием взыскать с меня полную сумму задолженности и расторгнуть кредитный договор.
Дорогие россияне! Не берите здесь кредиты, так как сотрудники не могут произвести элементарные операции по счёту, что приводит к просрочкам, росту долга и судебным тяжбам.
Почему мне не выдали новый график платежей ни в одном из трёх офисов, почему не позволили и дальше успешно исполнять свои обязанности? В общем, создали мне проблемы…
11 мая 2019 года получила карту Сбербанка «Аэрофлот Бонус», рассчитывая накопить бонусы на бизнес-класс из Москвы до Южно-Сахалинска.
К 11 декабря заменила все карты в связи со сменой фамилии и обновила все анкетные данные. В декабре сделала много покупок, ожидала хороший кешбэк, но ни 11, ни 12, ни 13 января не пришло ни копейки. Постучала в онлайн-чат. Первый оператор сообщил, что информация о бонусах передана в «Аэрофлот», но тот пока не подтвердил начисление. В «Аэрофлоте» же сказали, что банк не передал никакой информации о бонусах.
Второй оператор принял заявку на решение проблемы. Банк после этого трижды перенёс дату рассмотрения заявления. Наконец, ответили: «Марина Игоревна, ваше обращение № 200116-0851-95**** от 16.01.2020 рассмотрено. Мили не были зачислены своевременно по причинам технического характера. Банком проведены необходимые корректировки. Начисление миль будет отражено в следующем отчётном периоде 11.01.2020 -10.02.2020».
11 февраля. Миль нет.
12 февраля. Написала в техподдержку. Сначала пытались заставить читать условия зачисления миль, потом всё-таки приняли обращение.
Завтра пойду в офис, чтобы написать жалобу или заявление на закрытие карт. Сбербанк не может решить такую пустяковую проблему!
Смотреть все статьи
Еще
