Связь-Банк отказал Максиму в реструктуризации долга

Второго апреля приехал в питерский офис на Московском проспекте с заявлением на оформление кредитных каникул на пять месяцев по договору № 13309. Основание – снижение платёжеспособности вследствие реализации мер по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции.
С 20 марта мой работодатель перевёл меня на удалённый рабочий режим на неопределённый срок. Зарплата на этот период – 5 992 рублей 25 копеек в месяц. Очевидно, что выплачивать кредит (каким бы ни был ежемесячный платёж) я не могу. Подготовил пакет документов (приложив копию приказа о переводе на дистанционную работу с уменьшением заработной платы более чем на 70% и справку о доходах в свободной форме).
Менеджер банка отказалась принимать заявление и документы. Её решение неизбежно приведёт к образованию просроченной задолженности и порче кредитной истории. Специалист заявила, что я не имею права на оформление кредитных каникул, так как не представил справку 2-НДФЛ, а именно она будет доказательством ухудшения моего финансового положения.
Почему при оформлении кредита банку не нужна была эта справка (достаточно было справки по форме банка), а при оформлении кредитных каникул кредитор её требует?
Ещё больше отказа меня возмутило поведение специалиста. На весь зал она стала причитать: «Вы сами-то читали закон о кредитных каникулах? Что вы все понабежали к нам со своими кредитными каникулами?»
Я точно не смогу вносить платежи по договору № 13309. Прошу разобраться в ситуации и сделать так, чтобы я мог реализовать своё право на оформление кредитных каникул. Президент узаконил реструктуризацию долгов тем заёмщикам, чьё финансовое положение изменилось в нынешних обстоятельствах, банк не имеет права отказывать клиентам! Если решения не будет, буду вынужден искать правды через суд.