Пятого декабря моя жена через терминал в Ярцево пополнила карту, но деньги не пришли на счёт и седьмого числа. В банке утверждают, что ситуация под контролем, ждите. Пошли в отделение и написали заявление, так как без денег сидеть совсем скучно. Заявление будут рассматривать 5-14 дней, сказали, как только инкассация пройдёт, сразу зачислят всё. Да мы на воде похудеем за это время! Совершенно не довольны обслуживанием и собираемся уходить.
Позвонили на горячую линию ещё раз в попытке ускорить решение проблемы, и – о, чудо! – деньги пришли на счёт! Понервничали мы, что уж говорить…
Как премиальный клиент решила воспользоваться одним из многочисленных предложений и оформить кредитку. Отправилась для этого в отделение и с удивлением узнала, что по дебетовой карте, открытой к вкладу в МДМ-банке в 2015 году, числится за мной задолженность в размере 1 494 рубля 99 копеек. Банк списывал со счёта деньги в счёт оплаты услуги смс-информирование, хотя вклад закрыт, счёт тоже, сам «пластик» просрочен и уничтожен. Если нет счёта, нет вклада, нет карты, о чём банк мог меня информировать?
В том же отделении написала заявление о несогласии с текущей задолженностью. Банк ответил, что, подписав договор, я согласилась со всеми тарифами. Так ведь я и не оспариваю стоимость обслуживания, однако что банк обслуживал, если я писала заявление на закрытие и дебетового, и текущего счетов? О том, что какое-то моё распоряжение не выполнено, банк не сообщал, смс с информацией о долге не присылал, то есть фактически платную услугу не предоставлял.
МДМ-банк стал частью Бинбанка уже давно, и счёт выставил именно Бинбанк. Почему раз в месяц предлагать мне разные продукты у Бинбанка ресурсы есть, а уведомить о начислении долга хоть раз за столько лет – нет? Если вы настолько не цените премиальных клиентов, может, пора закрыть все счета и разорвать отношения?
Выражаем благодарность сотрудникам Бинбанка за безупречное сопровождение ипотечной сделки. Мы подобрали квартиру. На сайте застройщика среди других банков, предоставляющих кредиты, оказался Бинбанк. Мы обратились в офис. Были приятно удивлены организацией работы. Решение приняли оперативно, прошло всего три дня от первичного рассмотрения до одобрения. Нам дали детальные рекомендации по условиям аренды сейфа, документы сотрудники подготовили точно в назначенное время. От нас требовалось только собрать документы для заявки и подписать договор. Отличная и профессиональная работа! Так держать!
В 2014 году оформил в Европлане карту. В 2016 году автоматически стал клиентом Бинбанк-Столицы. Все условия обслуживания по карте (очень выгодные) при переходе в другой банк были сохранены. В 2017 году после очередной реорганизации перешёл в Бинбанк.
Истёк срок действия карты, и специалист пригласил меня для получения новой, пообещав, что сохранятся все условия старой карты и все привилегии. По старой карте я мог снимать деньги в любом банкомате мира бесплатно и бесплатно переводить деньги с карточного и накопительного счетов на счёт в любом банке. При расчётах и снятии наличных в иностранной валюте конвертация происходила по курсу Центробанка. Ещё действовала страховка по всему миру с покрытием в 30 тысяч евро. То, что всё это сохранится, мне пообещал оператор колл-центра, специалист в отделении и представитель банка в электронном письме.
Получая карту, я не получил распечатку с условиями обслуживания, так как, по словам сотрудника, сделать её нельзя по техническим причинам. Получив карту, узнал, что всего этого нет. Так как тариф архивный, найти на сайте его не удалось. Знакомство с Бинбанком началось с обмана с его стороны.
Программа Бинбонус наводит грусть. Кешбэк по выбранным категориям начисляется не по всем операциям, а только проведённым по отдельным МСС-кодам, число которых ограничено. Как узнать этот код перед покупкой, не очень понятно. А ведь, получив его, надо ещё сличить со списком, чтобы понять, попадает под программу Бинбонус или нет. Например, бронирование отелей на таких сайтах, как Agoda, Booking, Hotel.com, Островок, производится с МСС-кодом 4722, а он не входит в перечень кодов в категории «Путешествия». Также мне не начислили повышенный кешбэк за покупку колонки в интернет-магазине, хотя подключена категория «Интернет-покупки».
Ещё есть ограничения сверху, сколько можно получить бонусов за месяц – полторы тысячи. При этом реальная сумма может быть больше. При возврате товара в магазин и денег на карту банк забирает кешбэк, но не со всей суммы заработанных баллов, а с начисленных полутора тысяч. Так из заработанных за месяц 1 809 бонусов я реально получил 1 283.
Обращения банк рассматривает через пень колоду, порой даже не дочитывая до конца. Отписываются заранее заготовленными фразами и сыплют ссылками на тарифы. Ни о каком индивидуальном подходе речь не идёт, не о говоря уже о соблюдении регламента обслуживания.
Недоразумение в отношениях с банком возникло не вчера. И обсуждалось оно не один день. Но хоть и улаживали конфликт долго, всё же с положительным для меня исходом.
Написал в группу банка в соцсети «ВКонтакте» вот какой вопрос. 23 августа дважды заводил на топливную карту по тысяче рублей. По условиям обслуживания, за каждое пополнение в активированной категории «Авто» банк начисляет «бинбонус». За первое пополнение бонус пришёл, за второе – нет. Более того, первая операция промаркирована категорией «Авто», а вторая – «Связь».
Понятно, что произошёл какой-то сбой, банк мог быть всё исправить, будь на то его желание. Однако специалисты Бинбанка действуют чисто формально и упирают на то, что раз пополнение прошло по категории «Связь», то значит так и надо, а «бинбонус» не полагается. А в какой-то момент и вовсе сотрудники, с которыми контактировал, заявили, что я получил бонус за обе операции.
Несмотря на всё нежелание работников Бинбанка вникать в ситуацию, продолжил настаивать на своём. В ходе дальнейшего общения получил развёрнутый ответ специалиста, который указал, что при проведении платежа присвоен неправильный МСС-код, отсюда и проблема.
В итоге банк всё же начислил мне «бинбонус», за что его благодарю. О чехарде с МСС–кодами спрошу с «Бензовоза», чтобы в будущем были внимательнее.
Пятого декабря моя жена через терминал в Ярцево пополнила карту, но деньги не пришли на счёт и седьмого числа. В банке утверждают, что ситуация под контролем, ждите. Пошли в отделение и написали заявление, так как без денег сидеть совсем скучно. Заявление будут рассматривать 5-14 дней, сказали, как только инкассация пройдёт, сразу зачислят всё. Да мы на воде похудеем за это время! Совершенно не довольны обслуживанием и собираемся уходить.
Позвонили на горячую линию ещё раз в попытке ускорить решение проблемы, и – о, чудо! – деньги пришли на счёт! Понервничали мы, что уж говорить…
Как премиальный клиент решила воспользоваться одним из многочисленных предложений и оформить кредитку. Отправилась для этого в отделение и с удивлением узнала, что по дебетовой карте, открытой к вкладу в МДМ-банке в 2015 году, числится за мной задолженность в размере 1 494 рубля 99 копеек. Банк списывал со счёта деньги в счёт оплаты услуги смс-информирование, хотя вклад закрыт, счёт тоже, сам «пластик» просрочен и уничтожен. Если нет счёта, нет вклада, нет карты, о чём банк мог меня информировать?
В том же отделении написала заявление о несогласии с текущей задолженностью. Банк ответил, что, подписав договор, я согласилась со всеми тарифами. Так ведь я и не оспариваю стоимость обслуживания, однако что банк обслуживал, если я писала заявление на закрытие и дебетового, и текущего счетов? О том, что какое-то моё распоряжение не выполнено, банк не сообщал, смс с информацией о долге не присылал, то есть фактически платную услугу не предоставлял.
МДМ-банк стал частью Бинбанка уже давно, и счёт выставил именно Бинбанк. Почему раз в месяц предлагать мне разные продукты у Бинбанка ресурсы есть, а уведомить о начислении долга хоть раз за столько лет – нет? Если вы настолько не цените премиальных клиентов, может, пора закрыть все счета и разорвать отношения?