Добрый день!
Уже несколько лет являюсь клиентом «Центр-инвеста». В 2013 году решил подключить терминал для приёма оплаты с карт, и каждый год сталкиваюсь с разнообразными проблемами. Точнее, проблема, по большому счёту, одна – в уровне обслуживания в техподдержке и отделе по эквайрингу.
Последний случай был таким. 26 августа через терминал заморозил в качестве гарантии оплаты товара некую сумму. 10 сентября попытался её разблокировать, но не смог. Клиент требует вернуть ему деньги, а это не в моих силах.
Позвонил в банк, обещали перезвонить через 20 минут, но звонка не последовало. Позвонил повторно, мне порекомендовали сделать гашение, но оно никакого эффекта не дало. В третий раз набираю знакомый номер, и тут собеседник мне выдаёт, что транзакция отменена и деньги разморожены. Кем? Когда? Почему я об этом не знаю? И главное, что клиент эти деньги так и не получил.
Попросил подтверждение транзакции – не дали, сказали звонить завтра, когда будет начальник отдела.
На следующий день долго общался с автоответчиком, а когда мне наконец перезвонили, то продемонстрировали полнейшую некомпетентность: что произошло, не знают, где деньги, тоже не ведают. В итоге ни денег у клиента, ни товара.
Мне кажется, я получил деньги по самой выгодной ипотечной программе из всех. Внёс 20% стоимости жилья, остальную сумму растянули на 20 лет под 10% годовых (это ставка на первые четыре года). Самое главное, меня никто не заставлял страховать квартиру и себя, свою жизнь и здоровье.
Мои знакомые убеждали меня, что получить ипотеку как индивидуальный предприниматель в Центр-инвест банке я не смогу. Смог!
Впервые обратился в этот банк 25 января. Через шесть дней банк уведомил о предварительном одобрении. Донёс недостающую часть документов, из которых самой сложной в получении стала справка об отсутствии задолженности перед бюджетом. Из-за бюрократических особенностей получить так просто её нельзя, поэтому смог принести её в отделение ближе к 20 февраля. Дальше банк вместе с застройщиком подготовили документы.
22 числа в отделении банка подписали три договора: кредитный, поручительств и участия в долевом строительстве. После этого отправили договор участия в долевом строительстве в Росреестр на регистрацию.
30 марта сделал первоначальный взнос и подписал платёжные поручения.
Добрый день! Меня переполняют позитивные впечатления от обслуживания в этом банке.
5 мая подал заявку на потребительский кредит. 11 мая получил одобрение и уже 12 мая в 17:00 всего за двадцать минут получил деньги. Хочу персонально поблагодарить сотрудника Жанну за развёрнутую консультацию и профессиональное сопровождение.
Когда я пришёл за деньгами, уже была готова анкета, кредитный договор, договор поручительства и кассовая документация. Мне осталось только прочесть всё и подписать. Не обслуживание – мечта! Как и процент, он просто загляденье.
Ещё понравилось то, что для частичного досрочного погашения мне не придётся писать заявление. Сколько внесу денег на счёт, столько банк и спишет. После этого срок кредитования сократиться, проценты изменяться, а вот сумму платежа останется прежней. В целом, удобно.
25 февраля отправил в банк «Центр-Инвест» две заявки на рефинансирование двух ипотечных кредитов. В ответ получил SMS-сообщение с номерами зарегистрированных заявок – № 717644496 и № 948252858.
Шестого марта получил сообщение об одобрении одной из заявок и перечень необходимых документов.
11 марта в таком же сообщении прислали одобрение второй заявки. Сразу отправил все бумаги, кроме документов по квартире, попросив подтвердить получение пакета и правильность их оформления. Собирался оценку дослать позднее, так как за услуги эксперта надо платить, а впустую деньги тратить не хочется.
20 марта банк прислал запрос на выписку из ПФР (этого документа не было в первоначальном перечне). Отправил.
23 марта пришёл запрос на ещё один документ – выписку по зарплатной карте (тоже изначально не запрашивали).
В течение последующих нескольких дней несколько раз звонил на разные номера банка в попытке уточнить, почему две заявки объединили в одну. Ни один из специалистов не смог объяснить причину. Они даже не могли предположить, как будет проходить такая сделка: квартиры разные, сроки кредитования разные, суммы задолженности разные. Смирившись со странным решением банка, заказал оценку.
31 марта отправил в «Центр-Инвест» отчёты.
Седьмого апреля получил отказ в рефинансировании кредитов. Что произошло? Почему изначально банк всё согласовал, а после того как оплатил отчёт, отказал? Да ещё и потратил на всю процедуру 45 дней! Требую компенсации причинённого материального ущерба в размере 6 650 рублей. Также жду хотя бы извинений от банка: из-за вашей медлительности я лишился возможности рефинансировать жилищные займы в других банках.
Добрый день!
Уже несколько лет являюсь клиентом «Центр-инвеста». В 2013 году решил подключить терминал для приёма оплаты с карт, и каждый год сталкиваюсь с разнообразными проблемами. Точнее, проблема, по большому счёту, одна – в уровне обслуживания в техподдержке и отделе по эквайрингу.
Последний случай был таким. 26 августа через терминал заморозил в качестве гарантии оплаты товара некую сумму. 10 сентября попытался её разблокировать, но не смог. Клиент требует вернуть ему деньги, а это не в моих силах.
Позвонил в банк, обещали перезвонить через 20 минут, но звонка не последовало. Позвонил повторно, мне порекомендовали сделать гашение, но оно никакого эффекта не дало. В третий раз набираю знакомый номер, и тут собеседник мне выдаёт, что транзакция отменена и деньги разморожены. Кем? Когда? Почему я об этом не знаю? И главное, что клиент эти деньги так и не получил.
Попросил подтверждение транзакции – не дали, сказали звонить завтра, когда будет начальник отдела.
На следующий день долго общался с автоответчиком, а когда мне наконец перезвонили, то продемонстрировали полнейшую некомпетентность: что произошло, не знают, где деньги, тоже не ведают. В итоге ни денег у клиента, ни товара.
Мне кажется, я получил деньги по самой выгодной ипотечной программе из всех. Внёс 20% стоимости жилья, остальную сумму растянули на 20 лет под 10% годовых (это ставка на первые четыре года). Самое главное, меня никто не заставлял страховать квартиру и себя, свою жизнь и здоровье.
Мои знакомые убеждали меня, что получить ипотеку как индивидуальный предприниматель в Центр-инвест банке я не смогу. Смог!
Впервые обратился в этот банк 25 января. Через шесть дней банк уведомил о предварительном одобрении. Донёс недостающую часть документов, из которых самой сложной в получении стала справка об отсутствии задолженности перед бюджетом. Из-за бюрократических особенностей получить так просто её нельзя, поэтому смог принести её в отделение ближе к 20 февраля. Дальше банк вместе с застройщиком подготовили документы.
22 числа в отделении банка подписали три договора: кредитный, поручительств и участия в долевом строительстве. После этого отправили договор участия в долевом строительстве в Росреестр на регистрацию.
30 марта сделал первоначальный взнос и подписал платёжные поручения.
Смотреть все статьи
Еще
