Райффайзенбанк предложил хорошие условия рефинансирования кредита, и я отправила заявку. Сразу перезвонил представитель банка и всё рассказал, подробно ответив на вопросы.
20 марта приехала в отделение подписывать документы. Подмахнула увесистую пачку бумаг и попросила выдать мне копию талмуда. Менеджер заявил: «Документы вернём после окончательного одобрения кредита». Слова специалиста меня, мягко скажем, удивили.
Дальше – больше. На «окончательное одобрение» банку нужно от получаса до четырёх дней. То есть уже подписанный договор на кредит я могу получить через неделю, и всё это время у меня на руках не будет ни одной бумаги, подтверждающей заключение сделки. Подумав, решила всё-таки поверить в порядочность банка, так как работаю с ним уже несколько лет.
Через полтора часа после выхода из офиса получила сообщение об одобрении кредита. Позвонила менеджеру и сообщила, что за бумагами приду в субботу, заодно заберу дебетовую карту.
21 марта приехала в тот же офис. Специалиста, с которым общалась, не было на месте (как она и обещала), поэтому обратилась к другому менеджеру. Та выдала мне два листа копий без печатей и подписей, а также без индивидуальных условия рефинансирования. «Остальное в архиве, изъять нельзя», – заявила она. Я всё-таки добилась того, чтобы она расписалась на этих бумагах и поставила печати.
С дебетовой картой тоже получилось сложно. По идее, она должна была ждать меня, по факту же пришлось выбивать её чуть ли не силой.
Как получить остальные бумаги? Что вообще в той кипе? На что я подписалась? Какие услуги оплатила?
Было у меня в Райффайзенбанке два кредита. Срок автокредита истекал в июле 2019 года, «потреба» – в 2021 году. Обе ссуды были привязаны к одному кредитному счёту, и банк в какой-то момент стал все без исключения деньги списывать в счёт погашения потребительского кредита, то есть по нему проходили частичные досрочные погашения, а по автокредиту стала образовываться просрочка. Я неоднократно просил предоставить мне возможность гасить первый кредит, но банк все просьбы проигнорировал.
Спустя некоторое время банк подал иск в суд с требованием взыскать всю задолженность и обратить взыскание на автомобиль. Я подал письменное заявление на предоставление информации об остатке ссудной задолженности, но получил отказ.
Третьего июня я внёс на кредитный счёт 160 тысяч рублей (сумма исковых требований – 148 тысяч рублей), но банк списал деньги в счёт погашения «потреба».
15 июня банк обратился в суд за судебным приказом на взыскание суммы задолженности по автокредиту. Я успел: приказ отменили, но тяжбы длятся по сей день. Я же тем временем продолжаю исправно вносить деньги на кредитный счёт, а банк – всё до остатка списывает в счёт погашения второго займа. Сумма исковых требований выросла на 10 тысяч рублей.
Я в суде всё объясняю, но меня не слышат. Потребительский кредит я уже полностью погасил благодаря усилиям банка. Задолженность по первому кредиту только растёт. При этом представитель банка подтвердил, что все деньги с кредитного счёта списываются в счёт погашения задолженности по потребительскому кредиту.
В сентябре мне позвонил представитель службы безопасности Райффайзенбанка Артём Александрович (добавочный номер 76519) и сделал заманчивое предложение: я до 25 сентября вношу на кредитный счёт 145 тысяч рублей, и банк закрывает оба кредита и списывает все пени и штрафы. Товарищ одолжил мне нужную сумму, пополнил счёт и позвонил Артёму с просьбой выдать справку об отсутствии задолженности. Он ответил, что выдаст её после того, как я возмещу расходы на оплату услуг представителя в суде и оплату госпошлины. Это какой-то полный беспредел!
Пришёл в отделение Райффайзенбанка открывать накопительный счёт, предварительно узнав, будет ли он застрахован. Сотрудник заверил, что да, но был как-то неубедителен, и я решил то же самое узнать на «горячей линии». Оператор сказал, что не застрахованы.
Второго февраля написал сообщение с аналогичным вопросом, но не получил вообще никакого ответа.
Десятого повторил запрос, но опять со мной общается только робот, благодаря за сотрудничество с Райффайзенбанком. Ещё в СМС-сообщении присылают какую-то ссылку, которая ведёт на пустую страницу. Что там должно быть? Ответ на мой вопрос?
Как вкладчик хочу знать наверняка, застрахован мой накопительный счёт или нет. Почему на письменные запросы банк вообще никак не реагирует, хотя вопрос-то не о погоде! Проштудировал отзывы и понял, что если банк и отвечает, то в стиле «я больше так не буду».
Райффайзенбанк предложил хорошие условия рефинансирования кредита, и я отправила заявку. Сразу перезвонил представитель банка и всё рассказал, подробно ответив на вопросы.
20 марта приехала в отделение подписывать документы. Подмахнула увесистую пачку бумаг и попросила выдать мне копию талмуда. Менеджер заявил: «Документы вернём после окончательного одобрения кредита». Слова специалиста меня, мягко скажем, удивили.
Дальше – больше. На «окончательное одобрение» банку нужно от получаса до четырёх дней. То есть уже подписанный договор на кредит я могу получить через неделю, и всё это время у меня на руках не будет ни одной бумаги, подтверждающей заключение сделки. Подумав, решила всё-таки поверить в порядочность банка, так как работаю с ним уже несколько лет.
Через полтора часа после выхода из офиса получила сообщение об одобрении кредита. Позвонила менеджеру и сообщила, что за бумагами приду в субботу, заодно заберу дебетовую карту.
21 марта приехала в тот же офис. Специалиста, с которым общалась, не было на месте (как она и обещала), поэтому обратилась к другому менеджеру. Та выдала мне два листа копий без печатей и подписей, а также без индивидуальных условия рефинансирования. «Остальное в архиве, изъять нельзя», – заявила она. Я всё-таки добилась того, чтобы она расписалась на этих бумагах и поставила печати.
С дебетовой картой тоже получилось сложно. По идее, она должна была ждать меня, по факту же пришлось выбивать её чуть ли не силой.
Как получить остальные бумаги? Что вообще в той кипе? На что я подписалась? Какие услуги оплатила?
Было у меня в Райффайзенбанке два кредита. Срок автокредита истекал в июле 2019 года, «потреба» – в 2021 году. Обе ссуды были привязаны к одному кредитному счёту, и банк в какой-то момент стал все без исключения деньги списывать в счёт погашения потребительского кредита, то есть по нему проходили частичные досрочные погашения, а по автокредиту стала образовываться просрочка. Я неоднократно просил предоставить мне возможность гасить первый кредит, но банк все просьбы проигнорировал.
Спустя некоторое время банк подал иск в суд с требованием взыскать всю задолженность и обратить взыскание на автомобиль. Я подал письменное заявление на предоставление информации об остатке ссудной задолженности, но получил отказ.
Третьего июня я внёс на кредитный счёт 160 тысяч рублей (сумма исковых требований – 148 тысяч рублей), но банк списал деньги в счёт погашения «потреба».
15 июня банк обратился в суд за судебным приказом на взыскание суммы задолженности по автокредиту. Я успел: приказ отменили, но тяжбы длятся по сей день. Я же тем временем продолжаю исправно вносить деньги на кредитный счёт, а банк – всё до остатка списывает в счёт погашения второго займа. Сумма исковых требований выросла на 10 тысяч рублей.
Я в суде всё объясняю, но меня не слышат. Потребительский кредит я уже полностью погасил благодаря усилиям банка. Задолженность по первому кредиту только растёт. При этом представитель банка подтвердил, что все деньги с кредитного счёта списываются в счёт погашения задолженности по потребительскому кредиту.
В сентябре мне позвонил представитель службы безопасности Райффайзенбанка Артём Александрович (добавочный номер 76519) и сделал заманчивое предложение: я до 25 сентября вношу на кредитный счёт 145 тысяч рублей, и банк закрывает оба кредита и списывает все пени и штрафы. Товарищ одолжил мне нужную сумму, пополнил счёт и позвонил Артёму с просьбой выдать справку об отсутствии задолженности. Он ответил, что выдаст её после того, как я возмещу расходы на оплату услуг представителя в суде и оплату госпошлины. Это какой-то полный беспредел!
