Банк Уралсиб - обман и лохотрон абсолютно во всем. Открыла в этом банке накопительный счет под 9%. Мне как новому клиенту банк клятвенно обещал начислить повышенную ставку 9% на первые два месяца. Оформила у них же премиальный пакет. Параллельно премиальный менеджер Дмитрий впарил мне кредитную карту банка, мотивировав, что с помощью нее можно будет получать повышенный кэшбек по всем картам на все покупки 3%.
Что оказалось по факту: ни одно из обещаний банк не выполнил.
Вместо 9% годовых по накопительному счету банк начислил всего 6%, мотивировав тем что оказывается, 9 лет назад у меня уже был открыт счет в этом банке и поэтому я лишаюсь повышенной процентной ставки как новый клиент. Изначально эту информацию они конечно же скрыли от меня, им было нужно, чтобы я оставила у них свои деньги. На мои возмущения и просьбы разобраться и доначислить мне обещанные проценты по счету менеджер Дмитрий просто заблокировал меня в вотсапе. Обещанный повышенный кэшбек 3% также не был начислен так как он оказывается начисляется не с 1 месяца, а с третьего, о чем Дмитрий также утаил и снова обманул меня. Обещанная компенсация за такси 100 руб в месяц премиальным клиентам также не была начислена. Это не банк, а лохотрон. Когда они берут ваши деньги они пообещают вам одно, чтобы вы их у них только оставили, а по факту вы либо не получите ничего, либо получите совершенно другое.
Выплачиваю в банке «Уралсиб» потребительский и ипотечный кредиты. Из-за режима самоизоляции доход снизился, и в апреле, после первой просрочки, я позвонила в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы. По телефону мне сказали, что по внутреннему регламенту эта услуга не предоставляется клиентам, которые уже допустили просрочку. В законе же об этом ничего не сказано.
Привела сотрудникам банка нормы закона № 106-ФЗ, на что мне мягко намекнули, что закон – это такое, сначала задолженность надо погасить, а потом законом можно попрекать. Банк как сильная сторона договора поставил меня перед этим фактом, отказываясь идти на уступки.
К сентябрю разобралась с задолженности, и 17 сентября написала на почту drpa@uralsib.ru с просьбой предоставить кредитные каникулы. До этого писала уже на эту же почту, и ответы какие-никакие получала, а нынче – тишина.
В заявлении указаны номера моих контактных телефонов, приложены документы (по которым уже было формальное одобрение с одной оговоркой – мол, не должно быть задолженности), но никакой реакции нет. Платёж – 30 сентября, внести деньги не смогу, опять возникнет просрочка, и мне опять откажут.
Сегодня отправила то же требование заказным письмом Почтой России, но такой способ коммуникации нельзя назвать оперативным. В соответствии с тем же законом № 106-ФЗ, банк должен был рассмотреть моё обращение в течение пяти дней. Молчание – знак согласия. Получается, что банк одобрил кредитные каникулы?
Прошу ответить и на другой вопрос. На каком основании банк игнорирует требования закона, работая по внутреннему регламенту, условия которого ухудшают положение клиента?
За эти полгода несколько раз пыталась рефинансировать кредиты в других банках, но получала отказы из-за просрочек, информация о которых попала в кредитную историю, тогда как специалисты банка заверяли, что не будут ничего передавать в БКИ. А ведь ставка в «Уралсибе» по ипотеке просто запредельная – 11% годовых!
Как премиальный клиент банка «Уралсиб» решил рефинансировать там ипотечный кредит, который оформлял в Сбербанке. Процесс с самого начала шёл со скрипом, но я всё-таки решил довести его до логического завершения.
Предупредил ипотечного менеджера о том, что уделить большое количество времени в течение рабочего дня ни я, ни жена не можем, поэтому было бы неплохо, если бы вопросы в офисе решались быстро. Специалист как будто бы нас услышал, однако процесс проведения сделки затянулся на 2,5 часа, при этом целый час пришлось просидеть просто в ожидании.
Шестого февраля, получив деньги от «Уралсиба», закрыл кредит в Сбербанке и отправил заявление на снятие обременения.
28 февраля сообщил в «Уралсиб», что обременение снято ещё 18-го числа, и выразил готовность незамедлительно приступить к регистрации квартиры в качестве залога по новому кредиту. Всё время что-то откладывалось, и 4 марта привлёк к решению проблемы персонального менеджера Юлию.
11 марта мне позвонила Светлана, ипотечный менеджер, и сообщила, что в документах есть технические ошибки, поэтому я должен приехать и подписать их заново.
12 марта приехали с женой в офис на Площади Восстания, и за десять минут всё сделали.
16 марта мне позвонила сотрудница кредитного отдела Диана и предложила съездить в МФЦ. Оформил доверенность на жену, так как сам уехать с работы никак не мог.
18 марта Диана с женой поехали в МФЦ и сдали документы на оформление обременения в пользу «Уралсиба». Документы должны были быть готовы 27 марта. Согласно данным с сайта Росреестра, обременение зарегистрировано, только из МФЦ никто не позвонил. И ещё неделю не позвонит!
Задержка регистрации квартиры в качестве залога обходится мне каждый месяц в 13 тысяч рублей, так как сейчас оплачиваю кредит по повышенной ставке, которая на 2% выше обещанной. Диана советует писать претензии и жалобы куда угодно, так как этот вопрос не входит в круг её компетенции. Прошу навести порядок и зарегистрировать залог!
Банк Уралсиб - обман и лохотрон абсолютно во всем. Открыла в этом банке накопительный счет под 9%. Мне как новому клиенту банк клятвенно обещал начислить повышенную ставку 9% на первые два месяца. Оформила у них же премиальный пакет. Параллельно премиальный менеджер Дмитрий впарил мне кредитную карту банка, мотивировав, что с помощью нее можно будет получать повышенный кэшбек по всем картам на все покупки 3%.
Что оказалось по факту: ни одно из обещаний банк не выполнил.
Вместо 9% годовых по накопительному счету банк начислил всего 6%, мотивировав тем что оказывается, 9 лет назад у меня уже был открыт счет в этом банке и поэтому я лишаюсь повышенной процентной ставки как новый клиент. Изначально эту информацию они конечно же скрыли от меня, им было нужно, чтобы я оставила у них свои деньги. На мои возмущения и просьбы разобраться и доначислить мне обещанные проценты по счету менеджер Дмитрий просто заблокировал меня в вотсапе. Обещанный повышенный кэшбек 3% также не был начислен так как он оказывается начисляется не с 1 месяца, а с третьего, о чем Дмитрий также утаил и снова обманул меня. Обещанная компенсация за такси 100 руб в месяц премиальным клиентам также не была начислена. Это не банк, а лохотрон. Когда они берут ваши деньги они пообещают вам одно, чтобы вы их у них только оставили, а по факту вы либо не получите ничего, либо получите совершенно другое.
Выплачиваю в банке «Уралсиб» потребительский и ипотечный кредиты. Из-за режима самоизоляции доход снизился, и в апреле, после первой просрочки, я позвонила в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы. По телефону мне сказали, что по внутреннему регламенту эта услуга не предоставляется клиентам, которые уже допустили просрочку. В законе же об этом ничего не сказано.
Привела сотрудникам банка нормы закона № 106-ФЗ, на что мне мягко намекнули, что закон – это такое, сначала задолженность надо погасить, а потом законом можно попрекать. Банк как сильная сторона договора поставил меня перед этим фактом, отказываясь идти на уступки.
К сентябрю разобралась с задолженности, и 17 сентября написала на почту drpa@uralsib.ru с просьбой предоставить кредитные каникулы. До этого писала уже на эту же почту, и ответы какие-никакие получала, а нынче – тишина.
В заявлении указаны номера моих контактных телефонов, приложены документы (по которым уже было формальное одобрение с одной оговоркой – мол, не должно быть задолженности), но никакой реакции нет. Платёж – 30 сентября, внести деньги не смогу, опять возникнет просрочка, и мне опять откажут.
Сегодня отправила то же требование заказным письмом Почтой России, но такой способ коммуникации нельзя назвать оперативным. В соответствии с тем же законом № 106-ФЗ, банк должен был рассмотреть моё обращение в течение пяти дней. Молчание – знак согласия. Получается, что банк одобрил кредитные каникулы?
Прошу ответить и на другой вопрос. На каком основании банк игнорирует требования закона, работая по внутреннему регламенту, условия которого ухудшают положение клиента?
За эти полгода несколько раз пыталась рефинансировать кредиты в других банках, но получала отказы из-за просрочек, информация о которых попала в кредитную историю, тогда как специалисты банка заверяли, что не будут ничего передавать в БКИ. А ведь ставка в «Уралсибе» по ипотеке просто запредельная – 11% годовых!
Смотреть все статьи
Еще
