Вчера переводила деньги с карты на карту. После получения пароля на телефон ввела его в специальное поле и через секунду получила от Сбербанка сообщение об отклонении операции как подозрительной. Также банк пообещал провести проверку и в течение получаса сообщить результат.
Через две минуты получила ещё одно сообщение о блокировке карты «Мир» «во избежание мошенничества». Банк рекомендовал заказать перевыпуск карты через «Сбербанк Онлайн» или по номеру «горячей линии». Поискала возможные причины блокировки карты, и ни одна из тех, что описаны в интернете, не соответствуют тому, что произошло со мной.
Почему мне никто не позвонил из Сбербанка и не уточнил, я ли провожу операцию? На основании чего была проведена проверка? Кто-то в Сбербанке читал указание Центробанка о допустимом сроке приостановки операции на три дня? Почему меня принуждают к перевыпуску карты, если она «чистая»?
Пыталась донести до специалистов Сбербанка, что именно я пыталась перевести деньги с карты на карту, а не мошенники! Операторы «горячей линии» переключила меня один другому, в конце концов, приняли обращение, но карту разблокировать отказались.
Уважаемое руководство банка! Я пенсионер, единственный источник дохода – пенсия, которая приходит на карту вашей организации. Блокировка карты оставила меня без средств к существованию: у меня нет денег ни на продукты, ни на лекарства. Вы собираетесь компенсировать ущерб?
Второго сентября пришла в отделение на улице Хачатуряна, дом 16, чтобы открыть дебетовую карту. Девушка, которая меня обслуживала, всё время, пока я сидела перед ней, настойчиво предлагала перевести накопительную часть пенсии в их НПФ. Мне это даром не надо, отказалась.
Тогда она сменила тактику, предложила вклад «Молодёжный». На него я согласилась. Взялась подписывать договор, из которого выяснилось, что это не вклад вовсе, и не «Молодёжный», а продукт негосударственного пенсионного обеспечения от НПФ Сбербанк. При открытии «вклада» положила на счёт 1 000 рублей, хотя надо было быстро отказываться, ибо если обманули разок, то чего хорошего дальше-то ждать, но я не отказалась.
Спустя некоторое время зашла на сайт НПФ Сбербанка и очень изумилась. Никакого договора НПО нет, зато есть договор обязательного пенсионного страхования. Ловко Сбер мою пенсию уволок! Позвонила в службу поддержку, там что-то промямлили, потом, правда, перезвонили и сказали, что этот договор – результат технической ошибки. «Техническая» ошибка, полагаю, была с моей стороны, когда я не вытащила СНИЛС из обложки паспорта, который передала клерку в отделении для снятия копии.
15 сентября отравилась в то же отделение, расторгла договор, но деньги мне так и не вернули.
В личном кабинете НПФ появился новый договор, обязательного пенсионного страхования, датированный 26 сентября с номером прежнего, ошибочного, договора. При повторном обращении в службу поддержки фонда меня отправили расторгать его в отделение банка, хотя прежде утверждали, что сделать это смогу только в НПФ. Короче, путаются в показаниях и меня путают, но я всё равно свои деньги заберу.
20 июля на мою карту пришла некая сумма денег, и Сбербанк заблокировал все мои дебетовые карты.
23 июля сдала в отделении банка документы, подтверждающие легальность перевода, и объяснительную записку.
7 сентября. Карты заблокированы. Несколько раз обращалась в банк посредством формы обратной связи, но не получила ни одного ответа.
Настоятельно прошу разобраться в ситуации и вернуть мне доступ к деньгам. Из-за затянувшей блокировки средств у меня возникли трудности с содержанием семьи и оплатой кредитов. В противном случае буду обращаться к регулятору за помощью!
В преддверии очередного обязательного платежа по ипотечному кредиту зашёл в интернет-банк и проверил, сколько надо внести. Там была указана цифра в 316 тысяч рублей. Крепко удивившись, позвонил на «горячую линию» и стал допытывать операторов, откуда так много. Двое первых собеседников ничем помочь не смогли, а третий спросил: «Вы по поводу неустойки звоните?» Когда я ответил, что меня интересует только сумма текущего платежа, посоветовали подождать до 15 мая. Какое 15-е? У меня платёж 11-го!
Поехал в столичный офис и написал претензию, в которой указал, что ответ хочу получить в письменном виде. Специалист заявил, что не видит причину выставления неустойки, так как договор заключён в Канаше. Более того, впервые сталкивается со столь большой суммой неустойки. В общем, вариантов два: идти в офис, где брал кредит, или ждать ответ на претензию.
Позвонил жене и попросил выяснить причину в «родном» офисе. Там ей сказали, что не хватает каких-то документов, но это не так, потому что полный пакет сдавали ещё в марте 2016 года. Специалист даже не попробовал разобраться: приносите, говорит, бумаги – уберём неустойку.
Позвонил на «горячую линию», пытаясь выяснить, каких документов не хватает. Дали номер телефона менеджера по ипотечному кредитованию. Светлана подтвердила и неустойку, и наличие полного пакета документов, которые действительно были сданы 11 марта 2016 года. Она предположила, что произошла техническая ошибка, так что надо писать претензию.
Внёс стандартную сумму на счёт, и Сбербанк списал все деньги вчера утром в счёт погашения неустойки. Получается, что мне до 11 мая нужно ещё внести деньги, но банк снова всё заберёт для уплаты неустойки. Теперь мне придётся тратить время, деньги и силы для исправления этой технической ошибки и аннулирования несуществующей неустойки.
Вчера переводила деньги с карты на карту. После получения пароля на телефон ввела его в специальное поле и через секунду получила от Сбербанка сообщение об отклонении операции как подозрительной. Также банк пообещал провести проверку и в течение получаса сообщить результат.
Через две минуты получила ещё одно сообщение о блокировке карты «Мир» «во избежание мошенничества». Банк рекомендовал заказать перевыпуск карты через «Сбербанк Онлайн» или по номеру «горячей линии». Поискала возможные причины блокировки карты, и ни одна из тех, что описаны в интернете, не соответствуют тому, что произошло со мной.
Почему мне никто не позвонил из Сбербанка и не уточнил, я ли провожу операцию? На основании чего была проведена проверка? Кто-то в Сбербанке читал указание Центробанка о допустимом сроке приостановки операции на три дня? Почему меня принуждают к перевыпуску карты, если она «чистая»?
Пыталась донести до специалистов Сбербанка, что именно я пыталась перевести деньги с карты на карту, а не мошенники! Операторы «горячей линии» переключила меня один другому, в конце концов, приняли обращение, но карту разблокировать отказались.
Уважаемое руководство банка! Я пенсионер, единственный источник дохода – пенсия, которая приходит на карту вашей организации. Блокировка карты оставила меня без средств к существованию: у меня нет денег ни на продукты, ни на лекарства. Вы собираетесь компенсировать ущерб?
Второго сентября пришла в отделение на улице Хачатуряна, дом 16, чтобы открыть дебетовую карту. Девушка, которая меня обслуживала, всё время, пока я сидела перед ней, настойчиво предлагала перевести накопительную часть пенсии в их НПФ. Мне это даром не надо, отказалась.
Тогда она сменила тактику, предложила вклад «Молодёжный». На него я согласилась. Взялась подписывать договор, из которого выяснилось, что это не вклад вовсе, и не «Молодёжный», а продукт негосударственного пенсионного обеспечения от НПФ Сбербанк. При открытии «вклада» положила на счёт 1 000 рублей, хотя надо было быстро отказываться, ибо если обманули разок, то чего хорошего дальше-то ждать, но я не отказалась.
Спустя некоторое время зашла на сайт НПФ Сбербанка и очень изумилась. Никакого договора НПО нет, зато есть договор обязательного пенсионного страхования. Ловко Сбер мою пенсию уволок! Позвонила в службу поддержку, там что-то промямлили, потом, правда, перезвонили и сказали, что этот договор – результат технической ошибки. «Техническая» ошибка, полагаю, была с моей стороны, когда я не вытащила СНИЛС из обложки паспорта, который передала клерку в отделении для снятия копии.
15 сентября отравилась в то же отделение, расторгла договор, но деньги мне так и не вернули.
В личном кабинете НПФ появился новый договор, обязательного пенсионного страхования, датированный 26 сентября с номером прежнего, ошибочного, договора. При повторном обращении в службу поддержки фонда меня отправили расторгать его в отделение банка, хотя прежде утверждали, что сделать это смогу только в НПФ. Короче, путаются в показаниях и меня путают, но я всё равно свои деньги заберу.