Николай не смог в банке «Славия» получить возврат по Tax Free

В последнее время стал часто бывать за границей и поэтому пользуюсь услугой Tax Free. И вот, вернувшись в Россию мне потребовалось получить возврат по этому чеку и из двух вариантов я наугад выбрал банк «Славия».
В день обращения мне сказали, что потребуется сделать копию чека Tax Free и отправить его на проверку, пообещали, что буквально через три дня всё будет готово. Второе посещение банка произошло через пять дней, так как у меня было много личных дел. В этот раз я просидел в очереди целых 40 минут, хотя в первый раз всё было побыстрее. Не понимаю, чем был занят оператор, если в отделении я был единственным клиентом? Самое неприятное в этой ситуации то, что позже мне было сказано, мол мой чек находится на проверке и на моё возражение мне ответили: «хотите быстрее, обратитесь в другой банк». Вечером мне позвонили и сказали, что чек проверен и я могу получить свои деньги.
Дело в том, что на следующий день мне нужно было уезжать в командировку и возможность посетить банк появилась лишь через месяц. За всё это время чек уже потерял свою свежесть и в следующий раз, когда я попытался получить возврат, мне было отказано, хотя все знаки воспринимались нормально. Не вижу здесь никакой проблемы, ведь ранее в банке делалась копия моего чека и можно было спокойно проделать операцию с помощью этой копии. Честно сказать, странные ощущения после посещения этого банка и теперь мне кажется, что сотрудники не очень хотели тратить своё время на меня.