Досрочно закрыла ипотечный кредит и приехала в Красногорское отделение банка «Возрождение», чтобы закрыть договор на обслуживание дебетовой карты и все счета, текущий и кредитный. Из семи специалистов, которые находились на своих рабочих местах, принимали клиентов только двое. Передо мной в очереди было ещё два человека.
Специалист, к которому я попала на приём, сразу закрыла ипотечный счёт и счёт кредитки, а с дебетовой картой возникли проблемы. На счету нашлось 60 рублей, а для закрытия счёта его нужно обнулить. Менеджер предложил перечислить эти деньги на счёт оператора мобильной связи или снять в кассе. Так как пополнить счёт оператора «Теле2» нельзя, попробовала снять деньги в кассе. Кассир заявила, что не может выдать наличность, так как на счету недостаточно денег.
Вернулась к операционному специалисту. Та созвонилась с кассиром и узнала, что через кассу деньги выдают только с комиссией, отсюда и нехватка средств. Попросила пригласить управляющего, чтобы тот объяснил, как обнулить счёт и закрыть его. Та написала на бумажке сумму, которую можно снять в кассе, но кассир опять не смогла выдать деньги. При мне позвонила специалисту и стала с ней ругаться: «Зачем клиента гоняете туда-сюда?»
Вернулась к специалисту. Та разрезала «пластик», а счёт закрыть не смогла, так как на нём остались кое-какие копейки. Снять их нельзя, так как карту уже разрезали, но и обнулить не получилось. Тут я уже перешла на крик, так как каждое действие (поход в кассу, возвращение к специалисту) происходит по очереди в талоне, то есть банк заставляет меня ждать и бегать, тогда как именно сотрудники банка не могут решить проблему.
На крики прибежала управляющая и стала меня обвинять в том, что я сама во всём виновата: якобы не сказала, что хочу закрыть не только карту, но и счёт, «поэтому сумму написала на листочке примерную». В общем, удалось добиться того, что управляющий согласился перевести остаток средств на другой счёт. Правда, на это банку понадобится 45 дней, после чего счёт будет закрыт. На простейшую операцию ушло два часа. А сколько я нервов потратила!
К слову, банк не прислал никакого уведомления о закрытии счёта, хотя отведённый им же срок вышел. По телефону такую информацию не дают, говорят: «Езжайте в отделение». А я не хочу ещё два часа тратить впустую. Больше никогда не свяжусь с этим банком, хоть калачом пусть заманивают.
22 марта 2019 года заключил с банком «Возрождение» договор ипотечного кредитования № 69019004069131 на покупку квартиры в ЖК «Пироговская Ривьера». При заключении договора уточнили у кредитного специалиста, что нужно будет сделать после рождения второго ребёнка (он должен был появиться вот-вот) для снижения ставки по кредиту и получения господдержки. Она сообщила, что достаточно представить в банк документы, подтверждающие рождение малыша, и банк снизит ставку.
Ребёнок родился, и мы принесли в банк новые справки о доходах, копию трудовой книжки, копию свидетельств о рождении обоих детей. Банк отказал в предоставлении государственной поддержки, так как дом, в котором находится залоговая квартира, больше не аккредитован банком (на момент покупки ситуация была обратной).
Во-первых, пакет документов, который мы подали на снижение ставки и получение господдержки, был таким же, какой подавали при оформлении ипотеки. Во-вторых, банк участвует в программе господдержки, но не хочет её давать. Мне кажется, банк – лишь оператор, а поддержку предоставляет государство. На каком основании поступил отказ?
Прошу пояснить, почему нам не позволили заключить дополнительное соглашение? До получения ответа расцениваю действия банка как недобросовестное поведение.
У меня есть зарплатная карта в банке «Возрождение» Всё ровно, никаких проблем у меня не возникало. А написать хороший отзыв помог случай, когда банк легко решил мою проблему. В общем, потерял я свою карту. Позвонил по телефону, чтобы заблокировал её, после чего обратился в отделение, чтобы написать заявление на перевыпуск.
Но тут появилась проблема, мне через несколько дней нужно было уезжать в командировку, о чём я сообщил операционисту. Он ответил: «Это не проблема». Мне на месте выпустили моментальную карту, у меня получилось снять и командировочные, и зарплату.
Затем я уехал в командировку. Ещё не вернулся, когда мне позвонили из банка, сказали, что карта моя готова, я могу её забрать. Я спросил: «Можно ли в выходной?» Мне ответили: «Без проблем, до 17:00 можно». Через 2 недели я вернулся и благополучно забрал карту. Я хоть карту и потерял, но денег не лишился, да и получил новую в срок, без проблем и очереди.
Досрочно закрыла ипотечный кредит и приехала в Красногорское отделение банка «Возрождение», чтобы закрыть договор на обслуживание дебетовой карты и все счета, текущий и кредитный. Из семи специалистов, которые находились на своих рабочих местах, принимали клиентов только двое. Передо мной в очереди было ещё два человека.
Специалист, к которому я попала на приём, сразу закрыла ипотечный счёт и счёт кредитки, а с дебетовой картой возникли проблемы. На счету нашлось 60 рублей, а для закрытия счёта его нужно обнулить. Менеджер предложил перечислить эти деньги на счёт оператора мобильной связи или снять в кассе. Так как пополнить счёт оператора «Теле2» нельзя, попробовала снять деньги в кассе. Кассир заявила, что не может выдать наличность, так как на счету недостаточно денег.
Вернулась к операционному специалисту. Та созвонилась с кассиром и узнала, что через кассу деньги выдают только с комиссией, отсюда и нехватка средств. Попросила пригласить управляющего, чтобы тот объяснил, как обнулить счёт и закрыть его. Та написала на бумажке сумму, которую можно снять в кассе, но кассир опять не смогла выдать деньги. При мне позвонила специалисту и стала с ней ругаться: «Зачем клиента гоняете туда-сюда?»
Вернулась к специалисту. Та разрезала «пластик», а счёт закрыть не смогла, так как на нём остались кое-какие копейки. Снять их нельзя, так как карту уже разрезали, но и обнулить не получилось. Тут я уже перешла на крик, так как каждое действие (поход в кассу, возвращение к специалисту) происходит по очереди в талоне, то есть банк заставляет меня ждать и бегать, тогда как именно сотрудники банка не могут решить проблему.
На крики прибежала управляющая и стала меня обвинять в том, что я сама во всём виновата: якобы не сказала, что хочу закрыть не только карту, но и счёт, «поэтому сумму написала на листочке примерную». В общем, удалось добиться того, что управляющий согласился перевести остаток средств на другой счёт. Правда, на это банку понадобится 45 дней, после чего счёт будет закрыт. На простейшую операцию ушло два часа. А сколько я нервов потратила!
К слову, банк не прислал никакого уведомления о закрытии счёта, хотя отведённый им же срок вышел. По телефону такую информацию не дают, говорят: «Езжайте в отделение». А я не хочу ещё два часа тратить впустую. Больше никогда не свяжусь с этим банком, хоть калачом пусть заманивают.
22 марта 2019 года заключил с банком «Возрождение» договор ипотечного кредитования № 69019004069131 на покупку квартиры в ЖК «Пироговская Ривьера». При заключении договора уточнили у кредитного специалиста, что нужно будет сделать после рождения второго ребёнка (он должен был появиться вот-вот) для снижения ставки по кредиту и получения господдержки. Она сообщила, что достаточно представить в банк документы, подтверждающие рождение малыша, и банк снизит ставку.
Ребёнок родился, и мы принесли в банк новые справки о доходах, копию трудовой книжки, копию свидетельств о рождении обоих детей. Банк отказал в предоставлении государственной поддержки, так как дом, в котором находится залоговая квартира, больше не аккредитован банком (на момент покупки ситуация была обратной).
Во-первых, пакет документов, который мы подали на снижение ставки и получение господдержки, был таким же, какой подавали при оформлении ипотеки. Во-вторых, банк участвует в программе господдержки, но не хочет её давать. Мне кажется, банк – лишь оператор, а поддержку предоставляет государство. На каком основании поступил отказ?
Прошу пояснить, почему нам не позволили заключить дополнительное соглашение? До получения ответа расцениваю действия банка как недобросовестное поведение.
Смотреть все статьи
Еще
