Через мобильное приложение заказал в «Уралсибе» дебетовую карту.
После получения сообщения о том, что она готова, поехал в Химкинский офис на улице Маяковского. Около половины одиннадцатого взял талон. В офисе никого не было, но вызова в кассу пришлось ждать четверть часа. Пока сидел, подошёл охранник без маски и, кашляя, задал странный, если не сказать некорректный вопрос о том, что я там делаю. Ответил, что я клиент, и отошёл от него подальше. Когда из кассы вышел посетитель, туда зашёл охранник. Без маски и с кашлем. Фу.
Зайдя в кабинку после выхода оттуда охранника, передал кассиру паспорт и услышал, что, раз карту заказывал через интернет, должен идти к специалисту в зале. А ведь я там был, и менеджер отправил меня за талоном. Выйдя из кассы, опять столкнулся с охранником. Кашляющим и без маски.
Менеджер предупредила, что на мой телефон придёт код, и я должен его продиктовать. Во-первых, у меня не было при себе телефона. Во-вторых, я пришёл за дебетовой картой, которую можно получить по паспорту. Зачем код? Зачем его диктовать? К тому же я клиент банка более двадцати лет, карту заказывал, авторизовавшись в приложении, где есть обо мне все данные. Мне вот интересно: это указание сверху – выдавать карты по коду из SMS, или инициатива конкретно взятого менеджера?
Карту не получил. Зато получил риск заражения, так как ни на одном из сотрудников офиса не было маски. Сделав замечание менеджеру по этому поводу, услышал, что маски носить вообще не обязательно, вот они и не носят.
30 октября через банкомат на проспекте Большевиков, дом 18 (в торговом центр «Невский») пытался пополнить кредитку УралСиба на 1 600 рублей. Однако банкомат вернул карту с сообщением: «Операция прервана пользователем». Чек банкомат не выдал, деньги не вернул и не зачислил.
Обратился в дополнительный офис «Звёздный» и написал заявление, в котором указал примерное время совершения операции (21:00-21:05) и попросил зачислить деньги на счёт.
Прошло две недели: деньги на карту не пришли, банк ответ не дал. 13 ноября позвонил на «горячую линию» Уралсиба, чтобы уточнить статус заявления и решение банка. Оператор ответил, что в базе моего заявления нет.
Что мне делать? Как вернуть на карту деньги? Процесс обработки операции в банкомате не прерывал, деньги из аппарата не получал. Неужели придётся писать новое заявление?
В декабре 2019 года в нашей семье родился третий ребёнок. Обратилась в банк для зачисления субсидии в размере 450 000 рублей в счёт уплаты ипотечного кредита. Ипотечный менеджер всё подробно объяснил и посоветовал написать заявление на снижение процентной ставки. Заполнила документы и после новогодних праздников отвезла в одинцовский офис. Специалист принял бумаги и отправил их в столицу.
Никакой реакции не было, и я позвонила в «Уралсиб» сама, чтобы узнать судьбу документов. 22 января мне сообщили, что снижение ставки до 6% годовых одобрено, документы будут отправлены обратно в Одинцово, чтобы я их подписала. Проект договора для предварительного ознакомления мне не выслали.
Через пару дней я позвонила в одинцовский офис и уточнила, пришли ли мои документы. Менеджер сказал, что ничего нет, и как только они получат бумаги, мне сразу позвонят.
Ещё через пару дней позвонила сотрудница московского офиса и сообщила, что банк одобрил снижение ставки, и пригласила меня в отделение банка на Фрунзенской. Вот я удивилась-то! Говорю ей: «Так мои документы уже отправили в Одинцово!» Девушка, не закрывая трубку, спросила у сослуживца: «Ты занимался «марьиванной»? Уважаемое руководство! Два менеджера, которые сидят в одной комнате, не могут согласовать свои действия. Чего же ждать от разных подразделений?
Я решила, что раз уж беседую с менеджером, так хоть узнаю, когда будет действовать новая ставка. Девушка заверила, что процент уже снижен. Опять удивилась: в личном кабинете никаких изменений нет. Менеджер взялась читать условия, после чего исправилась: «А… Со следующего месяца будет новая, причём не важно, успеете вы подписать документы или нет».
Седьмого февраля написала на электронную почту первого менеджера с вопросом: «Когда же договор будет в Одинцово?» Он уверенно ответил, что все бумаги давным-давно в местном офисе. После этого из банка до меня пытались дозвониться раз десять, но звонки постоянно срывались. Постучала в чат – там никто ничего не знал.
Ехать в Одинцово с полуторамесячным ребёнком мне крайне не удобно. Узнать, где документы, не удаётся. Номер заявки по поводу субсидии в рамках госпрограммы поддержки многодетных семей так и не сообщили. Как же работаете плохо!
Через мобильное приложение заказал в «Уралсибе» дебетовую карту.
После получения сообщения о том, что она готова, поехал в Химкинский офис на улице Маяковского. Около половины одиннадцатого взял талон. В офисе никого не было, но вызова в кассу пришлось ждать четверть часа. Пока сидел, подошёл охранник без маски и, кашляя, задал странный, если не сказать некорректный вопрос о том, что я там делаю. Ответил, что я клиент, и отошёл от него подальше. Когда из кассы вышел посетитель, туда зашёл охранник. Без маски и с кашлем. Фу.
Зайдя в кабинку после выхода оттуда охранника, передал кассиру паспорт и услышал, что, раз карту заказывал через интернет, должен идти к специалисту в зале. А ведь я там был, и менеджер отправил меня за талоном. Выйдя из кассы, опять столкнулся с охранником. Кашляющим и без маски.
Менеджер предупредила, что на мой телефон придёт код, и я должен его продиктовать. Во-первых, у меня не было при себе телефона. Во-вторых, я пришёл за дебетовой картой, которую можно получить по паспорту. Зачем код? Зачем его диктовать? К тому же я клиент банка более двадцати лет, карту заказывал, авторизовавшись в приложении, где есть обо мне все данные. Мне вот интересно: это указание сверху – выдавать карты по коду из SMS, или инициатива конкретно взятого менеджера?
Карту не получил. Зато получил риск заражения, так как ни на одном из сотрудников офиса не было маски. Сделав замечание менеджеру по этому поводу, услышал, что маски носить вообще не обязательно, вот они и не носят.
30 октября через банкомат на проспекте Большевиков, дом 18 (в торговом центр «Невский») пытался пополнить кредитку УралСиба на 1 600 рублей. Однако банкомат вернул карту с сообщением: «Операция прервана пользователем». Чек банкомат не выдал, деньги не вернул и не зачислил.
Обратился в дополнительный офис «Звёздный» и написал заявление, в котором указал примерное время совершения операции (21:00-21:05) и попросил зачислить деньги на счёт.
Прошло две недели: деньги на карту не пришли, банк ответ не дал. 13 ноября позвонил на «горячую линию» Уралсиба, чтобы уточнить статус заявления и решение банка. Оператор ответил, что в базе моего заявления нет.
Что мне делать? Как вернуть на карту деньги? Процесс обработки операции в банкомате не прерывал, деньги из аппарата не получал. Неужели придётся писать новое заявление?
Смотреть все статьи
Еще
