У моего пожилого отчима умерла мать, и ему досталось небольшое наследство. В 2013 году он положил деньги на вклад в Сбербанке. Срок – два года, ставка – 9,5% годовых. В апреле 2015 года позвонил менеджер банка и предложил более выгодный депозит. Так деньги перекочевали на вклад на полгода под 12% годовых. Однако уже через три месяца снова позвонил представитель Сбербанка и предложил более выгодный вклад. Пожилой человек, не особо вникая в банковские условия, подписал договор сберегательного счёта. Ставка – 1,5% годовых.
Когда в апреле 2016 года он пришёл в офис Сбербанка, чтобы открыть нормальный вклад, менеджер убедил заключить договор инвестиционного страхования жизни. Срок – пять лет, ставка не определена, сумма – 463 тысячи рублей. Ни разу никто из банковских служащих не удосужился объяснить немолодому клиенту, что он подписывает и какой доход получит. Ему просто подсовывали бумаги, а он – подписывал, потому что рассчитывал на честность и порядочность организации, которой доверил деньги.
Обо всём этом я узнала буквально недавно. Изучив выплатные таблицы, выяснила, что при досрочном расторжении договора страховщик вернёт гораздо меньше, но мы твёрдо решили забрать деньги. 23 августа мы, я и плохо ходящий отчим, написали заявление в офисе под его домом. Оказалось, что Сбербанк перевёл его в разряд вип-клиентов, и надо ехать за тридевять земель в специальное отделение для вип-клиентов.
Второго сентября документы были отправлены из банка страховщику. Шестого числа, позвонив туда, узнали, что надо лично приехать в офис на Октябрьском проспекте, дом 9 и привезти оригиналы документов. Там сказали, что отчим уже не вип-клиент, и отправили в общую очередь. После подачи заявления выяснилось, что курьер забирает документы по четвергам, а так как мы писали в пятницу, придётся ждать почти неделю.
17 сентября еле дозвонились до «горячей линии» с вопросом: «Где деньги?» По условиям договора, страховщик должен вернуть средства в течение десяти дней после написания заявления, а прошёл почти месяц. Оператор сказал, что банк до сих пор не передал оригиналы документов, так что надо разбираться с банком.
На «горячей линии» Сбербанка сообщили, что эту информацию следует узнавать непосредственно в отделении на Октябрьском проспекте, в котором нет телефона. Вчера приехала туда. Специалист дал трек-номер отправления и сообщил, что пакет отправлен 10 сентября. Снова позвонили страховщику. Оператор что-то долго искал, потом заявил, что произошёл сбой системы, и посоветовал звонить завтра.
Отчим болен. Деньги нужны уже вчера. Счёт идёт на дни. Мало того, что ваши менеджеры «развели» старика, так теперь система не даёт забрать деньги, причём меньше, чем вам давали на хранение! Вы издеваетесь?
Пятого октября купили квартиру в ипотечный кредит от СберБанка. Регистрация сделки должна была пройти в электронном виде, через сервис «ДомКлик», однако документы не были зарегистрированы. После неоднократных обращений в офис банка менеджер сообщил, что документы всё-таки были отправлены на регистрацию. 22 октября получили СМС-сообщение с информацией о завершении регистрации сделки.
Расчёт производился через сервис безопасных расчётов от «ДомКлик». Деньги продавцу были переведены в течение суток. После регистрации сделки обратили внимание на информацию в личном кабинете: обременение в пользу банка не зарегистрировано. Получается, что кредит есть, а ипотеки нет, то есть мы можем смело продать квартиру.
Пришлось снова обращаться в офис банка. Управляющая офисом пообещала решить вопрос, но он оставался открытым и через неделю, и через две. Пошли снова. «Решаем!» – ответили специалисты. Звонили на «горячую линию», там тоже утверждали, что проблема под контролем.
Так как обременение не зарегистрировано, банк отказывается перечислять средства материнского капитала в счёт гашения ипотечного кредита.
Мы уже четыре месяца не можем добиться от СберБанка адекватного решения проблемы, хотя банк должен быть заинтересован в этом не меньше нашего.
Мы заплатили 10 900 рублей за электронную регистрацию, но услуга была оказана частично. К банку в лице менеджеров, операторов «горячей линии», управляющего офисом много вопросов. Готовим жалобы в ЦБ РФ и другие контролирующие органы.
Недавно оформила в Сбербанке ипотечный кредит и хотела бы пожаловаться на менеджера Светлану Новикову. Сначала она попыталась склонить нас к электронной регистрации документов (это платная дополнительная услуга). Кое-как отказались от неё, и тогда накануне сделки, которая была назначена на 23 ноября, она заставила написать заявление на повторное рассмотрение заявки. Когда мы попросили обосновать её это требование, она заявила, что причина – отказ от электронной регистрации. Всё общение зафиксировано в переписке на сайте «ДомКлик».
Электронной регистрацией не воспользовались, заявление написали и на следующий день приехали в офис Сбербанка за несколько часов до встречи с продавцом. Первый вопрос, который мы задали Светлане, был о том, неужели эту заявку рассмотрели меньше чем за сутки? Она ответила уклончиво.
При подписании договора уточнили, почему ставка осталась той, на которую мы изначально претендовали. Раз заявку отправляли заново, и банк одобрил сделку, значит, ставка должна быть не 8,8%, а 8,5% (такой процент предлагают клиентам, отправившим заявку после 22 ноября). Чёткого ответа опять не последовало.
При подписании кредитного договора Светлана оформила нам страховые полисы. Через два дня получили SMS-сообщение о том, что банк не принял нашу страховку, поэтому кредитор имеет все основания для того, чтобы нас оштрафовать. Получается, что Светлана всё-таки нашла способ заработать на нас!
Позвонили в офис, договорились, что ошибку исправим после получения выписки из МФЦ. Приехав с документами в отделение, обратились всё к той же Светлане. Она продемонстрировала категорическое нежелание возвращаться к нашим бумагам и выдавать исправленный полис.
В общем, по совокупности действий менеджера считаем правильным отправить жалобу в Центробанк. Во-первых, непонятная история с повторной подачей заявки, во-вторых, преднамеренное внесение некорректных сведений в страховой полис.
У моего пожилого отчима умерла мать, и ему досталось небольшое наследство. В 2013 году он положил деньги на вклад в Сбербанке. Срок – два года, ставка – 9,5% годовых. В апреле 2015 года позвонил менеджер банка и предложил более выгодный депозит. Так деньги перекочевали на вклад на полгода под 12% годовых. Однако уже через три месяца снова позвонил представитель Сбербанка и предложил более выгодный вклад. Пожилой человек, не особо вникая в банковские условия, подписал договор сберегательного счёта. Ставка – 1,5% годовых.
Когда в апреле 2016 года он пришёл в офис Сбербанка, чтобы открыть нормальный вклад, менеджер убедил заключить договор инвестиционного страхования жизни. Срок – пять лет, ставка не определена, сумма – 463 тысячи рублей. Ни разу никто из банковских служащих не удосужился объяснить немолодому клиенту, что он подписывает и какой доход получит. Ему просто подсовывали бумаги, а он – подписывал, потому что рассчитывал на честность и порядочность организации, которой доверил деньги.
Обо всём этом я узнала буквально недавно. Изучив выплатные таблицы, выяснила, что при досрочном расторжении договора страховщик вернёт гораздо меньше, но мы твёрдо решили забрать деньги. 23 августа мы, я и плохо ходящий отчим, написали заявление в офисе под его домом. Оказалось, что Сбербанк перевёл его в разряд вип-клиентов, и надо ехать за тридевять земель в специальное отделение для вип-клиентов.
Второго сентября документы были отправлены из банка страховщику. Шестого числа, позвонив туда, узнали, что надо лично приехать в офис на Октябрьском проспекте, дом 9 и привезти оригиналы документов. Там сказали, что отчим уже не вип-клиент, и отправили в общую очередь. После подачи заявления выяснилось, что курьер забирает документы по четвергам, а так как мы писали в пятницу, придётся ждать почти неделю.
17 сентября еле дозвонились до «горячей линии» с вопросом: «Где деньги?» По условиям договора, страховщик должен вернуть средства в течение десяти дней после написания заявления, а прошёл почти месяц. Оператор сказал, что банк до сих пор не передал оригиналы документов, так что надо разбираться с банком.
На «горячей линии» Сбербанка сообщили, что эту информацию следует узнавать непосредственно в отделении на Октябрьском проспекте, в котором нет телефона. Вчера приехала туда. Специалист дал трек-номер отправления и сообщил, что пакет отправлен 10 сентября. Снова позвонили страховщику. Оператор что-то долго искал, потом заявил, что произошёл сбой системы, и посоветовал звонить завтра.
Отчим болен. Деньги нужны уже вчера. Счёт идёт на дни. Мало того, что ваши менеджеры «развели» старика, так теперь система не даёт забрать деньги, причём меньше, чем вам давали на хранение! Вы издеваетесь?
Пятого октября купили квартиру в ипотечный кредит от СберБанка. Регистрация сделки должна была пройти в электронном виде, через сервис «ДомКлик», однако документы не были зарегистрированы. После неоднократных обращений в офис банка менеджер сообщил, что документы всё-таки были отправлены на регистрацию. 22 октября получили СМС-сообщение с информацией о завершении регистрации сделки.
Расчёт производился через сервис безопасных расчётов от «ДомКлик». Деньги продавцу были переведены в течение суток. После регистрации сделки обратили внимание на информацию в личном кабинете: обременение в пользу банка не зарегистрировано. Получается, что кредит есть, а ипотеки нет, то есть мы можем смело продать квартиру.
Пришлось снова обращаться в офис банка. Управляющая офисом пообещала решить вопрос, но он оставался открытым и через неделю, и через две. Пошли снова. «Решаем!» – ответили специалисты. Звонили на «горячую линию», там тоже утверждали, что проблема под контролем.
Так как обременение не зарегистрировано, банк отказывается перечислять средства материнского капитала в счёт гашения ипотечного кредита.
Мы уже четыре месяца не можем добиться от СберБанка адекватного решения проблемы, хотя банк должен быть заинтересован в этом не меньше нашего.
Мы заплатили 10 900 рублей за электронную регистрацию, но услуга была оказана частично. К банку в лице менеджеров, операторов «горячей линии», управляющего офисом много вопросов. Готовим жалобы в ЦБ РФ и другие контролирующие органы.