16 июня рефинансировала ипотечный кредит, закрыла договор № 7703-18-000220 и получила уведомление об отсутствии кредитных обязательств перед банком «Санкт-Петербург». Менеджер Е. Горбунова заверила меня, что, по регламенту банка, обременение будет снято автоматически в течение 15 дней. Ту же информацию сообщил и оператор «горячей линии».
За прошедшие три недели неоднократно звонила в банк и торопила их со снятием обременения, так как мне приходится платить по повышенной ставке. Специалисты говорят, что документы не готовы, надо ждать звонка сотрудника или SMS-сообщения.
С первого июля все как один сотрудники банка перестали видеть статус моего заявления. Обещают его найти, отправить дополнительный запрос, узнать ответ и перезвонить, но ничего не делают. В Росреестре утверждают, что никаких заявок из «Санкт-Петербурга» на снятие обременения с моей недвижимости не поступало.
Оставила жалобу. Банк будет её рассматривать месяц, но меня это не устраивает.
Согласно данным в выписке из Единого госреестра от 08.07.2020 года, обременение с квартиры не снято. В соответствии со статьёй 352 ГК РФ, обременение должно быть снято незамедлительно. Промедление приносит мне убытки, так как я плачу больше, чем собиралась. Так как ущерб причиняет мне «Санкт-Петербург», буду через суд требовать возместить их.
Мне кажется, что нет банка, который бы работал хуже, чем «Санкт-Петербург». Так, за последние два года банк пять раз не начислил мне бонусы по акциям, один раз – доход на остаток по счёту. На решение каждой проблемы ушло не меньше месяца. Казалось бы, пустяк. Пардон, мол, технический сбой, сейчас исправим – и дело в шляпе. Так нет, надо оставить обращение, банк его будет 30 дней рассматривать, потом ещё столько же исправлять свою ошибку. Об ответственности за неисполнение денежного обязательства в полном объёме в банке не слышали. Добровольную компенсацию своих же «косяков» не производят.
Последний случай оказался просто вопиющим. Объявили акцию: при открытии лимита к карте через мобильное приложение или интернет-банк, банк пообещал бонусы. Принялась оформлять. При заполнении анкеты обнаружила, что в графе «Место работы» сведения старые, обновить их можно только в офисе банка, а до того завершить оформление не получится. Поехала в офис. Сотрудник пообещала исправить данные о работе и заверила, что бонусы я получу, так как заявку оформлю сама. Внеся новые данные, она пригласила меня к компьютеру и предложила, войдя в личный кабинет, завершить оформление кредитного лимита. Совершив необходимые действия, нажала кнопку «Получить лимит».
Акция была завершена, но бонусы мне так и не начислили. Оставила обращение, и банк по обыкновению рассматривал его три недели и ответил: «Бонусные баллы не начислены, так как вы подключили кредитный лимит в отделении, а надо было либо через мобильное приложение, либо через интернет-банк».
Отправила ответное сообщение с вопросом, как я могла выкрутиться из этой ситуации? Стоило ли мне указать ложные сведения о месте работы, чтобы стать участником акции? Ведь в офис я приехала лишь для актуализации данных в анкете, но не для подключения кредитного лимита. Реакции жду уже три недели! Зачем вы объявляете акцию, если не готовы придерживаться её правил?
25 октября позвонил в офис на Большой Ордынке, дом 40 (по номеру 8-495-228-33-95), чтобы узнать, стоит ли заранее заказать деньги для получения их в кассе по закрытому вкладу или можно приехать и забрать. Автоинформатор предложил набрать внутренний номер сотрудника, выбрать тему вопроса или связаться с московским контакт-центром.
Набрал предложенный номер – 8-495-228-38-38. Оператор принялся меня тщательно верифицировать, запуская после каждого элементарного ответа какой-то музыкальный трек. По окончании процедуры он заявил, что я позвонил не со своего мобильного телефона, номер которого указан в анкете, поэтому разговаривать со мной он не намерен. А вопрос-то был простой: заказывать деньги или нет!
Перезвонил со смартфона, за свои деньги долго слушал музыку, а потом так же нудно проходил процедуру верификации. Наконец, оператор сообщает, что при получении денег с депозита в день окончания договора заказывать деньги не нужно. Я уточнил, что речь идёт о крупной сумме, и попросил внимательно изучить правила. Оператор извинилась и исправилась: заказывать надо, причём за два рабочих дня. На мою просьбу оформить заявку девушка предложила сделать это через интернет-банк. Кое-как добился приёма этой заявки!
На всю процедуру я потратил больше получаса. На этот звонок – 11 минут 38 секунд. На содержательное общение по конкретному вопросу – около двух минут, остальное время слушал музыку.
Обслуживание в офисе на Большой Ордынке эталонное. Персонал вышколенный, информация полная, документы на подпись не стопкой, а по одной бумаге с уточнением назначения каждой. Если бы не адская «горячая линия», поставил бы «пятёрку».
Открывал счёт физического лица в банке «Санкт-Петербург», задал интересующий меня вопрос, будет ли взиматься комиссия за перевод средств на мой счёт со счета другого человека, который обслуживается в другом банке. Ответ меня поразил: «Снимется 3 процента, при этом ограничений по сумме нет».
Я не просто удивился, мне это показалось маловероятным, поэтому я переспросил ещё раз, нет ли ошибки, действительно ли 3 процента. Менеджер на всякий случай поинтересовалась у коллеги рядом, которая подтвердила: «Да, 3 процента». Нормально так! Это если мне родственник переведёт 500 тысяч рублей, то банк возьмёт с меня комиссию 15 тысяч?
Я всё равно не поверил, позвонил в клиентскую поддержку. Там меня уверили, что никакой комиссии за эту операцию нет. Я всё-таки склоняюсь к тому, что точную информацию мне дали по телефону «горячей линии». Но что это за банк, если менеджер не может толком дать простую консультацию? Явно ведь здесь кто-то из сотрудников лжёт!
Не первый год пользуюсь услугами банка «Санкт-Петербург». Постоянно сталкиваюсь с проблемой очередей. Иногда для того, чтобы положить деньги себе на счёт, нужно потратить не меньше часа времени.
Однажды, чтобы совершить такую операцию, я приехал к моменту открытия отделения, был одним из первых клиентов. Операционист в течение нескольких минут выписал мне ордер, затем он отправил меня в кассу.
Но внести деньги у меня не получилось, говорят: «Ничего не работает». И так 30 минут. При этом не работала не только касса, но и терминалы не работали. Спустя полчаса я не выдержал и уехал. Ну что это за обслуживание? Почему на то, чтобы положить деньги себе на счёт, я должен постоянно тратить кучу времени? Мне кажется, этот бардак не закончится никогда!
16 июня рефинансировала ипотечный кредит, закрыла договор № 7703-18-000220 и получила уведомление об отсутствии кредитных обязательств перед банком «Санкт-Петербург». Менеджер Е. Горбунова заверила меня, что, по регламенту банка, обременение будет снято автоматически в течение 15 дней. Ту же информацию сообщил и оператор «горячей линии».
За прошедшие три недели неоднократно звонила в банк и торопила их со снятием обременения, так как мне приходится платить по повышенной ставке. Специалисты говорят, что документы не готовы, надо ждать звонка сотрудника или SMS-сообщения.
С первого июля все как один сотрудники банка перестали видеть статус моего заявления. Обещают его найти, отправить дополнительный запрос, узнать ответ и перезвонить, но ничего не делают. В Росреестре утверждают, что никаких заявок из «Санкт-Петербурга» на снятие обременения с моей недвижимости не поступало.
Оставила жалобу. Банк будет её рассматривать месяц, но меня это не устраивает.
Согласно данным в выписке из Единого госреестра от 08.07.2020 года, обременение с квартиры не снято. В соответствии со статьёй 352 ГК РФ, обременение должно быть снято незамедлительно. Промедление приносит мне убытки, так как я плачу больше, чем собиралась. Так как ущерб причиняет мне «Санкт-Петербург», буду через суд требовать возместить их.
Мне кажется, что нет банка, который бы работал хуже, чем «Санкт-Петербург». Так, за последние два года банк пять раз не начислил мне бонусы по акциям, один раз – доход на остаток по счёту. На решение каждой проблемы ушло не меньше месяца. Казалось бы, пустяк. Пардон, мол, технический сбой, сейчас исправим – и дело в шляпе. Так нет, надо оставить обращение, банк его будет 30 дней рассматривать, потом ещё столько же исправлять свою ошибку. Об ответственности за неисполнение денежного обязательства в полном объёме в банке не слышали. Добровольную компенсацию своих же «косяков» не производят.
Последний случай оказался просто вопиющим. Объявили акцию: при открытии лимита к карте через мобильное приложение или интернет-банк, банк пообещал бонусы. Принялась оформлять. При заполнении анкеты обнаружила, что в графе «Место работы» сведения старые, обновить их можно только в офисе банка, а до того завершить оформление не получится. Поехала в офис. Сотрудник пообещала исправить данные о работе и заверила, что бонусы я получу, так как заявку оформлю сама. Внеся новые данные, она пригласила меня к компьютеру и предложила, войдя в личный кабинет, завершить оформление кредитного лимита. Совершив необходимые действия, нажала кнопку «Получить лимит».
Акция была завершена, но бонусы мне так и не начислили. Оставила обращение, и банк по обыкновению рассматривал его три недели и ответил: «Бонусные баллы не начислены, так как вы подключили кредитный лимит в отделении, а надо было либо через мобильное приложение, либо через интернет-банк».
Отправила ответное сообщение с вопросом, как я могла выкрутиться из этой ситуации? Стоило ли мне указать ложные сведения о месте работы, чтобы стать участником акции? Ведь в офис я приехала лишь для актуализации данных в анкете, но не для подключения кредитного лимита. Реакции жду уже три недели! Зачем вы объявляете акцию, если не готовы придерживаться её правил?
