Перед обращением в Сбербанк с заявлением на оказание помощи в рамках ипотечного кредита прочитала отзывы недовольных заёмщиков и поняла, что меня ждёт непростое общение с банком, но не до такой же степени!
Собрала все документы, чтобы получить помощь государства. Позавчера в два часа дня у меня приняли все документы и уже через пять часов отказали. Вот просто позвонили и сообщили об отказе без объяснения причин. Однако я хотела бы их узнать, так как предварительно общалась с консультантом АИЖК, сообщила все вводные данные и узнала, что подхожу по всем параметрам.
Моему ребёнку год и девять месяцев, я ещё в декрете, но без пособия (работодатель уже не платит), зарплата мужа не превышает 55 тысяч рублей, платёж по ипотеке – 22 тысячи рублей. После его выплаты на всю семью остаётся едва ли 33 тысячи рублей, что меньше двух прожиточных минимумов на каждого члена семьи. Квартира условиям также соответствует. Хочу узнать причину отказа!
Бабушка, попав в аварию и не оправившись, выдала мне нотариальную доверенность для представления её интересов, в том числе, в банке.
Бабуля получает пенсию в Сбербанке. Пока могла ходить, в день выдачи пенсии выходила в свет, то есть посещала офис банка. Мне это мероприятие не по нраву, и я попыталась по выданной доверенности получить карту. Банк отказал. Менеджер посоветовал привезти в офис лежачую бабулю, чтобы она могла получить карту лично. Сказали, что таков внутренний регламент, правда, никакого распоряжения на этот счёт не предъявили.
Доверенность получила в 2015 году, тогда же её предъявила в офис, в последующие визиты меня обслуживали только по паспорту. В 2017 году банк изменил условия обслуживания (правда, никаких распоряжений на этот счёт мне не показали), и теперь для получения доступа к счёту нужно каждый раз привозить оригинал доверенности. Причём читают её все вместе – менеджеры и управляющий.
После выхода замуж и смены фамилии банк отказал в обслуживании. Два нотариуса в голос сказали, что старой доверенности достаточно, так как в новом паспорте есть данные о старом документе. Пришлось возвращаться в офис, встречаться с управляющим, который объяснил менеджерам, как сопоставлять данные в доверенности с данными в паспорте.
Последний случай совершенно чудесный. 15 февраля в 16:20 зашла в новосибирский офис Сбербанка № 8047/0329, на улице Гоголя, дом 1. Дожидаюсь своей очереди. Менеджер говорит: паспорта недостаточно, давайте ещё один документ. Управляющая Екатерина Морозова всё твердила о каком-то внутреннем регламенте, но предъявить его не смогла, зато заявила: «Номер паспорта вообще не доказательство, и он может быть вообще не уникален». Кассир сослался на какую-то инструкцию, но предъявить её тоже не смог. Через полчаса приехала в офис № 8047/0321 и преспокойно забрала деньги по доверенности и паспорту.
Ну и вишенка на торте – кредит онлайн. Сумма была нужна небольшая. Откликнулась на персональное предложение «Кредит онлайн без визита в банк» и получила ответ: приезжайте в отделение с полным пакетом документов. Хороший кредит онлайн, ничего не скажешь. Оформила в ВТБ за одну минуту, а тут от Сбербанка второе сообщение: «Вам отказано в кредите».
Как бы найти время, чтобы перевести бабушкину пенсию в другой, более лояльный банк.
Восьмого ноября в два часа ночи с моей карты была произведена транзакция, которую я на самом деле не совершал. В чате обильного приложения оставил обращение с просьбой отменить транзакцию.
Консультант Александра уточнила, точно ли не я совершил платёжную операцию, и я ответил, что однозначно нет. Она сообщила, что запрос на проведение операции поступил шестого ноября, потом сказала, что ошиблась, и уточнила, могу ли я подтвердить проведение операции от восьмого числа. Я ответил, что нет, тогда она сказала (дословно): «Для дальнейшей проверки нужно приостановить действие карты».
Она не сказала, что впоследствии карту нельзя будет разблокировать, не предупредила о том, что для дальнейшего использования карты мне придётся перевыпускать её, причём за деньги. Запись разговора есть, пожалуйста, прослушайте наш диалог, и объясните некомпетентность сотрудника или преднамеренный его обман. Согласие на блокировку карты я не давал, более того попросил пять минут на раздумья. Однако девушка заблокировала «пластик», не дождавшись моей отмашки.
Когда я увидел это, опять попытался связаться в чате с оператором. Специалисты стали переключать меня один другому, не давая никаких конкретных ответов на мои просьбы разблокировать карту. Тогда я позвонил на «горячую линию» и оставил обращение № 121108-0057-340300 руководителю колл-центра.
Через некоторое время получил от Сбербанка сообщение о невозможности разблокировки карты и платном перевыпуске. Почему мне отказывают в разблокировке, тогда как о блокировке я не просил? Почему я должен оплачивать результат произвольных действий оператора, который даже не удосужился нормально меня проконсультировать?
Перед обращением в Сбербанк с заявлением на оказание помощи в рамках ипотечного кредита прочитала отзывы недовольных заёмщиков и поняла, что меня ждёт непростое общение с банком, но не до такой же степени!
Собрала все документы, чтобы получить помощь государства. Позавчера в два часа дня у меня приняли все документы и уже через пять часов отказали. Вот просто позвонили и сообщили об отказе без объяснения причин. Однако я хотела бы их узнать, так как предварительно общалась с консультантом АИЖК, сообщила все вводные данные и узнала, что подхожу по всем параметрам.
Моему ребёнку год и девять месяцев, я ещё в декрете, но без пособия (работодатель уже не платит), зарплата мужа не превышает 55 тысяч рублей, платёж по ипотеке – 22 тысячи рублей. После его выплаты на всю семью остаётся едва ли 33 тысячи рублей, что меньше двух прожиточных минимумов на каждого члена семьи. Квартира условиям также соответствует. Хочу узнать причину отказа!
Бабушка, попав в аварию и не оправившись, выдала мне нотариальную доверенность для представления её интересов, в том числе, в банке.
Бабуля получает пенсию в Сбербанке. Пока могла ходить, в день выдачи пенсии выходила в свет, то есть посещала офис банка. Мне это мероприятие не по нраву, и я попыталась по выданной доверенности получить карту. Банк отказал. Менеджер посоветовал привезти в офис лежачую бабулю, чтобы она могла получить карту лично. Сказали, что таков внутренний регламент, правда, никакого распоряжения на этот счёт не предъявили.
Доверенность получила в 2015 году, тогда же её предъявила в офис, в последующие визиты меня обслуживали только по паспорту. В 2017 году банк изменил условия обслуживания (правда, никаких распоряжений на этот счёт мне не показали), и теперь для получения доступа к счёту нужно каждый раз привозить оригинал доверенности. Причём читают её все вместе – менеджеры и управляющий.
После выхода замуж и смены фамилии банк отказал в обслуживании. Два нотариуса в голос сказали, что старой доверенности достаточно, так как в новом паспорте есть данные о старом документе. Пришлось возвращаться в офис, встречаться с управляющим, который объяснил менеджерам, как сопоставлять данные в доверенности с данными в паспорте.
Последний случай совершенно чудесный. 15 февраля в 16:20 зашла в новосибирский офис Сбербанка № 8047/0329, на улице Гоголя, дом 1. Дожидаюсь своей очереди. Менеджер говорит: паспорта недостаточно, давайте ещё один документ. Управляющая Екатерина Морозова всё твердила о каком-то внутреннем регламенте, но предъявить его не смогла, зато заявила: «Номер паспорта вообще не доказательство, и он может быть вообще не уникален». Кассир сослался на какую-то инструкцию, но предъявить её тоже не смог. Через полчаса приехала в офис № 8047/0321 и преспокойно забрала деньги по доверенности и паспорту.
Ну и вишенка на торте – кредит онлайн. Сумма была нужна небольшая. Откликнулась на персональное предложение «Кредит онлайн без визита в банк» и получила ответ: приезжайте в отделение с полным пакетом документов. Хороший кредит онлайн, ничего не скажешь. Оформила в ВТБ за одну минуту, а тут от Сбербанка второе сообщение: «Вам отказано в кредите».
Как бы найти время, чтобы перевести бабушкину пенсию в другой, более лояльный банк.
Смотреть все статьи
Еще
