Маме Юлии навязали кредитную карту и страховку

Седьмого сентября моя мама обратилась в Примсоцбанк с заявкой на выдачу кредита в размере 15 тысяч рублей. Сотрудница сказала, что минимальный заём – 30 тысяч рублей.
Восьмого числа мама вновь пришла в отделение, теперь уже со всеми документами. Я подошла, когда маме «впаривали» кредитку. Якобы получить её нужно обязательно при получении кредита наличными, а отказаться можно только через три дня, когда пройдёт транзакция. После этого довела маму до кассы и сказала, что к ней нужно вернуться сразу после получения денег.
В кассе мама получила 30 000 рублей и ещё приходный ордер на 3 000 рублей. Отмечу, что перед посещением кассы мама в глаза не видела никакие документы (ни на кредитку, ни на кредит). Консультант сказала, что приходный ордер на оплату стоимости «Сертификата ППО на юридические услуги». Оказалось, что сумма кредита – 33 000 рублей, то есть на сумму, удержанную в качестве оплаты страховки, тоже будут идти процент. Специалист заверила, что страховка обязательна, и без неё кредит не дадут, хотя в договоре (№65513446) об этом ни слова.
13 сентября мама оставила претензию на возврат средств. Спустя две недели Примсоцбанк не дал никакого ответа и не вернул деньги.