Думала, моему любимому банку «Открытие» уже нечем меня удивить, но я ошиблась.
Проблема началась с того, что мобильное приложение, мигая красным при попытке авторизоваться в нём, отказалось соединиться с сервером. Система никак не объяснила своё состояние, отделавшись краткой фразой: «Что-то пошло не так». Вместе с ним приказал долго жить и мобильный банк.
Ну, это не впервой, когда банк лишает меня дистанционного доступа к счетам и деньгам. Памятуя последние рекомендации техподдержки в аналогичной ситуации, переустановила приложение, заподозрив очередное обновление системы. Правда, никаких намёков на наличие этих обновлений со стороны мобильного приложения не было.
Муж, наблюдая за мной, посоветовал заснять всё на видео и выложить запись с приключением в сеть. А я не послушала. Ой зря!
Переустановленное приложение предложило мне зарегистрироваться по номеру карты или по номеру телефона. Ввела номер карты – система внезапно предложила обратиться в службу поддержки, если номер введён верно, а регистрация не проходит. Так повторилось три раза. Решила отсканировать номер до общения со службой поддержки. Оказалось, моя карта с индивидуальным дизайном не формат, и система её не распознала.
Взялась регистрироваться по номеру телефона. Ввела его и дату рождения и узнаю, что этот способ регистрации для клиентов, у которых нет карты и счёта. Тем не менее, получил код в SMS-сообщении, ввела его, придумала пароль – «Сессия устарела». И так три раза.
Этот квест я не прошла. Чувствую, много сюрпризов у «Открытия» для любимых клиентов.
11 июня на сайте «ФК Открытия» заказал карту, не получив от банка подтверждения получения заявки.
19 июня позвонил, чтобы узнать, когда забирать карту. Оператор ответил, что она готова, и подчеркнул, что банк не обязан сообщать об этом. Отправка первого уведомления предусмотрена только через две недели, если клиент не заберёт за это время «пластик». Какое снисходительное отношение! Сверху вниз.
Обратился в единственный в Южно-Сахалинске офис и попал к молодому человеку из окошка № 2. Он посмотрел на меня и сказал: «Без маски нельзя. Роспотребнадзор накажет». Пришлось идти и искать маску. Вернувшись, протянул ему документы, с которых он тут же снял копии, выдал заявление и попросил расписаться. Не торопясь изучил их и нашёл пункт 16, в котором сказано: «Я подтверждаю наличие у меня второго экземпляра заявления-анкеты, правил, тарифов». Обратил внимание менеджера на то, что у меня не то что второго заявления нет, но и первого.
Молодой человек сделал удивлённое лицо и заявил, что всегда распечатывает только заявление, а правила и тарифы, если они мне так нужны, я должен сам найти на сайте и распечатать их. «А как же я распишусь-то?» – спросил я его. «Можете не расписываться, но тогда карту я вам не отдам», – парировал он.
Через некоторое время препирательств он всё-таки распечатал тарифы и уверенно сообщил, что правила – то же самое, что тарифы. Я возразил, и он стал их искать на сайте банка сам. Сначала он расписался в собственной беспомощности: «Не могу их найти», а потом выдал «Правила предоставления и использования предоплаченных банковских карт».
Хотел было объяснить менеджеру, что у меня не предоплаченная, а обычная дебетовая карта, но решил ускорить процесс и расписался. Потом он попросил поставить подпись в расписке за выдачу карты. Один из пунктов гласит, что «конверт с пин-кодом получен не повреждённым». А ведь в начале встречи парень заявил, что пин я сам буду устанавливать!
Опять двадцать пять: я не хочу расписываться за получение конверта, так как мне его не выдают, а менеджер отказывает в выдаче карты. Поторговавшись, он взял расписку, вручную исправил её, и я подмахнул документ.
Вишенка на торте! «Снимите маску, я вас сфотографирую», – сказал он, забыв уточнить, что за это Роспотребнадзор накажет. Что за ерунда у вас в офисах происходит?
Обратился в офис банка «Открытие» для перевода наличных средств на брокерский счёт, открытый мной в АО «Открытие брокер». Предоставил паспорт и реквизиты счёта.
Сотрудница банка пояснила мне, что для такого перевода необходимо открыть счёт в самом банке на моё имя, внести на него нужную сумму, а потом сделать с него перевод. Надо, так надо. Я согласился. Но тут оказалось, что при внесении на счёт в банке суммы меньше 30 000 рублей взимается комиссия 300 рублей.
Поймите, я всего лишь хочу внести небольшую сумму на счёт вашего же брокера, открытый в вашем же банке!
Почему для этого мне нужно открывать собственный счёт, платя при этом комиссию каждый раз, если вносимая сумма меньше 30 тысяч?
Я уточнил у сотрудницы, можно ли всё-таки внести деньги без открытия лицевого счёта, на что она ответила: «Раньше вроде было можно, а теперь вроде бы нет». Вторая сотрудница посоветовала коллеге спросить у управляющей. В результате краткого совещания подтвердилось, что перевод без открытия счета невозможен. Пришлось отказаться от дальнейшего обслуживания.
На мой взгляд, это просто идиотизм! Полное впечатление, что клиентов держат за дураков, заставляя их открывать абсолютно счёта ради выполнения плана продаж. Ужасное обслуживание, которое полностью испортило впечатление о банке.
22 ноября приехала в офис банка «ФК Открытие», чтобы получить OpenCard и оформить статус «Премиум». Электронная очередь не работала, клиентов обслуживала только одна девушка. В общем, в отделении привычный бардак.
Менеджер заявил, что статус «Премиум» можно оформить только при наличии премиального продукта, например, OpenCard Премиум, то есть именную, хотя я хотела неименную. Я указала менеджеру, что с 15 ноября статус премиум можно получить, если иметь на счету определённый остаток, который у меня есть. Однако Александра об этом ничего не знала.
Решила отложить вопрос со статусом и получить только карту. В процессе её оформления пришёл код в SMS-сообщении, никаких документов не подписывала, на руки никакой договор не получала.
29 ноября пришла за картой и очень удивилась её внешнему виду. Сразу закрались подозрения, что мне выдают именную карту. Это подтвердилось, когда банк списал комиссию в размере 2 000 рублей за выдачу карты. Тут же позвонила на «горячую линию» и узнала, что мне выдали клубную карту аэропорта Шереметьево. Оставила обращение и тут же получила ответ: «Вы подписали заявление, в котором написано «Опенкард SVO», значит, ознакомились и согласились с тарифом. Возврата не будет».
На сайте банка нет ни слова об этой карте. Сотрудник ничего не говорил. Он вообще оформил заявку на единственную в системе карту со статусом «премиум». Я живу в Тольятти, зачем мне карта с привилегиями в столичном аэропорту? Мне даром не нужен такой «пластик».
24 августа заполнил заявку на рефинансирование ипотеки и отправил вместе с документами в банк. Кстати, единственное достоинство взаимодействия с «ФК Открытием» – удобное заполнение анкеты.
26 августа позвонил в банк с целью уточнить статус заявки. Оператор сообщил, что срок рассмотрения – два дня, не считая дня подачи.
27 августа оператор «горячей линии» сообщил, что он не имеет доступа к базе, ответ по заявке надо получать в отделении. Пошёл в офис. Там сообщили, что с такими заявками работают не все отделения, так что надо идти в другое.
28 августа отправил запрос о статусе заявки в чат приложения. Консультант ответил, что пока ничего не решено, надо ещё подождать.
1 сентября задаю тот же вопрос в чате же. Консультант говорит, что не видит моей заявки в базе, и советует завести новую. Отправляю новую, но чувствую, что с тем же результатом.
3 сентября истекает срок действия страховки по ипотечному кредиту. Стоит дилемма: то ли пролонгировать страховой договор, чтобы не платить повышенный платёж (а потом при расторжении терять деньги, если «ФК Открытие» одобрит заявку), то ли дождаться ответа на заявку, которую банк может потерять.
2 сентября банк запросил информацию о состоянии пенсионного счёта через сайт Госуслуг, я согласился на это, но на сайте Госуслуг статус заявки отображается как «Ошибка отправки заявления в ведомство». Опять двадцать пять.
Почему банк не сообщает номер заявки, чтобы клиент мог отследить её движение в личном кабинете? Почему она вообще не привязана к личному кабинету? Зачем банк запрашивает дополнительную информацию по экспериментальным каналам, игнорируя проверенные источники? Исправно вношу платежи по кредитке, доход дважды подтверждён справкой 2-НДФЛ, ипотека не с чистого листа, то есть у меня уже хорошая репутация, да и прошу примерно 65% от рыночной стоимости залогового имущества. Этого не достаточно, чтобы оценить риски?
Думала, моему любимому банку «Открытие» уже нечем меня удивить, но я ошиблась.
Проблема началась с того, что мобильное приложение, мигая красным при попытке авторизоваться в нём, отказалось соединиться с сервером. Система никак не объяснила своё состояние, отделавшись краткой фразой: «Что-то пошло не так». Вместе с ним приказал долго жить и мобильный банк.
Ну, это не впервой, когда банк лишает меня дистанционного доступа к счетам и деньгам. Памятуя последние рекомендации техподдержки в аналогичной ситуации, переустановила приложение, заподозрив очередное обновление системы. Правда, никаких намёков на наличие этих обновлений со стороны мобильного приложения не было.
Муж, наблюдая за мной, посоветовал заснять всё на видео и выложить запись с приключением в сеть. А я не послушала. Ой зря!
Переустановленное приложение предложило мне зарегистрироваться по номеру карты или по номеру телефона. Ввела номер карты – система внезапно предложила обратиться в службу поддержки, если номер введён верно, а регистрация не проходит. Так повторилось три раза. Решила отсканировать номер до общения со службой поддержки. Оказалось, моя карта с индивидуальным дизайном не формат, и система её не распознала.
Взялась регистрироваться по номеру телефона. Ввела его и дату рождения и узнаю, что этот способ регистрации для клиентов, у которых нет карты и счёта. Тем не менее, получил код в SMS-сообщении, ввела его, придумала пароль – «Сессия устарела». И так три раза.
Этот квест я не прошла. Чувствую, много сюрпризов у «Открытия» для любимых клиентов.
11 июня на сайте «ФК Открытия» заказал карту, не получив от банка подтверждения получения заявки.
19 июня позвонил, чтобы узнать, когда забирать карту. Оператор ответил, что она готова, и подчеркнул, что банк не обязан сообщать об этом. Отправка первого уведомления предусмотрена только через две недели, если клиент не заберёт за это время «пластик». Какое снисходительное отношение! Сверху вниз.
Обратился в единственный в Южно-Сахалинске офис и попал к молодому человеку из окошка № 2. Он посмотрел на меня и сказал: «Без маски нельзя. Роспотребнадзор накажет». Пришлось идти и искать маску. Вернувшись, протянул ему документы, с которых он тут же снял копии, выдал заявление и попросил расписаться. Не торопясь изучил их и нашёл пункт 16, в котором сказано: «Я подтверждаю наличие у меня второго экземпляра заявления-анкеты, правил, тарифов». Обратил внимание менеджера на то, что у меня не то что второго заявления нет, но и первого.
Молодой человек сделал удивлённое лицо и заявил, что всегда распечатывает только заявление, а правила и тарифы, если они мне так нужны, я должен сам найти на сайте и распечатать их. «А как же я распишусь-то?» – спросил я его. «Можете не расписываться, но тогда карту я вам не отдам», – парировал он.
Через некоторое время препирательств он всё-таки распечатал тарифы и уверенно сообщил, что правила – то же самое, что тарифы. Я возразил, и он стал их искать на сайте банка сам. Сначала он расписался в собственной беспомощности: «Не могу их найти», а потом выдал «Правила предоставления и использования предоплаченных банковских карт».
Хотел было объяснить менеджеру, что у меня не предоплаченная, а обычная дебетовая карта, но решил ускорить процесс и расписался. Потом он попросил поставить подпись в расписке за выдачу карты. Один из пунктов гласит, что «конверт с пин-кодом получен не повреждённым». А ведь в начале встречи парень заявил, что пин я сам буду устанавливать!
Опять двадцать пять: я не хочу расписываться за получение конверта, так как мне его не выдают, а менеджер отказывает в выдаче карты. Поторговавшись, он взял расписку, вручную исправил её, и я подмахнул документ.
Вишенка на торте! «Снимите маску, я вас сфотографирую», – сказал он, забыв уточнить, что за это Роспотребнадзор накажет. Что за ерунда у вас в офисах происходит?