Добрый день!
Я представлюсь...
Зовут меня - Святослав Вячеславович К. Являюсь клиентом Вашего банка года 3 (с момента получения паспорта гражданина РФ)
На протяжении всего времени сотрудничества не допускал и речи быть не могло быть о каких либо долговых обязательств перед организацией и все выполнял вовремя и бесприкословно в адрес АО Альфабанк. Не у всех по жизни сопровождает успех, к сожалению и я - не исключение. Последние 3 месяца имею и достатачно сильно ощущаю финансовую нагрузку, которая связана с тем, что мне пришлось пережить как физ. травму так и моральную. Ежемесячно выплата моих обязательств составляет около 100 т.р. по всем долговым вопросам которые образовались в связи с лечением переездов и.т.д. (лирика, никому это не интересно) .
Смею заметить, что до момента, когда я допустил все таки оплошность и не оплатил своевременно обязательства, ваша организация меня более чем устраивала. Более того - все средства так или иначе хранились именно в Вашем банке и оборот д/с за месяц мог достигать 300-400т.р.
Но, в один прекрасный день ввиду долга в 2 т.р. мне начали звонить сотрудники данной организации с вопросами - а почему, а когда... На что я - а сейчас внимательно - уже как 4ый месяц оставляю обращения, прошу каждого кто звонит - перенесите мне платеж на 10 ое число каждого месяца. Никто ничего не сделал...
В ответ я слышал только - нет. Банк ни коем образом не пошел на уступку в одну неделю, что бы человек мог своевременно выполнять обязательства. Другими словами - я получил отказ за свою просьбу продолжать сотрудничать и при этом не подводить и Вас в том числе.
За последнее время, я ощущаю тотальное давление за эти 2 т.р. которые я должен вносить 3 го числа каждого месяца, но зп у меня 10 ого каждого месяца.
тотальное давление выражается боснословным кол-вом звонков (это не ирония) это просто психологическая атака приносящая вред как моей жизни, психике, в следствии и здоровью....
Я Вам скажу так, даже тот неблагополучный тиньков, отреагировал на мою ситуацию тем, что разделил платежи, перенес дату платежей - они услышали человека. Альфа банк проигнорировал все мои просьбы и более того нагло и беспрецедентно давит на меня за мои пусть и нарушаемые на неделю сроки оплат. Я не вникал в закон, но слышал что есть порядок определяющий работу сотрудников отдела взыскания или как их там зовут. Я бы назвал их отдел п...ов, ощутив то как может по хамски, бесчеловечно вести себя Ваши сотрудники при этом нарушая и закон.
На последок я хотел бы отметить, что, в случае если это никто не остановит, а сделать это можно лишь перенеся на неделю все таки платеж, с этим обращением я приду к юристу, и попрошу его - собрать, а далее и подать все соответсвующие документы в суд и во все другие инстанции которые я в процессе данной цели ознакомлюсь.
Знаю, Вам плевать на все то, что было написано выше и полюбому у Вас есть какой чертов пункт - где я окажусь не прав, но Вы подумайте что вы творите с человеком который имел зарплатный проект в вашем банке и хранил 300т.р. с переводами в 1 месяц. Итог - 300 т.р альфа банк подарил другому банку ввиду своего безразличия и терпил с отдела п...ов.
За каждое сказанное слово, отдаю отчет, и буду говорить, что за ваш банк - коллегам, друзьям, родственникам, знакомым, клиентам в конце концов( вот этих уж поверьте на знак друзей - достаточно в моей жизни), если это безрассудство, наглость, бесчеловечность не прекратится.
Просил рефинансирование на 700т р так ведь тоже - послали. Хотя не понимаю, я бы счастлив был платить равными частями в один банк и не испытывать весь этот кошмар. Всем по....й
Спасибо за внимание...
В начале 2019 года обратилась в офис Альфа-Банка для погашения рассрочки. Приняв деньги и закрыв договор, специалист предложил оформить кредитку «100 дней без процентов» с лимитом 100 000 рублей «на всякий случай».
Решила воспользоваться кредитными средствами и купила подарок дочери, сняв деньги. Почти год банк регулярно присылал сообщения с напоминанием о необходимости внести обязательный платёж и его суммой. Какой хороший банк, за две недели предупреждает!
29 ноября Альфа выставила штраф в размере 7 280 рублей за просрочку. Позвонив на «горячую линию», выяснила, что следить за платежами я должны сама, банк вообще не обязан мне о них напоминать. А раз просрочила (на день!), получите-распишитесь. Говорю оператору, что, получив сообщение о наличии задолженности, 27 ноября зашла в интернет-банк и увидела информацию о том, что внести платёж надо до 12 декабря. Оператор опять за своё: «Сами виноваты». Претензию принимать отказалась категорически, ещё и заявила, что такие обращения банк не принимает ни в офисе, ни на «горячей линии».
Отправила обращение с сайта, в ответ на которое мне сообщили, что сообщение-напоминание мне присылали шестого ноября. Может, и присылали, но не мне. Две недели была на больничном, потом поехала в салон «Мегафон» за детализацией SMS-сообщений. Номер корпоративный, выдали детализацию только в пятом офисе, отправила её в банк. Ответ: «У Альфа-Банка другая информация». Ещё и написали, что в тот день я входила в мобильное приложение, значит, о платеже должна была знать. Входила, да, платёж – до 12 декабря.
Поехала в офис, оставила претензию, но пока ответа нет, надо ещё раз ехать в банк. А я не могу! У меня пожилые родители и дочь, мне болеть никак нельзя – не поеду! Прошу разобраться в ситуации, вернуть 7 280 рублей и аннулировать информацию о просроченной задолженности из моей кредитной истории.
Покупка авиабилетов через Альфа Тревел. Здравствуйте! Хочу рассказать про "замечательный" банк АО Альфа-Банк, а точнее про их сервис от Альфа Тревел - ПОКУПКА через их приложение АВИАБИЛЕТОВ!!! 06.06.2024 г. я заключила договор на покупку авиабилетов и перевела денежные средства в полном объеме в сумме 98214 руб.. 22.06.2024г. мне на электронную почту пришло сообщение об отмене одного стыковочного рейса из данного заказа - регулярный рейс Махачкала - Анталия WZ 4649 Авиакомпанией Red Wings. Далее мне рекомендовали в уведомлении написать в Альфа Тревел о своих требованиях. Изначально я просила вернуть мои денежные средства в полном объеме, но..... На данный момент 22.08.2024г. мной было совершено более ста звонков и десятка обращений в их Колл-центр тел. 84956414001( т.к. обратиться можно только по телефону, в офисе банка в моем городе Выборг ничем помочь не смог, а может не хотели) с требованием об обмене билета либо возврата суммы за отменный рейс!!! В итоге вырисовывается такая картина... Операторы колл-центра на каждый звонок сообщают разную информацию, например варианты их ответов: 1.) Вам придёт ответ на электронную почту, о сроках Мы не знаем, на Наш сервис большая нагрузка; 2.) Да, Ваша заявка взята в работу специалистом, ждите; 3.) Завтра Вам переведут денежные средства на Ваш счёт!!! И все эти разговоры ведутся с 22.06.2024г. по настоящее время!!! В последнем разговоре мне БЫЛО СКАЗАНО, ЧТО ВАШУ ЗАЯВКУ В РАБОТУ ЕЩЁ НЕ ВЗЯЛИ!!! Также хочу пояснить ДЛЯ ТЕХ КТО ЗАХОЧЕТ КУПИТЬ ЧТО ЛИБО ЧЕРЕЗ ЭТОТ СЕРВИС, это то, что на мои первоначальные звонки мне отвечали - чтобы я не волновалась,так как, МНЕ ПРЕДОСТАВЯТ НОВЫЕ БИЛЕТЫ БЕЗ ДОПЛАТЫ, НО ПОЗЖЕ МНЕ ОПЕРАТОР КОЛЛ ЦЕНТРА СООБЩИЛ, ЧТО НЕ МОГЛИ МНЕ ТАКОГО СКАЗАТЬ!!! Также хочу отметить их вечное - Вашей заявкой займутся позже, сейчас занимаются ближайшими рейсами, т.е. ОТМЕНА И ПЕРЕНОС РЕЙСОВ В ИХ КОМПАНИИ ЭТО НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ, А ПРАВИЛО!!! В итоге картина.... ИДЁТ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ, У МЕНЯ ЕСТЬ БИЛЕТЫ НАЗАД, НО В НАПРАВЛЕНИЕ ТУРЦИИ У МЕНЯ НЕТ БИЛЕТОВ!!!! И ЧТО МЫ ПОЛУЧАЕМ ПО ИТОГУ - НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ, НЕЗАКОННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И УПУЩЕННАЯ ВЫГОДА!!!
В течение нескольких месяцев мне звонили из Альфа-Банка с предложением получить кредитную карту. Решив им воспользоваться, пошла на сайт для оформления заявки, рассчитывая на больший лимит, чем при оформлении по телефону.
На следующий день приехал курьер, и я узнала, что банк одобрил лимит вдвое ниже изначально предложенного. Позвонила на «горячую линию», и оператор рекомендовал отказаться от этой карты, утверждая, что через два дня курьер привезёт карту с нужным лимитом. Курьер попытался поспорить со мной, но ушёл.
Вечером позвонил его начальник и достаточно грубым тоном заявил, что новую карту мне точно не выпустят, надо забирать эту, а «операторы контакт-центра всё врут». Я проявила твёрдость.
Через два дня приехал другой курьер и привёз карту с оговоренным лимитом. Я подписала договор, но карта не появилась ни в приложении, ни в личном кабинете ни в тот день, ни через полмесяца. В течение всего этого времени общалась с сотрудниками техподдержки, которые якобы составляют служебные записки, но проблема не решается.
Через две недели мне говорят: «Давайте заведём обращение». Вот те раз! А чего сразу не завели? Ответ пришёл сразу: «Посетите офис банка». Чем мне там помогут? Карты нет в приложении, а это – работа техподдержки.
Года полтора назад, кстати, была подобная ситуация: мне выдали карту, пообещали повысить лимит на следующий день, потом посоветовали писать заявление на закрытие, только сначала надо в приложении активировать «пластик». После активации списали 2 000 рублей за обслуживание. Карту закрыла через офис, деньги не вернули.
В общем, время идёт, а банк становится всё хуже.
Сделку по купле-продаже квартиры проводил ведущий менеджер ипотечного кредитования Шаян Юферов из офиса на Пролетарской. Договор купли-продажи проверял специалист Руслан Рыбаков, которому я отправляла документ на электронную почту.
Мы приехали в офис в согласованное время – 28 февраля в 11:00. Руслана на месте не оказалось, хотя о встрече договаривались именно с ним. У Юферова не было всех данных о сделке, что привело к неприятным последствиям.
1. Первоначальный взнос должен был быть переведён на счёт продавца, но Юферов сказал, что деньги нужно перевести на кредитный счёт вместе с оплатой аккредитива и стоимости страховки. Всё одним платежом через приложение. При этом, по условиям договора купли-продажи, в случае не перевода средств в счёт уплаты первоначального взноса в день его подписания продавец начисляет пени за просрочку в размере 1% в день. Ну, и документы на регистрацию не отправляет.
2. Чтобы исполнить договор, попросили прислать платёжное поручение, в котором нашли элементарные ошибки в реквизитах отправителя и получателя. Подписали и отправили в банк скан-копию платёжного поручения без ошибок.
3. Сотрудники банка утверждают, что платёж отправлен, но проверить отправку средств можно только в офисе, который закрыт до 10 марта.
4. Специалист дал инструкции по раскрытию аккредитива, но банк его раскрыл только через неделю, шестого марта. О том, что банк не отправил деньги продавцу, мы узнали случайно.
Итак: кредитный договор подписан 28 февраля, но первоначальный взнос вовремя не прошёл. Документы на регистрацию прав собственности не отправлены. Ежемесячный платёж по кредиту – 65 487 рублей, за период с 28 февраля по 10 марта банк начислит 25 349 рублей, тогда как фактически договор купли-продажи оформлен с нарушениями по вине сотрудников банка. Оставили обращение № А2003071399 с предложением найти варианты компенсации за первые десять дней простоя по сделке, надеемся на адекватную реакцию банка.
Добрый день!
Я представлюсь...
Зовут меня - Святослав Вячеславович К. Являюсь клиентом Вашего банка года 3 (с момента получения паспорта гражданина РФ)
На протяжении всего времени сотрудничества не допускал и речи быть не могло быть о каких либо долговых обязательств перед организацией и все выполнял вовремя и бесприкословно в адрес АО Альфабанк. Не у всех по жизни сопровождает успех, к сожалению и я - не исключение. Последние 3 месяца имею и достатачно сильно ощущаю финансовую нагрузку, которая связана с тем, что мне пришлось пережить как физ. травму так и моральную. Ежемесячно выплата моих обязательств составляет около 100 т.р. по всем долговым вопросам которые образовались в связи с лечением переездов и.т.д. (лирика, никому это не интересно) .
Смею заметить, что до момента, когда я допустил все таки оплошность и не оплатил своевременно обязательства, ваша организация меня более чем устраивала. Более того - все средства так или иначе хранились именно в Вашем банке и оборот д/с за месяц мог достигать 300-400т.р.
Но, в один прекрасный день ввиду долга в 2 т.р. мне начали звонить сотрудники данной организации с вопросами - а почему, а когда... На что я - а сейчас внимательно - уже как 4ый месяц оставляю обращения, прошу каждого кто звонит - перенесите мне платеж на 10 ое число каждого месяца. Никто ничего не сделал...
В ответ я слышал только - нет. Банк ни коем образом не пошел на уступку в одну неделю, что бы человек мог своевременно выполнять обязательства. Другими словами - я получил отказ за свою просьбу продолжать сотрудничать и при этом не подводить и Вас в том числе.
За последнее время, я ощущаю тотальное давление за эти 2 т.р. которые я должен вносить 3 го числа каждого месяца, но зп у меня 10 ого каждого месяца.
тотальное давление выражается боснословным кол-вом звонков (это не ирония) это просто психологическая атака приносящая вред как моей жизни, психике, в следствии и здоровью....
Я Вам скажу так, даже тот неблагополучный тиньков, отреагировал на мою ситуацию тем, что разделил платежи, перенес дату платежей - они услышали человека. Альфа банк проигнорировал все мои просьбы и более того нагло и беспрецедентно давит на меня за мои пусть и нарушаемые на неделю сроки оплат. Я не вникал в закон, но слышал что есть порядок определяющий работу сотрудников отдела взыскания или как их там зовут. Я бы назвал их отдел п...ов, ощутив то как может по хамски, бесчеловечно вести себя Ваши сотрудники при этом нарушая и закон.
На последок я хотел бы отметить, что, в случае если это никто не остановит, а сделать это можно лишь перенеся на неделю все таки платеж, с этим обращением я приду к юристу, и попрошу его - собрать, а далее и подать все соответсвующие документы в суд и во все другие инстанции которые я в процессе данной цели ознакомлюсь.
Знаю, Вам плевать на все то, что было написано выше и полюбому у Вас есть какой чертов пункт - где я окажусь не прав, но Вы подумайте что вы творите с человеком который имел зарплатный проект в вашем банке и хранил 300т.р. с переводами в 1 месяц. Итог - 300 т.р альфа банк подарил другому банку ввиду своего безразличия и терпил с отдела п...ов.
За каждое сказанное слово, отдаю отчет, и буду говорить, что за ваш банк - коллегам, друзьям, родственникам, знакомым, клиентам в конце концов( вот этих уж поверьте на знак друзей - достаточно в моей жизни), если это безрассудство, наглость, бесчеловечность не прекратится.
Просил рефинансирование на 700т р так ведь тоже - послали. Хотя не понимаю, я бы счастлив был платить равными частями в один банк и не испытывать весь этот кошмар. Всем по....й
Спасибо за внимание...
В начале 2019 года обратилась в офис Альфа-Банка для погашения рассрочки. Приняв деньги и закрыв договор, специалист предложил оформить кредитку «100 дней без процентов» с лимитом 100 000 рублей «на всякий случай».
Решила воспользоваться кредитными средствами и купила подарок дочери, сняв деньги. Почти год банк регулярно присылал сообщения с напоминанием о необходимости внести обязательный платёж и его суммой. Какой хороший банк, за две недели предупреждает!
29 ноября Альфа выставила штраф в размере 7 280 рублей за просрочку. Позвонив на «горячую линию», выяснила, что следить за платежами я должны сама, банк вообще не обязан мне о них напоминать. А раз просрочила (на день!), получите-распишитесь. Говорю оператору, что, получив сообщение о наличии задолженности, 27 ноября зашла в интернет-банк и увидела информацию о том, что внести платёж надо до 12 декабря. Оператор опять за своё: «Сами виноваты». Претензию принимать отказалась категорически, ещё и заявила, что такие обращения банк не принимает ни в офисе, ни на «горячей линии».
Отправила обращение с сайта, в ответ на которое мне сообщили, что сообщение-напоминание мне присылали шестого ноября. Может, и присылали, но не мне. Две недели была на больничном, потом поехала в салон «Мегафон» за детализацией SMS-сообщений. Номер корпоративный, выдали детализацию только в пятом офисе, отправила её в банк. Ответ: «У Альфа-Банка другая информация». Ещё и написали, что в тот день я входила в мобильное приложение, значит, о платеже должна была знать. Входила, да, платёж – до 12 декабря.
Поехала в офис, оставила претензию, но пока ответа нет, надо ещё раз ехать в банк. А я не могу! У меня пожилые родители и дочь, мне болеть никак нельзя – не поеду! Прошу разобраться в ситуации, вернуть 7 280 рублей и аннулировать информацию о просроченной задолженности из моей кредитной истории.