29 сентября при оформлении заявки на ипотечный кредит через приложение «ДомКлик» указал, что в качестве первоначального взноса планирую использовать средства материнского капитала в размере 466 617 рублей. Необходимые документы отправил менеджеру.
12 октября в офисе Сбербанка подписал договор купли-продажи D-324706. Сумма кредитного договора включала сумму материнского капитала. Эти средства должны были быть переведены из ПФР на лицевой счёт в качестве первоначального взноса. Менеджер предупредила, что документы на перевод уйдут в пенсионный фонд автоматически, никуда ходить не надо. Правда, это платная услуга, но я решил заплатить и спать спокойно. Тут же в офисе мы подтвердили перевод средств, получив соответствующий код в SMS-сообщении. На время ожидания средств из пенсионного фонда действовала повышенная ставка.
Через две недели попытался узнать, когда же деньги уже поступят в банк. Менеджер ответил, что точное время не знает, но мне придёт соответствующее сообщение.
Через два месяца, не дождавшись обещанного уведомления, обратился в пенсионный фонд и узнал, что 29 сентября в ПФР поступил запрос на уточнение наличия неиспользованных средств материнского капитала, а заявления на их перевод в СберБанк не было.
Девятого декабря приехал в офис Сбера и выяснил, что запрос действительно не отправлен, надо пройти процедуру заново.
Из-за халатности сотрудников Сбербанка мы несколько месяцев переплачиваем за кредит! Банку сплошной профит, а нам – слёзы и убытки.
В течение нескольких лет я всячески защищала Сбербанк, утверждая, что он удобный и надёжный, и хорошо обслуживает и физлиц, и юрлиц. Сегодняшние полтора часа общения с «горячей линией» напрочь испортили всё впечатление.
Задача: узнать, готова ли справка. Как представитель юрлица позвонила на общую «горячую линию» Сбербанка и в течение восьми минут пыталась убедить консультанта переключить меня на отдел по работе с юридическими лицами. Оказалось, что по этому вопросу мне нужно обращаться непосредственно в отделение, телефонной связи с которым нет, ответ дадут только при личном присутствии.
Я попросила переключить на начальство или принять жалобу, оператор ответила: «Ожидайте, уточню вопрос». Через пять минут разговор прервали.
Подобных диалогов с 13:09 по 14:35 произошло 13. Каждый оператор отправляет идти в отделение банка и с начальством соединять не спешит. Один из 13 операторов попытался проверить, есть ли в базе ответ, но разговор прервался сам собой. Обратного звонка ни разу не было, несмотря на наличие моего номера телефона в 13 обращениях.
У нас с мужем есть зарплатные карты Сбербанка, было на двоих несколько вкладов, через Сбербанк-онлайн проводим платежи за коммунальные услуги. До последнего времени считали Сбербанк надёжным.
16 октября отправили документы на электронную регистрацию сделки купли-продажи имущества. 80% стоимости квартиры оплачивали из личных денег, 20% должен был заплатить Сбербанк в рамках договора ипотечного займа. После этого оплатили все пошлины, непосредственно саму электронную регистрацию (5,5 тысячи рублей) и внесли премию по договору страхования. Сотрудник Сбербанка заверил, что электронная регистрация делает процесс оформления сделки намного быстрее, и уже в понедельник, 23 октября, продавец получит деньги.
Вот уже наступило 28 октября, а Сбербанк до сих пор не перевёл продавцу 20% стоимости квартиры, и мы не стали её владельцами. Персональный менеджер всю неделю не отвечает на звонки, заместитель руководителя говорит, что произошёл сбой системы, и вот-вот всё исправят. Но наступает очередное завтра, никто ничего не исправляет.
Старую квартиру уже продали, через пару дней в неё вселятся новые владельцы, а наша семья с ребёнком оказалась на улице. Если бы мы проводили регистрацию через МФЦ, то сделка бы уже была завершена, и мы бы въехали в новую квартиру. Раз произошла такая задержка, Сбербанк вернёт деньги за электронную регистрацию?
29 сентября при оформлении заявки на ипотечный кредит через приложение «ДомКлик» указал, что в качестве первоначального взноса планирую использовать средства материнского капитала в размере 466 617 рублей. Необходимые документы отправил менеджеру.
12 октября в офисе Сбербанка подписал договор купли-продажи D-324706. Сумма кредитного договора включала сумму материнского капитала. Эти средства должны были быть переведены из ПФР на лицевой счёт в качестве первоначального взноса. Менеджер предупредила, что документы на перевод уйдут в пенсионный фонд автоматически, никуда ходить не надо. Правда, это платная услуга, но я решил заплатить и спать спокойно. Тут же в офисе мы подтвердили перевод средств, получив соответствующий код в SMS-сообщении. На время ожидания средств из пенсионного фонда действовала повышенная ставка.
Через две недели попытался узнать, когда же деньги уже поступят в банк. Менеджер ответил, что точное время не знает, но мне придёт соответствующее сообщение.
Через два месяца, не дождавшись обещанного уведомления, обратился в пенсионный фонд и узнал, что 29 сентября в ПФР поступил запрос на уточнение наличия неиспользованных средств материнского капитала, а заявления на их перевод в СберБанк не было.
Девятого декабря приехал в офис Сбера и выяснил, что запрос действительно не отправлен, надо пройти процедуру заново.
Из-за халатности сотрудников Сбербанка мы несколько месяцев переплачиваем за кредит! Банку сплошной профит, а нам – слёзы и убытки.
В течение нескольких лет я всячески защищала Сбербанк, утверждая, что он удобный и надёжный, и хорошо обслуживает и физлиц, и юрлиц. Сегодняшние полтора часа общения с «горячей линией» напрочь испортили всё впечатление.
Задача: узнать, готова ли справка. Как представитель юрлица позвонила на общую «горячую линию» Сбербанка и в течение восьми минут пыталась убедить консультанта переключить меня на отдел по работе с юридическими лицами. Оказалось, что по этому вопросу мне нужно обращаться непосредственно в отделение, телефонной связи с которым нет, ответ дадут только при личном присутствии.
Я попросила переключить на начальство или принять жалобу, оператор ответила: «Ожидайте, уточню вопрос». Через пять минут разговор прервали.
Подобных диалогов с 13:09 по 14:35 произошло 13. Каждый оператор отправляет идти в отделение банка и с начальством соединять не спешит. Один из 13 операторов попытался проверить, есть ли в базе ответ, но разговор прервался сам собой. Обратного звонка ни разу не было, несмотря на наличие моего номера телефона в 13 обращениях.
Смотреть все статьи
Еще
