Случились в моей жизни финансовые проблемы с которыми я не смог справиться и пришлось проходить процедуру банкротства. Причём проблемы случились не только у меня, финансовый кризис в стране произошёл не зависимо от нашего желания и не только я тогда потерял свой бизнес и то, над чем работал долгое время.
Спустя год после окончания процедуры реализации имущества я решил, что неплохо было бы сформировать положительную кредитную историю, ведь жить надо дальше, хотелось бы взять ипотеку, приобрести своё жильё, что сделать в Москве без привлечения заёмных средств крайне трудно.
В интернете наткнулся на программу "Кредитный доктор" от "Совкомбанка", заинтересовался, почитал отзывы на различных сервисах. Отзывов много негативных, но ведь я не могу верить всему, положительные отклики тоже были. Я обратился в банк и довольно быстро оформил первый этап "Кредитного доктора". На первом этапе я просто выплатил в рассрочку "Совкомбанку" своих 10.000 рублей, они в свою очередь внесли в мою кредитную историю данные о том, что мне был выдан кредит на 10.000 рублей и я его благополучно и в срок погасил. По договору Всё это оформили как приобретение страховки в кредит, или что то подобное, в нюансы не вникал, мне был важен результат.
После прохождения первого этапа со мной связалась сотрудник банка и предложила перейти на второй этап и оформить кредитную карту на 20.000 рублей. Естественно я согласился, ведь моя цель пройти всю программу! Удалённо мы заполнили заявку и каково же было моё удивление, когда мне в кредитной карте отказали! Причины мне естественно ни кто объяснять не стал. Удивлён я был по одной причине - с момента начала прохождения программы я стал пользоваться выданной мне дебитовой картой "Халва" и сотрудники банка видят обороты по карте. На "Халву" я перечислял все свои доходы, тратил деньги с неё и даже радовался тому, что получал хороший кэшбык. В последствии позвонила сотрудник банка с которой мы заполняли удалённо заявку на кредитную карту, сказала, что удалённо получить её не вышло и пригласила меня в офис банка. "Всякое бывает" - подумал я и поехал в банк. Там мне всё же выдали кредитную карту и пошёл мой второй этап прохождения "Кредитного доктора".
Когда второй этап подходил к завершению мне позвонили из банка и предложили оформить третий этап. Я, естественно, согласился!
Честно говоря не мог нарадоваться сотрудничеству с "Совкомбанком" - программу "Кредитный доктор" рекомендовал родственникам и знакомым, которые в силу жизненных обстоятельств оказались в схожей со мной ситуации, так же всем советовал и "Халву", так как был действительно неплохой возврат за покупки.
Но
В прохождении третьего этапа мне было тоже отказано. Без объяснения причин.
И теперь я думаю - сколько же людей испытали такое же разочарование как и я? И дело же не в подаренных банку на первом этапе 10.000 рублей, и не в сто лет не нужном мне кредите в 20.000 под бешенные проценты. Дело в потраченном времени и в тех отрицательных эмоциях, которые в последствии я получил.
Не понимаю, кто и как проходит третий этап и кому его одобряют. Банк видит что у меня хороший доход и что кредит в 60.000 мне не очень то и нужен - это всего лишь способ формирования положительной кредитной истории.
Уважаемые читатели - если у Вас доход менее 120.000 - то не стоит и начинать проходить "Кредитного доктора", у меня обороты по "Халве" до полумиллиона в месяц доходили и то не получил кредит на третьем этапе.
Как результат сотрудничества с "Совкомбанком" - мой кредитный рейтинг фактически не изменился - всё было в пустую!!!
Особо отмечу, что о том, что я в своё время проходил процедуру банкротства я уведомил банк своевременно, до заключения договора и прохождения первого этапа "Кредитного доктора". Первый и второй этапы проходил без нарушений, платил вовремя, в другие банки за кредитами не обращался, имею официальный стабильный высокий доход - поэтому отказ в гарантированном (а мне его именно гарантировал сотрудник банка при моём первом обращении) прохождении третьего этапа программы "Кредитный доктор" для меня стал большим сюрпризом!
Повысили процент по ипотеке за своевременную пролонгацию страховки!
Я и мой супруг в ужасе, и хотим предупредить всех, кто собирается брать кредиты в Совкомбанке – бегите от этого банка. Банк творит беспредел! Мало того, что Совкомбанк самый худший банк по предоставлению сервиса и клиентоориентированности, так ещё готов своих заёмщиков обобрать до последней нитки. Уважение к заёмщикам тоже отсутствует. Специалисты ипотечного отдела ведут переписку с клиентами и не подписываются именем человека, а подписываются «С уважением, ПАО «Совкомбанк», как безликая машина. Заёмщиками этого банка мы стали по воле обстоятельств, не зависящих от нас. У нас была оформлена ипотека в Росевробанке, а в ноябре 2018 г. нас передали в Совкомбанк. Проблемы начались чуть ли не с первого дня. Звонишь в банк, первый ответивший специалист требует о тебе полную подробную информацию (ФИО, данные паспорта, номер кредитного договора). И так в течение часа перекидывают на разных специалистов и каждый требует о тебе полную подробную информацию. И никто не может дать ответ на заданный вопрос. Последние 3 года мы оформляем страховку в рассрочку, т.к. сумма для нас не маленькая (в среднем 18 000-20 000 руб.), чтобы оплатить сразу. В прошлом году Совкомбанк одобрил нам рассрочку на 6 месяцев 3 платежа. В этом году не смотря на пандемию и сложную финансовую ситуацию банк решил, что в прошлом году был чересчур лоялен к нам, и одобрил рассрочку на 3 месяца 2 платежа. Первая часть страховки была оплачена 27 мая и 28 мая. Были произведены два платежа, т.к. у нас 2 страховых договора – первый страхование имущества, второй страхование жизни. По первому договору окончание страхового периода 26 мая, по второму 1 июня. Примерно 31 мая я направила чеки по оплате в банк. Но к нашему с супругом удивлению 1 июля ему (супруг является заёмщиком) пришло смс-уведомление о повышенном ежемесячном платеже. Сумма превышала ежемесячный платеж на почти 8000 рублей. 2 июля я еще раз направила чеки в банк и началась недельная переписка с нервотрёпкой и выяснением отношений. Оказывается, сотрудники банка по какой-то причине не нашли моё письмо и потребовали предоставить скрин письма от 31 мая, отправленного с чеками об оплате. Я не смогла предоставить скрин письма, не нашла, т.к. в июне проводила очистку почтового ящика и вероятно это письмо тоже было удалено. Но мы и не обязаны сохранять переписку с банком. Банк решил не церемониться с нами и потребовал оплатить ежемесячный платёж за июнь по повышенной ставке, несмотря на то, что договор страхования был продлён заблаговременно. Мы направили свое возражение, что это неправомерно, ипотечные платежи поступают вовремя и свои обязанности мы выполняем согласно кредитному договору. В ответ Банк прислал выдержку из пункта договора, который, по его мнению, мы нарушили. Вся страна и мы тоже были на самоизоляции до 1 июня и не выходили из дома, по этой причине мы не доставили чеки, подтверждающие оплату, в Банк. Мы с супругом уверены, что сотрудники банка умышленно это сделали, чтобы нам поднять ставку. В ДО «Краснопресненское» (ул. 1905 года, дом 4) ПАО «Совкомбанк» отказались принимать доп. соглашение о продлении страховки с рассрочкой на новый период. Сотрудники отделения свой отказ объяснили тем, что Банку эта бумага не требуется. В результате 10-ти минут переговоров на повышенных тонах, сотрудники приняли документ. С утра 8 июля супругу позвонили из банка представившись: «Специалист отдела задолженности ПАО «Совкомбанк», свои имена как я написала выше сотрудники не называют. Специалист потребовала внести доплату по повышенному платежу за июнь. После того, как мой супруг сказал, что это требование неправомерно, сотрудница в буквальном смысле перешла на крик и снизила свой хамский тон после замечания не кричать. Я написала жалобу на сайт Банки.ру. Ответ в комментарии мне прислал Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк», чтобы я направила данные Клиента на адрес feedback@sovcombank.ru. Я направила данные на этот адрес и получила в ответ вот такое сообщение: «Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам: .....@sovcombank.ru Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую. Организация whq-ail4.sovcombank.group отклонила сообщение.» Это выглядит как издевательство! У ипотечного отдела Банка отсутствует номер телефона, все переговоры ведутся посредством переписки по эл.почте с безымянными специалистами. Специалисты колл-центра также не соединяют с сотрудниками ипотечного отдела, а занимаются тем, что составляют заявки, которые рассматриваются в течение 10 дней. По информации из личного кабинета, Банк 5 августа 2020 г. спишет с нашего ипотечного счёта ежемесячную оплату полностью в счёт процентов, в счет погашения суммы основного долга 8 руб. 65 коп. Общая сумма, по переплате и штрафам составляет почти 18 000 руб. и всё это по причине, которую заявляет Банк – за якобы не предоставленные вовремя чеки об оплате. Банк не предоставляет официальных писем и уведомлений о санкциях и штрафах, молча списывает деньги с ипотечного счёта. Никакой лояльности к заёмщику, мы должны как преступники доказывать свою невиновность. Наш совет – обходите этот банк стороной!
Четвёртого ноября оформил договор автокредитования № 3366267894 в Совкомбанке (машину покупал в салоне «Автогермес»). При подписании документов меня присоединили к договору коллективного страхования. Страховая премия была включена в «тело» кредита и списана сразу за весь срок кредитования (в месяц получилось по 2 788 рублей 60 копеек). Уточнил у кредитного менеджера, как быть, если кредит погашу досрочно. Он ответил: «Согласно поправкам, принятым к Федеральному закону от 27.12.2019 № 483-ФЗ, возврат будет осуществлён пропорционально времени страхования.
Появилась возможность закрыть кредит раньше срока, и я решил проконсультироваться по поводу возврата денег по страховке (какой порядок, какая сумма). Посетил два офиса Совкомбанка, но ни в одном не смог получить эту информацию. Менеджеры утверждают, что банк принимает персональные решения по делу каждого клиента, так что узнать сумму возврата смогу только по факту расторжения договора. Это, по-моему, не соответствует действительности.
Несколько раз звонил на «горячую линию». Операторы дают противоречивую путаную информацию: от возврата суммы пропорционально сроку пользования страховкой до отказа в возврате средств.
Пытался выяснить этот вопрос через приложение Совкомбанка. Консультант заверил, что деньги я получу, но формулу расчёта суммы возврата привести отказался.
Почему я, клиент, не могу получить информацию о том, как банк рассчитывает сумму возврата?
Случились в моей жизни финансовые проблемы с которыми я не смог справиться и пришлось проходить процедуру банкротства. Причём проблемы случились не только у меня, финансовый кризис в стране произошёл не зависимо от нашего желания и не только я тогда потерял свой бизнес и то, над чем работал долгое время.
Спустя год после окончания процедуры реализации имущества я решил, что неплохо было бы сформировать положительную кредитную историю, ведь жить надо дальше, хотелось бы взять ипотеку, приобрести своё жильё, что сделать в Москве без привлечения заёмных средств крайне трудно.
В интернете наткнулся на программу "Кредитный доктор" от "Совкомбанка", заинтересовался, почитал отзывы на различных сервисах. Отзывов много негативных, но ведь я не могу верить всему, положительные отклики тоже были. Я обратился в банк и довольно быстро оформил первый этап "Кредитного доктора". На первом этапе я просто выплатил в рассрочку "Совкомбанку" своих 10.000 рублей, они в свою очередь внесли в мою кредитную историю данные о том, что мне был выдан кредит на 10.000 рублей и я его благополучно и в срок погасил. По договору Всё это оформили как приобретение страховки в кредит, или что то подобное, в нюансы не вникал, мне был важен результат.
После прохождения первого этапа со мной связалась сотрудник банка и предложила перейти на второй этап и оформить кредитную карту на 20.000 рублей. Естественно я согласился, ведь моя цель пройти всю программу! Удалённо мы заполнили заявку и каково же было моё удивление, когда мне в кредитной карте отказали! Причины мне естественно ни кто объяснять не стал. Удивлён я был по одной причине - с момента начала прохождения программы я стал пользоваться выданной мне дебитовой картой "Халва" и сотрудники банка видят обороты по карте. На "Халву" я перечислял все свои доходы, тратил деньги с неё и даже радовался тому, что получал хороший кэшбык. В последствии позвонила сотрудник банка с которой мы заполняли удалённо заявку на кредитную карту, сказала, что удалённо получить её не вышло и пригласила меня в офис банка. "Всякое бывает" - подумал я и поехал в банк. Там мне всё же выдали кредитную карту и пошёл мой второй этап прохождения "Кредитного доктора".
Когда второй этап подходил к завершению мне позвонили из банка и предложили оформить третий этап. Я, естественно, согласился!
Честно говоря не мог нарадоваться сотрудничеству с "Совкомбанком" - программу "Кредитный доктор" рекомендовал родственникам и знакомым, которые в силу жизненных обстоятельств оказались в схожей со мной ситуации, так же всем советовал и "Халву", так как был действительно неплохой возврат за покупки.
Но
В прохождении третьего этапа мне было тоже отказано. Без объяснения причин.
И теперь я думаю - сколько же людей испытали такое же разочарование как и я? И дело же не в подаренных банку на первом этапе 10.000 рублей, и не в сто лет не нужном мне кредите в 20.000 под бешенные проценты. Дело в потраченном времени и в тех отрицательных эмоциях, которые в последствии я получил.
Не понимаю, кто и как проходит третий этап и кому его одобряют. Банк видит что у меня хороший доход и что кредит в 60.000 мне не очень то и нужен - это всего лишь способ формирования положительной кредитной истории.
Уважаемые читатели - если у Вас доход менее 120.000 - то не стоит и начинать проходить "Кредитного доктора", у меня обороты по "Халве" до полумиллиона в месяц доходили и то не получил кредит на третьем этапе.
Как результат сотрудничества с "Совкомбанком" - мой кредитный рейтинг фактически не изменился - всё было в пустую!!!
Особо отмечу, что о том, что я в своё время проходил процедуру банкротства я уведомил банк своевременно, до заключения договора и прохождения первого этапа "Кредитного доктора". Первый и второй этапы проходил без нарушений, платил вовремя, в другие банки за кредитами не обращался, имею официальный стабильный высокий доход - поэтому отказ в гарантированном (а мне его именно гарантировал сотрудник банка при моём первом обращении) прохождении третьего этапа программы "Кредитный доктор" для меня стал большим сюрпризом!
Повысили процент по ипотеке за своевременную пролонгацию страховки!
Я и мой супруг в ужасе, и хотим предупредить всех, кто собирается брать кредиты в Совкомбанке – бегите от этого банка. Банк творит беспредел! Мало того, что Совкомбанк самый худший банк по предоставлению сервиса и клиентоориентированности, так ещё готов своих заёмщиков обобрать до последней нитки. Уважение к заёмщикам тоже отсутствует. Специалисты ипотечного отдела ведут переписку с клиентами и не подписываются именем человека, а подписываются «С уважением, ПАО «Совкомбанк», как безликая машина. Заёмщиками этого банка мы стали по воле обстоятельств, не зависящих от нас. У нас была оформлена ипотека в Росевробанке, а в ноябре 2018 г. нас передали в Совкомбанк. Проблемы начались чуть ли не с первого дня. Звонишь в банк, первый ответивший специалист требует о тебе полную подробную информацию (ФИО, данные паспорта, номер кредитного договора). И так в течение часа перекидывают на разных специалистов и каждый требует о тебе полную подробную информацию. И никто не может дать ответ на заданный вопрос. Последние 3 года мы оформляем страховку в рассрочку, т.к. сумма для нас не маленькая (в среднем 18 000-20 000 руб.), чтобы оплатить сразу. В прошлом году Совкомбанк одобрил нам рассрочку на 6 месяцев 3 платежа. В этом году не смотря на пандемию и сложную финансовую ситуацию банк решил, что в прошлом году был чересчур лоялен к нам, и одобрил рассрочку на 3 месяца 2 платежа. Первая часть страховки была оплачена 27 мая и 28 мая. Были произведены два платежа, т.к. у нас 2 страховых договора – первый страхование имущества, второй страхование жизни. По первому договору окончание страхового периода 26 мая, по второму 1 июня. Примерно 31 мая я направила чеки по оплате в банк. Но к нашему с супругом удивлению 1 июля ему (супруг является заёмщиком) пришло смс-уведомление о повышенном ежемесячном платеже. Сумма превышала ежемесячный платеж на почти 8000 рублей. 2 июля я еще раз направила чеки в банк и началась недельная переписка с нервотрёпкой и выяснением отношений. Оказывается, сотрудники банка по какой-то причине не нашли моё письмо и потребовали предоставить скрин письма от 31 мая, отправленного с чеками об оплате. Я не смогла предоставить скрин письма, не нашла, т.к. в июне проводила очистку почтового ящика и вероятно это письмо тоже было удалено. Но мы и не обязаны сохранять переписку с банком. Банк решил не церемониться с нами и потребовал оплатить ежемесячный платёж за июнь по повышенной ставке, несмотря на то, что договор страхования был продлён заблаговременно. Мы направили свое возражение, что это неправомерно, ипотечные платежи поступают вовремя и свои обязанности мы выполняем согласно кредитному договору. В ответ Банк прислал выдержку из пункта договора, который, по его мнению, мы нарушили. Вся страна и мы тоже были на самоизоляции до 1 июня и не выходили из дома, по этой причине мы не доставили чеки, подтверждающие оплату, в Банк. Мы с супругом уверены, что сотрудники банка умышленно это сделали, чтобы нам поднять ставку. В ДО «Краснопресненское» (ул. 1905 года, дом 4) ПАО «Совкомбанк» отказались принимать доп. соглашение о продлении страховки с рассрочкой на новый период. Сотрудники отделения свой отказ объяснили тем, что Банку эта бумага не требуется. В результате 10-ти минут переговоров на повышенных тонах, сотрудники приняли документ. С утра 8 июля супругу позвонили из банка представившись: «Специалист отдела задолженности ПАО «Совкомбанк», свои имена как я написала выше сотрудники не называют. Специалист потребовала внести доплату по повышенному платежу за июнь. После того, как мой супруг сказал, что это требование неправомерно, сотрудница в буквальном смысле перешла на крик и снизила свой хамский тон после замечания не кричать. Я написала жалобу на сайт Банки.ру. Ответ в комментарии мне прислал Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк», чтобы я направила данные Клиента на адрес feedback@sovcombank.ru. Я направила данные на этот адрес и получила в ответ вот такое сообщение: «Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам: .....@sovcombank.ru Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую. Организация whq-ail4.sovcombank.group отклонила сообщение.» Это выглядит как издевательство! У ипотечного отдела Банка отсутствует номер телефона, все переговоры ведутся посредством переписки по эл.почте с безымянными специалистами. Специалисты колл-центра также не соединяют с сотрудниками ипотечного отдела, а занимаются тем, что составляют заявки, которые рассматриваются в течение 10 дней. По информации из личного кабинета, Банк 5 августа 2020 г. спишет с нашего ипотечного счёта ежемесячную оплату полностью в счёт процентов, в счет погашения суммы основного долга 8 руб. 65 коп. Общая сумма, по переплате и штрафам составляет почти 18 000 руб. и всё это по причине, которую заявляет Банк – за якобы не предоставленные вовремя чеки об оплате. Банк не предоставляет официальных писем и уведомлений о санкциях и штрафах, молча списывает деньги с ипотечного счёта. Никакой лояльности к заёмщику, мы должны как преступники доказывать свою невиновность. Наш совет – обходите этот банк стороной!