Шестого февраля через банкомат банка «ФК Открытие» вносил деньги на карту Рокетбанка. Всего 50 тысяч рублей. Аппарат № 77364 установлен в воронежском торгово-развлекательном центре «Аксиома». Вложил пять банкнот по 1 000 рублей и девять – по 5 000 рублей. Одну тысячную купюру банкомат вернул, и я её забрал из купюроприёмника, остальные проглотил, но на карту эти деньги так и не пришли, хотя чек я получил.
Сначала оставил обращение оператору «горячей линии» Рокетбанка. Вечером того же дня оператор чата сообщил, что заявку уже передали в «ФК Открытие», и она будет рассмотрена в течение двух-трёх недель. Меня такие сроки не устраивают: деньги предназначались для оплаты услуг ЖКХ и внесения платежа по кредиту. На «горячей линии» «ФК Открытия» мою заявку принимать отказались, заявив, что её получат из Рокетбанка.
Седьмого февраля приехал в офис «ФК Открытие» и настоял на принятии у меня претензии, в которой подробно описал ситуацию и, сославшись на закон «О защите прав потребителей», потребовал зачислить на счёт карты Рокетбанка всю сумму в трёхдневный срок. Также указал, что в случае неисполнения моих требований жду письменный ответ в семидневный срок. Чуть позже получил от «ФК Открытия» SMS-сообщение с номером обращения (№ 20-02-07023) и сроком его рассмотрения (десять дней).
11 февраля получил ещё одно SMS-сообщение: «Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Мы рассмотрели ваше обращение №20-02-07023. Для решения вопроса вам нужно обратиться напрямую в тот банк, который выпустил и обслуживает вашу банковскую карту. Банк-эмитент осуществляет претензионную работу по оспариваемой операции». Пришлось дважды звонить с просьбой прислать письменный ответ. Отреагировали только после того, как пообещал написать заявление в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд. Письмо получил 18 февраля, аккурат тогда, когда деньги-таки поступили на карту.
Клиентом «ФК Открытия» точно никогда не стану. Тогда как сотрудники службы поддержки Рокетбанка находили слова поддержки, успокаивали и делали всё от них зависящее, специалисты «ФК Открытия» проявляли крайнее равнодушие и незаинтересованность, хотя это именно их банкомат оказался неисправным. Действия сотрудников «ФК Открытия» буквально довели меня до бешенства!
В 2012 году открыла в ПриватБанке кредитную карту с небольшим лимитом. Особо ею не пользовалась, но и не закрывала. Потом мой договор перешёл к БинБанку. Поехала в офис, погасила задолженность и написала заявление на закрытие счёта и карты. Специалист выдал справку об отсутствии задолженности и закрытии счёта, после чего я о банке благополучно забыла.
В начале этого месяца позвонил представитель «ФК Открытия» и предложил воспользоваться услугами банка, в частности, взять кредит. В первый раз я вежливо отказалась, но звонки продолжились, а седьмого августа банк прислал сообщение о том, что кредитный лимит по карте **** **** **** 2429 отключен, так как я не пользовалась им в течение длительного времени. Тут я забеспокоилась.
В воронежском офисе на площади Ленина, дом 14 специалист не нашла меня в клиентской базе, но на следующий день я снова получила SMS-сообщение с индивидуальным предложением взять 1 786 000 рублей под 9,9% годовых в течение первого года. Звонки в последующие дни я просто игнорировала, а вчера моя подруга сказала, что ей звонили из «ФК Открытия» для уточнения моей платёжеспособности. Оказалось, что я якобы оставила заявку на кредит в 200 тысяч рублей и указала её номер телефона в качестве запасного, а на основной они дозвониться не смогли.
Вчера запросила кредитную историю и увидела, что девятого июля банк «ФК Открытие» запрашивал мою кредитную историю, чем её подпортили.
Уважаемое руководство! Я не ваш клиент и быть им не собираюсь, согласия на обработку персональных данных не давала, заявки на кредит не оставляла. Требую удалить мой номер телефона и все данные из вашей базы и больше никогда не досаждать мне!
На сайте оставил заявку на выпуск карты Premium – RZD. По условиям, можно открыть вклад на такую сумму, которая позволит пользоваться картой бесплатно.
Первого декабря в отделении выдали карту, Priority Pass и страховой полис. Положил на неё 2 500 рублей, но денег на карте не обнаружил. Оператор горячей линии предположила, что банк удержал комиссию за оформление карты. На сообщение, оставленное в личном кабинете, мне никто не ответил.
После того, как банк удержал комиссию при обналичке через банкомат Почта Банка, пошёл по форумам, и выяснилось, что все привилегии начинают действовать в следующем месяце, правда, где это написано в правилах или договоре, я не нашёл. А ведь я звонил в начале ноября, спрашивал, достаточно ли наличия вклада для бесплатного обслуживания, утверждали, что да.
Карту «ФК Открытия» получила полтора месяца назад. Пользовалась достаточно активно: оплачивала учёбу, коммунальные услуги, долги. И вот две недели назад мне перевели 40 тысяч рублей, и банк после этого заблокировал карту. Сначала я ничего не поняла и стала строчить в техподдержку. Оператор посоветовал обратиться в офис банка.
Специалист в отделении заявил, что банк заблокировал карту, заподозрив меня в нарушении «антиотмывочного» законодательства, и посоветовал написать заявление на разблокировку и возврат средств. Когда я попросила перевести средства на счёт в другом банке и закрыть карту, он ответил что так нельзя.
В заявлении указала, кто перечислил деньги, и стала ждать неделю, в течение которой мне и должен был прийти ответ. Через три дня позвонил сотрудник банка и сообщил об отрицательном решении по вопросу возврата «пластика». Я ответила, что карта мне и не нужна, мне деньги нужны. Тогда он посоветовал пойти в отделение ещё раз и написать заявление на разблокировку карты и возврат средств, а не на возврат карты. Так я так и писала!
Написала заявление и получила ответ, что банк позволит снять средства только через суд. Это что за гоп-стоп? Эти деньги предназначались для закрытия долга и оплаты учёбы, какой суд?
22 января 2020 года заключила с банком «ФК Открытие» договор ипотечного кредитования и полностью погасила задолженность 30 апреля.
20 июня подписала акт приёма-передачи недвижимости с застройщиком.
26 июня подала документы на оформление права собственности и узнала, что обременение с неё до сих пор не снято. Позвонила на «горячую линию» и оставила претензию. Оператор пообещал, что она будет обработана в течение десяти рабочих дней.
22 июля обратилась в центр ипотечного кредитования банка, и сотрудница Диана Цховребова сообщила, что в базе нет зарегистрированного договора долевого участия, и попросила заново прислать его. Ещё она предложила заплатить 1 250 рублей за снятие обременения в Росреестре без моего присутствия. Я согласилась.
3 августа Диана позвонила и заверила, что обременение снято. Я обратилась к застройщику с просьбой возобновить процедуру оформления права собственности, но оказалось, что квартира всё ещё в залоге. Сотрудник застройщика посоветовал мне получить в банке справку, подтверждающую снятие обременения. Банк отказал, и я за 800 рублей получила выписку в Росреестре.
Из неё видно, что банк оформил залог на квартиру 23 июля 2020 года, то есть после закрытия кредита. Переслала эту выписку Диане, та сказала, что так бывает (как такое вообще может быть?), и пообещала отправить человека в Росреестр для решения проблемы.
5 августа Диана сообщила о том, что Росреестр пообещал снять обременение в течение трёх рабочих дней.
13 августа написала менеджеру и 14-го получила ответ. Из него следует, что сотрудники банка «вчера были в Росреестре, но документы им не выдали, на следующей неделе опять поедут».
19 августа ещё раз написала Диане. Оказалось, что она ушла в отпуск 15-го числа, вернётся 24-го. Всё! Больше ни с каким другим менеджером связи нет. Пора на вас в суд подавать: кредит закрыт 30 апреля, а квартира до сих пор в залоге.
Шестого февраля через банкомат банка «ФК Открытие» вносил деньги на карту Рокетбанка. Всего 50 тысяч рублей. Аппарат № 77364 установлен в воронежском торгово-развлекательном центре «Аксиома». Вложил пять банкнот по 1 000 рублей и девять – по 5 000 рублей. Одну тысячную купюру банкомат вернул, и я её забрал из купюроприёмника, остальные проглотил, но на карту эти деньги так и не пришли, хотя чек я получил.
Сначала оставил обращение оператору «горячей линии» Рокетбанка. Вечером того же дня оператор чата сообщил, что заявку уже передали в «ФК Открытие», и она будет рассмотрена в течение двух-трёх недель. Меня такие сроки не устраивают: деньги предназначались для оплаты услуг ЖКХ и внесения платежа по кредиту. На «горячей линии» «ФК Открытия» мою заявку принимать отказались, заявив, что её получат из Рокетбанка.
Седьмого февраля приехал в офис «ФК Открытие» и настоял на принятии у меня претензии, в которой подробно описал ситуацию и, сославшись на закон «О защите прав потребителей», потребовал зачислить на счёт карты Рокетбанка всю сумму в трёхдневный срок. Также указал, что в случае неисполнения моих требований жду письменный ответ в семидневный срок. Чуть позже получил от «ФК Открытия» SMS-сообщение с номером обращения (№ 20-02-07023) и сроком его рассмотрения (десять дней).
11 февраля получил ещё одно SMS-сообщение: «Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Мы рассмотрели ваше обращение №20-02-07023. Для решения вопроса вам нужно обратиться напрямую в тот банк, который выпустил и обслуживает вашу банковскую карту. Банк-эмитент осуществляет претензионную работу по оспариваемой операции». Пришлось дважды звонить с просьбой прислать письменный ответ. Отреагировали только после того, как пообещал написать заявление в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд. Письмо получил 18 февраля, аккурат тогда, когда деньги-таки поступили на карту.
Клиентом «ФК Открытия» точно никогда не стану. Тогда как сотрудники службы поддержки Рокетбанка находили слова поддержки, успокаивали и делали всё от них зависящее, специалисты «ФК Открытия» проявляли крайнее равнодушие и незаинтересованность, хотя это именно их банкомат оказался неисправным. Действия сотрудников «ФК Открытия» буквально довели меня до бешенства!
В 2012 году открыла в ПриватБанке кредитную карту с небольшим лимитом. Особо ею не пользовалась, но и не закрывала. Потом мой договор перешёл к БинБанку. Поехала в офис, погасила задолженность и написала заявление на закрытие счёта и карты. Специалист выдал справку об отсутствии задолженности и закрытии счёта, после чего я о банке благополучно забыла.
В начале этого месяца позвонил представитель «ФК Открытия» и предложил воспользоваться услугами банка, в частности, взять кредит. В первый раз я вежливо отказалась, но звонки продолжились, а седьмого августа банк прислал сообщение о том, что кредитный лимит по карте **** **** **** 2429 отключен, так как я не пользовалась им в течение длительного времени. Тут я забеспокоилась.
В воронежском офисе на площади Ленина, дом 14 специалист не нашла меня в клиентской базе, но на следующий день я снова получила SMS-сообщение с индивидуальным предложением взять 1 786 000 рублей под 9,9% годовых в течение первого года. Звонки в последующие дни я просто игнорировала, а вчера моя подруга сказала, что ей звонили из «ФК Открытия» для уточнения моей платёжеспособности. Оказалось, что я якобы оставила заявку на кредит в 200 тысяч рублей и указала её номер телефона в качестве запасного, а на основной они дозвониться не смогли.
Вчера запросила кредитную историю и увидела, что девятого июля банк «ФК Открытие» запрашивал мою кредитную историю, чем её подпортили.
Уважаемое руководство! Я не ваш клиент и быть им не собираюсь, согласия на обработку персональных данных не давала, заявки на кредит не оставляла. Требую удалить мой номер телефона и все данные из вашей базы и больше никогда не досаждать мне!