АТБ вернул Марине меньше, чем она размещала на депозите

14 ноября 2016 года открыла в Азиатско-Тихоокеанском Банке вклад (счёт № 42305810714000001337) на сумму 30 000 рублей под 10,4% годовых.
20 декабря 2018 года пришла в отделение АТБ в Улан-Удэ и написала заявление на закрытие вклада. Оказалось, что на руки мне положено только 27 006 рублей. Специалист Марина Ботогоева подготовила выписку, из которой следует, что за два с лишним года мне начислено шесть рублей, а первого декабря банк удержал комиссию за отсутствие операций по депозиту в размере 3 000 рублей.
У меня к банку два вопроса: где доход по вкладу и что это за комиссия? В договоре чётко прописана ставка – 10,4% годовых, то есть за 25 месяцев это 6 822 рубля. Не шесть рублей, а почти семь тысяч рублей! Настаиваю на начислении положенных процентов и отмене комиссии, так как о ней в договоре нет ни слова, и никто не предупреждал о подобных драконовских мерах.