15 февраля продал автомобиль и решил положить деньги на свою карту Росбанка. Для этого приехал в калужский операционный офис на улице Ленина, дом 73. Там – длиннющая очередь, зато есть банкомат с функцией приёма денег.
Пересчитал деньги, вложил в купюроприёмник, нажал кнопку «Пополнить счёт». Банкомат пересчитал купюры и сообщил о том, что установлен лимит в 79 банкнот. Я выбрал опцию «Возврат излишка», но купюроприёмник не открылся, а аппарат начал кряхтеть. Вскоре банкомат перешёл в режим ожидания. Ни чек не выдал, ни деньги не вернул.
Минуту простоял возле банкомата и вернулся в операционный зал. Менеджер посоветовал позвонить на «горячую линию», где и зафиксировали моё обращение № 00202002150235. Оператор предупредил, что решение вопроса может растянуться на пару недель.
17 февраля взял претензию в работу. Меня такая скорость не устроила, и HR-менеджер компании, где я работаю, помог подключить к решению проблемы руководство этого офиса, что принесло свои плоды.
18 февраля сотрудники службы безопасности просмотрели записи с камер видеонаблюдения, банкомат был инкассирован. И вроде как всё совпало: деньги действительно застряли в банкомате. Однако до сих пор средства не зачислены на мой счёт, хотя прошло уже почти двое суток с момента инкассации.
Сумма застряла приличная, я переживаю. Прошу ускорить обработку обращения и до конца завтрашнего дня зачислить деньги на мой карт-счёт.
30 декабря открыла дебетовую карту Росбанка «МожноВсё» с повышенным кешбэком на операции в категории «Товары в дом». Мы затеяли ремонт, совершаем много покупок в «Леруа Мерлен», так что карту оформляла с одной конкретной целью – немного сэкономить. Перед получением карты уточнила у оператора «горячей линии» и у менеджера в барнаульском офисе, А. Юхневич, пройдёт ли операция, совершённая 31 декабря, в рамках акции. Меня все заверили, что всё будет хорошо, а кешбэк придёт четвёртого января.
31 декабря сделала покупку на сумму 20 002 рубля (МСС-код 5200).
Четвёртого января кешбэка не было, и я обратилась в чат с вопросом, когда же он будет. Специалист ответил, что операция была обработана только третьего января, поэтому кешбэка не будет. Позвонила на «горячую линию». Оператор заверил, что кешбэк будет 11 января, так как операция была совершена 31 декабря. В приложении указана та же дата – 11 января.
Пятого января получила 1% кешбэка. Старший специалист «горячей линии» Ася (добавочный 2055) предложила завести письменное обращение, которое зарегистрировала под номером 00202101050172. Прошу внимательно его рассмотреть и удовлетворить мою претензию, так как в условиях акции чётко сказано о «совершении покупки до 31 декабря». Нигде нет ни слова о том, что операция должна быть обработана до 31 декабря! В случае отказа буду обращаться в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ РФ с жалобами на действия банка с требованием привлечь его к административной ответственности.
Не знаю, как в других городах, но в Красноярске мне нравится всё в Росбанке. Имею в нём зарплатную карту. В связи с этим есть льготы на овердрафт и потребительские кредиты. Успешно пользовался и тем, и другим.
Любые проблемы решались в банке быстро. Как персоналом в отделениях, так и по «горячей линии». Например, недавно банкомат посчитал принятую сумму с ошибкой. Зачислил на счёт на 5 тысяч рублей меньше положенного. Написал заявление, уже через два дня деньги появились на счёте.
Сотрудники всегда вежливы. Я работал со многими банками, но только от Росбанка всегда позитивные впечатления. Спасибо вам!
Получил зарплатную карту в Росбанке в 2017 году. Все три года банк подкидывает проблемы и в обслуживании, и в общении со специалистами.
В июле на получение справки о переводе средств на счёт МТС потратил два часа. Всё это время менеджер искала её в программе, в итоге попросила сформировать выписку в приложении и отправить на её рабочую почту. Распечатала и завизировала. Очень сложная неординарная операция.
В июле всем сотрудникам выдавали карту «Мир» для получения социальных выплат. На работе получить «пластик» не смог и примерно через месяц поехал в офис банка. Через полтора часа мучений у меня попросили справку из бухгалтерии, подтверждающую, что я сотрудник этой фирмы и получаю зарплату на карту Росбанка. Карту «Мир» так и не получил.
В сентябре поменялся корпоративный менеджер. Девушка выслушала меня, крайне удивилась и заверила, что я могу спокойно прийти в офис и забрать «пластик». Через неделю после разговора с ней меня сначала закрыли на карантин, потом – попал на больничный.
27 ноября приехал в отделение. Первые двадцать минут я натурально кричал и ругался, потому что выяснилось, что карты в офисе нет. В течение последующих двадцати минут сотрудники успокаивали меня и обещали обновить пакет и перевыпустить зарплатную карту. Ввиду отсутствия карты «Мир» мне выдали её реквизиты, чтобы бухгалтер знал, куда перевести выплату за больничный. Бухгалтер посмеялся, сказал, что так нельзя, и успокоил меня тем, что до 1 января 2021 года такие выплаты можно делать и на зарплатные карты.
Я недавно переболел. Не с моим иммунитетом ездить по городу, чтобы забрать карту. Банк может развернуться к клиенту лицом?
Из-за одного просроченного минимального платежа на два дня (это первый раз в моей 20-летней кредитной истории) банк не только начислил немалую сумму процентов (более 7000 руб), но и испортил мне идеальную кредитную историю. Причем вся эта ситуация возникла по причине недостаточной информированности, т. Е. Банк вообще никак не предупреждает о предстоящих платежах, такого нет ни в одном другом банке (все банки предупреждают не один раз и абсолютно бесплатно), а в силу определенных обстоятельств в своей жизни и чрезмерной загруженности я первый раз упустила это из виду. И этот банк даже не может пойти навстречу, учитывая, что это первый раз при безупречной кредитной истории! Совершенно не клиентоориентированный банк, по горячей линии разговаривают сквозь зубы, просто плевать на клиентов. К тому же мне при получении кредитной карты не дали договора и не предупреждали, что надо подключать платные смс, что бы получать уведомления. За все годы пользования кредитными продуктами в разных банках, я впервые столкнулась с таким равнодушием и наплевательским отношением к клиентам.
15 февраля продал автомобиль и решил положить деньги на свою карту Росбанка. Для этого приехал в калужский операционный офис на улице Ленина, дом 73. Там – длиннющая очередь, зато есть банкомат с функцией приёма денег.
Пересчитал деньги, вложил в купюроприёмник, нажал кнопку «Пополнить счёт». Банкомат пересчитал купюры и сообщил о том, что установлен лимит в 79 банкнот. Я выбрал опцию «Возврат излишка», но купюроприёмник не открылся, а аппарат начал кряхтеть. Вскоре банкомат перешёл в режим ожидания. Ни чек не выдал, ни деньги не вернул.
Минуту простоял возле банкомата и вернулся в операционный зал. Менеджер посоветовал позвонить на «горячую линию», где и зафиксировали моё обращение № 00202002150235. Оператор предупредил, что решение вопроса может растянуться на пару недель.
17 февраля взял претензию в работу. Меня такая скорость не устроила, и HR-менеджер компании, где я работаю, помог подключить к решению проблемы руководство этого офиса, что принесло свои плоды.
18 февраля сотрудники службы безопасности просмотрели записи с камер видеонаблюдения, банкомат был инкассирован. И вроде как всё совпало: деньги действительно застряли в банкомате. Однако до сих пор средства не зачислены на мой счёт, хотя прошло уже почти двое суток с момента инкассации.
Сумма застряла приличная, я переживаю. Прошу ускорить обработку обращения и до конца завтрашнего дня зачислить деньги на мой карт-счёт.
30 декабря открыла дебетовую карту Росбанка «МожноВсё» с повышенным кешбэком на операции в категории «Товары в дом». Мы затеяли ремонт, совершаем много покупок в «Леруа Мерлен», так что карту оформляла с одной конкретной целью – немного сэкономить. Перед получением карты уточнила у оператора «горячей линии» и у менеджера в барнаульском офисе, А. Юхневич, пройдёт ли операция, совершённая 31 декабря, в рамках акции. Меня все заверили, что всё будет хорошо, а кешбэк придёт четвёртого января.
31 декабря сделала покупку на сумму 20 002 рубля (МСС-код 5200).
Четвёртого января кешбэка не было, и я обратилась в чат с вопросом, когда же он будет. Специалист ответил, что операция была обработана только третьего января, поэтому кешбэка не будет. Позвонила на «горячую линию». Оператор заверил, что кешбэк будет 11 января, так как операция была совершена 31 декабря. В приложении указана та же дата – 11 января.
Пятого января получила 1% кешбэка. Старший специалист «горячей линии» Ася (добавочный 2055) предложила завести письменное обращение, которое зарегистрировала под номером 00202101050172. Прошу внимательно его рассмотреть и удовлетворить мою претензию, так как в условиях акции чётко сказано о «совершении покупки до 31 декабря». Нигде нет ни слова о том, что операция должна быть обработана до 31 декабря! В случае отказа буду обращаться в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ РФ с жалобами на действия банка с требованием привлечь его к административной ответственности.
Смотреть все статьи
Еще
