Оформляла виртуальную карту Мир в мобильном приложении. Получилось не сразу, что-то там сбоило и не приходила СМС на телефон, повторяла попытку несколько раз. В результате у меня по ошибке открылось несколько лишних счетов (когда Мир карту открываешь, тебе дают отдельный счет).
Карту Мир виртуальную выпустить удалось, но мне не понравилось, что у меня болталось еще 2 счета, которым я не собиралась пользоваться. Знаю, что за не активные счета может быть комиссия. Я захотела эти счета закрыть. Позвонила по телефону, мне сказали, что это можно сделать в офисе.
Выбрала время, пошла в перерыв рабочий, на удивление людей было мало, всего 1 человек передо мной. Моя очередь подошла быстро. Я рассказала менеджеру, что мне надо закрыть счета, которые открылись по ошибке. Она все сразу поняла. Распечатала 2 листка о закрытии счета, дала мне подписать и все. Больше ничего от меня не требовалось. Минут 10 итого провела в офисе. Потом зашла в мобильный банк, счетов там этих уже не было. Все быстро, профессионально.
Решил принять участие в акции «Приводите друзей и получайте 500 рублей». Друга привёл, счёт в банке он открыл, сам я карточный счёт имею. То есть все условия акции соблюдены. Выплата бонуса по тем же условиям должна осуществляться 15 числа следующего месяца.
Прошло три месяца – никакого бонуса нет. Обратился в отделение банка, ответили: «Не волнуйтесь, технический сбой, в следующем месяце выплатят». Подождал ещё три месяца – никаких изменений в ситуации. Снова связался с отделением. Заверили, что никаких препятствий для выплаты бонуса нет, нужно написать заявление по этому вопросу.
Через неделю пришло смс-сообщение, в котором уведомляли о положительном решении и предлагали обратиться в любое отделение за бонусом. Обратился в дополнительный офис «Академический» (Екатеринбург). Каково же было моё удивление, когда там мне выдали письменный отказ, ссылаясь при этот на пункт правил акции, в котором указано, что нужно иметь счёт в банке. Вот только к этому пункту заместителем начальника отделения было приписано: «По которому за последние 6 месяцев совершались операции».
Эти правила размещены на сайте и являются публичной офертой. И ничего подобного там нет. Поэтому я составил обращение, в котором указал на противоправность действий банка. В нём мне опять же было отказано, причём довольно странным способом.
Всё это время мне на телефон поступали звонки сотрудников банка с предложением закрыть это обращение. Далее на «горячей линии» оператор заявила, что ответ по телефону она дать не может. В отделение же сотрудники сказали, что моё обращение закрыто с отметкой о полном решении вопроса. При этом данное решение мне так никто и не пытался сообщить.
Можно сделать только один вывод: публичные заявления в виде оферты для банка ничего не значат, а работники банка с лёгкостью могут вас обмануть как в отделении, так и по телефону.
Три года назад мой муж оформил в УБРиРе кредит. В этом году рефинансировал его в этом же банке. Нас интересовала, в первую очередь, возможность досрочного погашения займа. Менеджер сообщил, что для этого нужно будет зарезервировать сумму сверх основной суммы по кредиту через интернет-банк. Эта же информация прописана и в договоре.
За пару недель до даты платежа через банкомат мы пополнили карт-счёт на сумму кредита и сумму сверх неё, нажали кнопку «Досрочное погашение», ввела сумму – выскочила ошибка «Невозможно совершить платёж». Попробовали несколько раз, но ситуация не изменилась. Попробовали через банкомат подключить интернет-банк – не получилось.
Поехали в офис банка, где менеджер на нашем телефоне подключила интернет-банк. Попробовали зарезервировать средства – ошибка повторилась. Девушка посоветовала зайти в приложение через компьютер, предположив, что при переоформлении должна была погаситься вся задолженность и появиться новая. Когда мы сказали, что был списан только ежемесячный платёж, она развела руками.
Уже дома зарегистрировались в приложении. Кнопки «Досрочное погашение» вообще нет. Описали оператору чата проблему, а он посоветовал звонить на «горячую линию». Удалось дозвониться только на четвёртый день. Операторы переключали нас друг другу, наконец, приняли заявку и пообещали перезвонить в течение трёх дней.
Девушка перезвонила только через пять дней. Она заявила, что при рефинансировании должна была быть автоматически зарезервирована вся сумма. Мы ей сказали, что банк два месяца подряд списывает платежи по графику. Поговорили об этом, она приняла заявку, пообещала всё перепроверить и перезвонить.
Через некоторое время перезвонили и заверили, что все настройки исправлены, теперь можно зарезервировать сумму для досрочного погашения. Попробовали зарезервировать средства – безуспешно. Через приложение отправили претензию, банк отвечает: «Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Настройки скорректированы, вся сумма будет списываться автоматически».
Однако в день платежа списалась только сумма по графику, остальная сумма зависла на счету. Опять пишем в чат – тот же ответ.
Через офис досрочный платёж невозможен. Через приложение не получается. На обращение ответа нет. Готовим досудебную претензию и бумаги в суд. Будем требовать от банка зачислить всю сумму на ссудный счёт и компенсировать моральный ущерб.
Оформляла виртуальную карту Мир в мобильном приложении. Получилось не сразу, что-то там сбоило и не приходила СМС на телефон, повторяла попытку несколько раз. В результате у меня по ошибке открылось несколько лишних счетов (когда Мир карту открываешь, тебе дают отдельный счет).
Карту Мир виртуальную выпустить удалось, но мне не понравилось, что у меня болталось еще 2 счета, которым я не собиралась пользоваться. Знаю, что за не активные счета может быть комиссия. Я захотела эти счета закрыть. Позвонила по телефону, мне сказали, что это можно сделать в офисе.
Выбрала время, пошла в перерыв рабочий, на удивление людей было мало, всего 1 человек передо мной. Моя очередь подошла быстро. Я рассказала менеджеру, что мне надо закрыть счета, которые открылись по ошибке. Она все сразу поняла. Распечатала 2 листка о закрытии счета, дала мне подписать и все. Больше ничего от меня не требовалось. Минут 10 итого провела в офисе. Потом зашла в мобильный банк, счетов там этих уже не было. Все быстро, профессионально.
Решил принять участие в акции «Приводите друзей и получайте 500 рублей». Друга привёл, счёт в банке он открыл, сам я карточный счёт имею. То есть все условия акции соблюдены. Выплата бонуса по тем же условиям должна осуществляться 15 числа следующего месяца.
Прошло три месяца – никакого бонуса нет. Обратился в отделение банка, ответили: «Не волнуйтесь, технический сбой, в следующем месяце выплатят». Подождал ещё три месяца – никаких изменений в ситуации. Снова связался с отделением. Заверили, что никаких препятствий для выплаты бонуса нет, нужно написать заявление по этому вопросу.
Через неделю пришло смс-сообщение, в котором уведомляли о положительном решении и предлагали обратиться в любое отделение за бонусом. Обратился в дополнительный офис «Академический» (Екатеринбург). Каково же было моё удивление, когда там мне выдали письменный отказ, ссылаясь при этот на пункт правил акции, в котором указано, что нужно иметь счёт в банке. Вот только к этому пункту заместителем начальника отделения было приписано: «По которому за последние 6 месяцев совершались операции».
Эти правила размещены на сайте и являются публичной офертой. И ничего подобного там нет. Поэтому я составил обращение, в котором указал на противоправность действий банка. В нём мне опять же было отказано, причём довольно странным способом.
Всё это время мне на телефон поступали звонки сотрудников банка с предложением закрыть это обращение. Далее на «горячей линии» оператор заявила, что ответ по телефону она дать не может. В отделение же сотрудники сказали, что моё обращение закрыто с отметкой о полном решении вопроса. При этом данное решение мне так никто и не пытался сообщить.
Можно сделать только один вывод: публичные заявления в виде оферты для банка ничего не значат, а работники банка с лёгкостью могут вас обмануть как в отделении, так и по телефону.
Смотреть все статьи
Еще
