За несколько месяцев пользования услугами БКС Банка проблемы возникли впервые.
Перед затяжными майскими праздниками перевёл со своего расчётного счёта ИП на свою же дебетовую карту БКС Банка деньги. Они были нужны для содержания авто (оказываю транспортные услуги) и для личных нужд. Деньги были мгновенно зачислены на карту. Ничто не предвещало беды.
30 мая приехал в супермаркет и, набрав продукты, подошёл к кассе. Кассир сообщил, что карта не читается (в чеке был указан номер ошибки). Попробовал совершить оплату несколько раз, но текст ошибки не менялся. Позвонил на «горячую линию» и через 20 минут ожидания узнал, что карта заблокирована. Оператор отказался назвать причину блокировки и причину отсутствия соответствующего уведомления в приложении, SMS-сообщении или пуш-сообщении.
Пришлось залезть в долги, чтобы продержаться шесть дней, до окончания праздников. Неоднократно звонил на «горячую линию» и просил уточнить причину блокировки и объяснить алгоритм моих действий. Операторы, как попугаи, твердят: «Ваш запрос направлен в профильное подразделение. Ожидайте, вам перезвонят». То же самое отвечают и в чате интернет-приложения.
Вчера обратился в череповецкий офис. Оказалось, что я могу снять деньги только с комиссией в 3,5%, перевод на карту стороннего банка обойдётся мне в 1,5%. Если не хочу платить комиссию, то надо ждать до 30 мая. Это что за гоп-стоп? Банк заблокировал мои деньги и теперь торгуется: либо я позволяю ему бесплатно пользоваться средствами целый месяц, либо плачу за вывод средств. И так, и сяк банк имеет свой скромный гешефт. Это всё, что нужно знать о работе банка.
Положил на счёт доверительного управления в новосибирском отделении два миллиона рублей. Одновременно открыл обычный счёт. При открытии уточнил размер комиссии при обналичке. Персональный менеджер Олеся Пархоменко заверила, что эта услуга бесплатная. Удивился, но порадовался своей удаче.
Спустя некоторое время решил обзавестись машиной, только купить её мог только за наличку. Решил снять деньги с карты БКС. Пять дней через Payoneer выводил деньги с фрилансерского счёта, пока на карте не образовалось 1,6 миллиона рублей. Перед этим несколько раз уточнил, точно ли бесплатно? Предыдущая версия про отсутствие комиссии подтвердилась.
За день до дня покупки заказал выдачу денег с карты. Пришёл в отделение в Тюмени, подошёл к кассе и вдруг узнал, что обналичка обойдётся мне в 80 тысяч рублей. Не отходя от кассы, позвонил персональному менеджеру. Барышня что-то промямлила и пообещала разобраться. В отделении обратился к специалисту и добился внятного объяснения: внутренней службе финмониторинга не нравятся некоторые операции по карте, комиссию отменят, если покажу происхождение средств. Иначе комиссия – 60 тысяч рублей (ну хотя бы не 80 уже).
Так как деньги были нужны срочно, согласился на комиссию, но получил заверение специалиста, что смогу вернуть их, написав претензию и доказав законность происхождения денег.
Возвращаюсь в Новосибирск, приношу документы в отделение и пишу претензию на возврат 60 тысяч рублей. Вскоре получил ответ, суть которого свелась к тому, что меня отправили изучать матчасть, то есть тарифы банка, и не приставать с возвратом комиссии. Хотя персональный менеджер похлопала меня по плечу и пообещала, что банк вернёт деньги своему любимому клиенту, то есть мне, у которого большая сумму на счету доверительного управления.
Вот такие вот консультанты: ничего не знают, ничем помочь не могут и вообще…
На сайте банка изучил условия по программе «СупервкладБКС». Банк обещает 8,55% годовых, срок депозита – полгода, сумма – от 300 000 рублей. Позвонил на горячую линию и узнал, так это или нет и есть ли какие-то дополнительные заморочки, типа страховок и комиссии при переводе денег с депозитного счёта на текущий. Оператор уточнила, что эти условия актуальны для Москвы и пригласила в отделение.
Приехали с женой в офис, привезли 400 000 рублей и узнали, что этого мало, надо минимум 500 000 рублей, чтобы рассчитывать на 8,4%, а так – только 7,25%.
Конечно, мы возмутились: информация на сайте и на горячей линии одна, в отделении – другая. Менеджер пожал плечами и пожелал нам всего хорошего. А я, между прочим, инвалид второй группы, и мне просто так кататься по Москве сложно. Согласуйте информацию, руководство!
Периодически меняю в БКС Банке валюту, никогда никаких проблем не было.
17 февраля через интернет оформила бронь курса на три дня на обмен валюты, выбрав офис на Новослободской. С карты был удержан обеспечительный платёж, и банк прислал СМС-сообщение с информацией о том, что прийти в это отделение с наличной валютой я должна до 17:30 20 февраля.
Приехала 20 февраля в 16:00 и «поцеловала» закрытую дверь. Оказалось, что офис в тот день не работал, о чём банк забыл меня предупредить. На официальном сайте банка указано, что 20-го числа все отделения банка работают в штатном режиме. При брони этот офис был указан как доступный без каких-либо ограничений.
Оператор контакт-центра рекомендовал провести онлайн-сделку, и я пошла к банкомату ВТБ, так как через банкоматы БКС внесение наличных невозможно. Сразу после внесения средств снова позвонила на «горячую линию». Оператор сообщил, что деньги в обработке, на счёт не поступили. Вместо извинений за дурацкий совет, он отправил меня в другой офис.
В результате я осталась без рублей и без валюты. Сумму обеспечительного платежа мне тоже не вернули. Банк предложил услугу, которую оказать не мог.
Если я не получу валюту или обеспечительный платёж, буду жаловаться в Центробанк. Уровень обслуживания в банке БКС сильно упал.
В ноябре банк дважды позвонил мне: первого и седьмого числа. Первый мой собеседник, молодой человек, настойчиво предлагал услуги банка, но я сказал, что в его услугах не нуждаюсь, и попросил больше меня не беспокоить. К тому же согласия на обработку персональных данных не давал. Второй звонивший сказал, что раз у нас не получилось найти общий язык с Борисом, предыдущим оператором, то теперь он попытается рассказать мне об услугах банка. Пришлось повысить голос, пытаясь донести информацию о том, что мне не интересны услуги банка.
Ещё раз обращаюсь к банку с убедительной просьбой оставить меня в покое и исключить меня из базы обзвона.
За несколько месяцев пользования услугами БКС Банка проблемы возникли впервые.
Перед затяжными майскими праздниками перевёл со своего расчётного счёта ИП на свою же дебетовую карту БКС Банка деньги. Они были нужны для содержания авто (оказываю транспортные услуги) и для личных нужд. Деньги были мгновенно зачислены на карту. Ничто не предвещало беды.
30 мая приехал в супермаркет и, набрав продукты, подошёл к кассе. Кассир сообщил, что карта не читается (в чеке был указан номер ошибки). Попробовал совершить оплату несколько раз, но текст ошибки не менялся. Позвонил на «горячую линию» и через 20 минут ожидания узнал, что карта заблокирована. Оператор отказался назвать причину блокировки и причину отсутствия соответствующего уведомления в приложении, SMS-сообщении или пуш-сообщении.
Пришлось залезть в долги, чтобы продержаться шесть дней, до окончания праздников. Неоднократно звонил на «горячую линию» и просил уточнить причину блокировки и объяснить алгоритм моих действий. Операторы, как попугаи, твердят: «Ваш запрос направлен в профильное подразделение. Ожидайте, вам перезвонят». То же самое отвечают и в чате интернет-приложения.
Вчера обратился в череповецкий офис. Оказалось, что я могу снять деньги только с комиссией в 3,5%, перевод на карту стороннего банка обойдётся мне в 1,5%. Если не хочу платить комиссию, то надо ждать до 30 мая. Это что за гоп-стоп? Банк заблокировал мои деньги и теперь торгуется: либо я позволяю ему бесплатно пользоваться средствами целый месяц, либо плачу за вывод средств. И так, и сяк банк имеет свой скромный гешефт. Это всё, что нужно знать о работе банка.
Положил на счёт доверительного управления в новосибирском отделении два миллиона рублей. Одновременно открыл обычный счёт. При открытии уточнил размер комиссии при обналичке. Персональный менеджер Олеся Пархоменко заверила, что эта услуга бесплатная. Удивился, но порадовался своей удаче.
Спустя некоторое время решил обзавестись машиной, только купить её мог только за наличку. Решил снять деньги с карты БКС. Пять дней через Payoneer выводил деньги с фрилансерского счёта, пока на карте не образовалось 1,6 миллиона рублей. Перед этим несколько раз уточнил, точно ли бесплатно? Предыдущая версия про отсутствие комиссии подтвердилась.
За день до дня покупки заказал выдачу денег с карты. Пришёл в отделение в Тюмени, подошёл к кассе и вдруг узнал, что обналичка обойдётся мне в 80 тысяч рублей. Не отходя от кассы, позвонил персональному менеджеру. Барышня что-то промямлила и пообещала разобраться. В отделении обратился к специалисту и добился внятного объяснения: внутренней службе финмониторинга не нравятся некоторые операции по карте, комиссию отменят, если покажу происхождение средств. Иначе комиссия – 60 тысяч рублей (ну хотя бы не 80 уже).
Так как деньги были нужны срочно, согласился на комиссию, но получил заверение специалиста, что смогу вернуть их, написав претензию и доказав законность происхождения денег.
Возвращаюсь в Новосибирск, приношу документы в отделение и пишу претензию на возврат 60 тысяч рублей. Вскоре получил ответ, суть которого свелась к тому, что меня отправили изучать матчасть, то есть тарифы банка, и не приставать с возвратом комиссии. Хотя персональный менеджер похлопала меня по плечу и пообещала, что банк вернёт деньги своему любимому клиенту, то есть мне, у которого большая сумму на счету доверительного управления.
Вот такие вот консультанты: ничего не знают, ничем помочь не могут и вообще…