Поделиться
«Ерунда, переделывай!»: как правильно реагировать на критику начальника
Как критика помогает сотруднику стать лучше
Критика от руководителя может вызывать стресс и восприниматься болезненно. Тем не менее это одна из самых ценных форм обратной связи, и вот почему:
🌱 Критика подсвечивает зоны роста специалиста, которые раньше могли оставаться незаметными. Часто сотрудники не догадываются, что определенные мелочи, например, несвоевременное выполнение небольших задач или недостаточная внимательность к деталям снижают их эффективность. Благодаря обратной связи появляется возможность скорректировать работу и повысить ее качество.
🤝 Адекватная реакция на замечания формирует позитивный имидж и хорошие отношения с начальством. Когда сотрудник спокойно и профессионально воспринимает критику, это демонстрирует его зрелость, готовность к развитию и умение сотрудничать. Руководители ценят таких работников, поскольку они не создают конфликтов и способны извлекать полезное даже из такой неприятной ситуации.
Как грамотно принимать замечания
Достойно отвечать на критику — это навык, который не возникает сразу, а формируется с опытом и практикой. Вот несколько принципов, которые помогут его развить:
1️⃣ Не реагируйте мгновенно. Первая реакция на замечания может быть излишне эмоциональной. Человек начинает раздражаться, защищаться или замыкаться в себе. Продуктивнее сделать паузу, глубоко вдохнуть и сосредоточиться на сути сказанного, а не на тоне и эмоциях собеседника.
💡 Совет: быстро вернуть самообладание помогут глотательные движения — это физиология. Лучше всего сделать несколько глотков воды непосредственно перед встречей с начальством. Если вы почувствовали сильное волнение уже в процессе беседы, а воды с собой нет, просто несколько раз сглотните слюну.
2️⃣ Слушайте собеседника внимательно. Покажите, что слышите и воспринимаете замечания — кивками, вопросами, зрительным контактом. Это снизит напряженность ситуации.
3️⃣ Поблагодарите за обратную связь. Это знак профессионализма и готовности работать над собой. Например, можно сказать: «Спасибо, что уделили внимание этому вопросу. Я доработаю договор в соответствии с замечаниями и верну его».
❗ Даже если замечания кажутся несправедливыми, благодарность может перевести диалог в конструктивное русло.
4️⃣ Не воспринимайте критику как давление на вашу личность — отделяйте себя как человека от своих действий и результатов работы.
💡 Совет: фокусируйтесь на том, что можно исправить или улучшить, а не на том, что якобы «не так с вами как с человеком». Например, если начальник говорит, что отчет выполнен с ошибками, сосредоточьтесь на поиске конкретных неточностей и способах их устранения, а не на внутреннем самоосуждении.
5️⃣ Задавайте уточняющие вопросы, если неясно, что именно вызывает претензии. Например:
- «Уточните, пожалуйста, какие разделы документа вызвали вопросы, чтобы мне их исправить?»
- «Какой результат работы вы считаете более эффективным?»
- «Можете пояснить, что именно требует улучшения в приказе?»
6️⃣ Спланируйте дальнейшие действия. После беседы оцените, насколько критика обоснована, выделите главные моменты, которые нужно улучшить, и составьте план корректирующих мер. Такой подход поможет не только исправить текущие ошибки, но и снизить риск, что они повторятся в будущем.
Как держать границы при деструктивной критике
Неконструктивная критика может быть расплывчатой, эмоциональной или переходить в личные оскорбления. Важно уметь отличать ее от полезной обратной связи и правильно реагировать, чтобы не подрывать свое эмоциональное и профессиональное состояние. Вот как стоит действовать:
✅ Остановитесь и успокойтесь. Как и в случае с конструктивной критикой, не стоит реагировать сразу. Используйте метод «Стоп. Подумай. Действуй»: дайте себе время успокоиться и обдумать ситуацию, это поможет избежать импульсивных ответов и сохранить профессионализм.
✅ Используйте прием «Зеркало» — перефразируйте слова собеседника: «Если я правильно понял, вас беспокоит, что…» Такой прием поможет выиграть дополнительное время для обдумывания ситуации и при этом не упустить важные детали.
✅ Используйте «я-высказывания». Не указывайте собеседнику на то, что он делает что-то неверно, а выражайте собственные чувства без обвинений. Это снизит градус напряженности. Например: «Я чувствую себя расстроенным, когда слышу такую критику. Давайте пройдемся по каждому замечанию подробнее?»
✅ Запрашивайте конкретику и примеры. Например: «Можете привести пример, что вам не понравилось?» Это поможет понять суть и переключить внимание на факты, а не эмоции.
✅ Если критика переходит в оскорбления — обозначайте границы. Важно защитить себя от перехода на личности и агрессии. Можно сказать: «Готов(а) обсуждать только конструктивные замечания. Переход на личности для меня неприемлем». Если ситуация не меняется — лучше взять паузу и вернуться к разговору позже или обратиться к HR.
💡 Совет: если на рабочем месте регулярно присутствует деструктивная критика в форме унижений, это повод подумать о смене отдела или работы. Здоровье и самооценка важнее любой должности.
Вывод
Критика начальства — это возможность увидеть свои слабые места и улучшить профессиональные навыки. Главное — воспринимать замечания не как личное оскорбление, а как ресурс для роста.
Если критика деструктивна, то ситуация требует хладнокровного подхода. Постарайтесь сохранить самообладание, попытаться понять суть, запросить конкретику и установить границы. Если замечания перерастают в личные выпады — важно не терпеть это и принимать меры. Такой подход помогает минимизировать ущерб и сохранить профессионализм даже в сложных ситуациях.
1
