Интернет-банк от Газпромбанка считаю одним из худших. Минимальная функциональность, все что я могу сделать – оплатить мобильную связь или интернет. Попробовала открыть вклад – нужно идти в отделение. Думала заплатить штраф – та же история, нужно идти в банк с правами и ПТС. Захотела уточнить реквизиты карты, для этого нужно идти в отделение. Что за бред? Когда другие банки переводят всех на самообслуживания, улучшают работу интернет-банков, Газпромбанк находится ещё в каменном веке. А ходить в отделение я не хочу. Там вечные очереди, ждать приходится по часу. Сотрудники работают медленно, набирали новичков, они ничего не умеют, печатают одним пальцем, все время переспрашивают у более опытных операционистов, советуются. Написала жалобу на их сайте, её приняли к сведению, но ничего в этом направлении не сделано. Газпромбанк не идёт в ногу со временем, а двигается в обратном направлении.
23 ноября через приложение «Телекард 2.0» отправил заявку на потребительский кредит. Через некоторое время в приложении появилась метка о предварительном одобрении, и я ввёл все данные и код подтверждения из СМС-сообщения. Система поздравила с оформлением кредита и уведомила меня о том, что деньги и договор придут в ближайшее время. Смотрю, ни денег, ни договора. Позвонил в службу поддержки ГПБ и полчаса ждал ответа оператора. На мой просто вопрос о том, где же деньги, он сообщил, что в кредите отказано.
24 ноября поехал в офис. Менеджер предупредила, что в системе висит отказ в оформлении онлайн-кредита, но на всякий случай позвонила коллегам. Оформил заявку через неё и почти сразу получил одобрение. Одно «но»: кредит со страховкой. Я согласился, и уже через несколько минут после подписания документов деньги были на карте.
Вечером того же дня на электронную почту пришёл ещё один договор, а на карту – ещё одна куча заёмных средств.
На следующий день мы, я и менеджер банка, стали звонить «наверх» с просьбой разобраться в ситуации. Там, конечно, пообещали всё выяснить и перезвонить.
Первого декабря позвонил сотрудник Уральского филиала ГПБ и заверил, что беспокоиться не о чем, проценты платить не придётся.
Восьмого декабря позвонил сотрудник Московского филиала и недвусмысленно дал понять, что в случившемся виноват только я. Договор подписан, деньги мне переданы, так что проценты платить придётся. Да, был программный сбой, но с меня это вины не снимает. В общем, оператор «горячей линии», рядовой менеджер в офисе и его коллега рангом выше, видя отказ в кредите, не виноваты. Вот какая забота о зарплатном клиенте.
До офиса страховщика, кстати, успел доехать в последний день периода охлаждения, так что о возврате уплаченных за страховку денег пока ничего сказать не могу.
В сентябре 2017 года написала заявление на снижение ставки по ипотеке. Газпромбанк рассматривал заявление больше двух месяцев. Четвёртого декабря мы, наконец, подписали дополнительное соглашение и изменили график платежей. Специалист пообещала, что в течение трёх рабочих дней мне назначат время и место для государственной регистрации этого документа и внесения в закладную изменений.
Прошёл месяц, но мне никто так и не позвонил. Операторы «горячей линии», как роботы, повторяют одно и то же: «Ждите звонка». А сколько ещё ждать, если банк так вывернул ситуацию, что я всяко в пролёте? По условия допсоглашения, я не могу погасить ипотечный заём досрочно, а если сделаю платёж (а я его сделаю, так как время как раз подошло), то сумма задолженности изменится, и соглашение станет недействительным, следовательно, внести изменения в закладную не смогу. Вот и выходит: либо пропускать платёж, портить себе кредитную историю и попадать на штрафные санкции, либо платить и начинать всё сначала. Хуже не придумаешь!
Интернет-банк от Газпромбанка считаю одним из худших. Минимальная функциональность, все что я могу сделать – оплатить мобильную связь или интернет. Попробовала открыть вклад – нужно идти в отделение. Думала заплатить штраф – та же история, нужно идти в банк с правами и ПТС. Захотела уточнить реквизиты карты, для этого нужно идти в отделение. Что за бред? Когда другие банки переводят всех на самообслуживания, улучшают работу интернет-банков, Газпромбанк находится ещё в каменном веке. А ходить в отделение я не хочу. Там вечные очереди, ждать приходится по часу. Сотрудники работают медленно, набирали новичков, они ничего не умеют, печатают одним пальцем, все время переспрашивают у более опытных операционистов, советуются. Написала жалобу на их сайте, её приняли к сведению, но ничего в этом направлении не сделано. Газпромбанк не идёт в ногу со временем, а двигается в обратном направлении.
23 ноября через приложение «Телекард 2.0» отправил заявку на потребительский кредит. Через некоторое время в приложении появилась метка о предварительном одобрении, и я ввёл все данные и код подтверждения из СМС-сообщения. Система поздравила с оформлением кредита и уведомила меня о том, что деньги и договор придут в ближайшее время. Смотрю, ни денег, ни договора. Позвонил в службу поддержки ГПБ и полчаса ждал ответа оператора. На мой просто вопрос о том, где же деньги, он сообщил, что в кредите отказано.
24 ноября поехал в офис. Менеджер предупредила, что в системе висит отказ в оформлении онлайн-кредита, но на всякий случай позвонила коллегам. Оформил заявку через неё и почти сразу получил одобрение. Одно «но»: кредит со страховкой. Я согласился, и уже через несколько минут после подписания документов деньги были на карте.
Вечером того же дня на электронную почту пришёл ещё один договор, а на карту – ещё одна куча заёмных средств.
На следующий день мы, я и менеджер банка, стали звонить «наверх» с просьбой разобраться в ситуации. Там, конечно, пообещали всё выяснить и перезвонить.
Первого декабря позвонил сотрудник Уральского филиала ГПБ и заверил, что беспокоиться не о чем, проценты платить не придётся.
Восьмого декабря позвонил сотрудник Московского филиала и недвусмысленно дал понять, что в случившемся виноват только я. Договор подписан, деньги мне переданы, так что проценты платить придётся. Да, был программный сбой, но с меня это вины не снимает. В общем, оператор «горячей линии», рядовой менеджер в офисе и его коллега рангом выше, видя отказ в кредите, не виноваты. Вот какая забота о зарплатном клиенте.
До офиса страховщика, кстати, успел доехать в последний день периода охлаждения, так что о возврате уплаченных за страховку денег пока ничего сказать не могу.