31 марта потеряла работу и зарегистрировалась в центре занятости.
24 апреля с сайта Сбербанка отправила заявку на оформление кредитных каникул по кредитной карте.
Восьмого мая отправила заявку ещё раз, так как, получив предварительное одобрение на первую заявку, так и не дождалась звонка сотрудника банка. На вторую пришло такое же сообщение с обещанием обратной связи.
Через пару месяцев мне действительно позвонил представитель банка, который оказался сотрудником службы взыскания просроченной задолженности. Он заявил, что оба SMS-сообщения не являются офертой, фактически отсрочка не предоставлена, поэтому я должна погасить задолженность.
Через личный кабинет «Сбербанк-Онлайн» отправила претензию. Через две недели мне снова позвонил сотрудник этого же отделения и пригласил в офис, чтобы подписать какие-то документы. Оказалось, что Сбербанк решил рефинансировать мой кредит, то есть выдать заём на новых условиях, чтобы я закрыла задолженность по кредитке. От этого предложения я отказалась, так как просила оформить кредитные каникулы по закону № 106-ФЗ.
Отправила ещё одну претензию. В ответе мне сообщили, что я собственноручно подписала в офисе Сбербанка отказ. Отправила третье обращение, так как ни в какой офис я не ездила и никакого отказа не подписывала.
Через неделю поступил, казалось бы, адекватный ответ. Мол, извините, ваше обращение рассмотрено, но ничего по сути не изменилось.
Девятого сентября банк прислал сообщение о том, что услуга «Кредитные каникулы» будет отключена в ближайшее время, и я должна как можно скорее погасить задолженность. А как я могла узнать, что услуга подключена, если мне никто ни разу не позвонил по этому вопросу!
Отправила обращение с просьбой указать, с какой даты была подключена услуга и какова продолжительность предоставленных кредитных каникул. В личном кабинете этой информации нет, по телефону никто ничего не говорит. Сегодня получила SMS-сообщение о том, что банку нужно больше времени на рассмотрение моего обращения. Месяца банку не хватило, чтобы дать ответ на такой простой вопрос!
Сегодня уже девятое октября, первую заявку отправляла 24 апреля. Проблема на полгода! Причём она не только не решилась, но ещё и усугубилась.
Погасил весь долг по ипотечному кредиту и уточнил у специалиста, как получить закладную. Она отправила мне SMS-сообщение со ссылкой на сайт «Домклик». Написал там, мне сообщили сроки снятия обременения, и я договорился с покупателем, учитывая названные даты.
18 декабря получил SMS-сообщение с информацией о том, что закладную передали в Росреестр, однако номер описи не указали. Попытался самостоятельно найти эти данные, но безуспешно: в банке никто ничего не знает. Стал звонить в Росреестр, где мне сообщили, что моих документов у них нет. Пришлось ещё раз звонить в Сбербанк и угрожать оставить жалобу. Тут же нашёлся номер описи, но почему-то от 20 декабря. А это позже, чем мы договаривались!
Вчера позвонил в Росреестр, где мне сообщили, что по этому номеру никакой информации нет. А у меня покупатель! Как же взаимодействовать со Сбербанком так, чтобы сохранить нервы? Операторы «горячей линии» отвечают по шаблонам, никакой конкретной информации не дают, что делать, не знают, вообще ничем никогда помочь не могут.
Добрый день!
22.01.2019 года попытался положить деньги на карту в размере 90 000 рублей. Но произошёл какой-то сбой и карта и деньги застряли в банкомате. Далее сотрудник банка помогла забрать карту, но деньги остались в нём. Далее написал обращение, присвоили номер, 190122-0202-936300, но денег так и никто не собирается возвращать. Я теперь в отделение хожу как на работу. Сотрудники именно этого отделения мне подтвердили, что деньги инкассаторы забрали. А далее что? Звоню 900 ответ таков: «ждите». Почему Сбербанк имеет право пользоваться моими деньгами? Если мы берём кредит, то Сбербанк в первый же день насчитывает проценты. Тем более эти деньги предназначены для погашения кредита, остался без денег. И никто меня не слышит. Как же можно так поступать?
16 марта попытался положить на карту 40 тысяч рублей купюрами по пять тысяч. Банкомат принял 30 тысяч, я нажал кнопку «Внести ещё», открылся купюроприёмник, и я вложил ещё две купюры. После этого купюроприёмник не закрылся, при этом одна купюра была снаружи, другая – уже внутри. Решил нажать кнопку «Отмена», чтобы как-то разобраться с деньгами, банкомат вернул 30 тысяч рублей, а ту купюру оставил себе.
Обратился к сотруднику отделения, тот сказал, что составления обращения мне потребуется паспорт, пришлось за ним идти. Вернулся, создали заявку, рассмотреть которую должен в течение четырёх дней. Номер заявки в СМС-ке не пришёл, хотя менеджер заверял, что придёт. Надеюсь, всё-таки никаких накладок не будет, и мою пятитысячную купюру извлекут из банкомата.
31 марта потеряла работу и зарегистрировалась в центре занятости.
24 апреля с сайта Сбербанка отправила заявку на оформление кредитных каникул по кредитной карте.
Восьмого мая отправила заявку ещё раз, так как, получив предварительное одобрение на первую заявку, так и не дождалась звонка сотрудника банка. На вторую пришло такое же сообщение с обещанием обратной связи.
Через пару месяцев мне действительно позвонил представитель банка, который оказался сотрудником службы взыскания просроченной задолженности. Он заявил, что оба SMS-сообщения не являются офертой, фактически отсрочка не предоставлена, поэтому я должна погасить задолженность.
Через личный кабинет «Сбербанк-Онлайн» отправила претензию. Через две недели мне снова позвонил сотрудник этого же отделения и пригласил в офис, чтобы подписать какие-то документы. Оказалось, что Сбербанк решил рефинансировать мой кредит, то есть выдать заём на новых условиях, чтобы я закрыла задолженность по кредитке. От этого предложения я отказалась, так как просила оформить кредитные каникулы по закону № 106-ФЗ.
Отправила ещё одну претензию. В ответе мне сообщили, что я собственноручно подписала в офисе Сбербанка отказ. Отправила третье обращение, так как ни в какой офис я не ездила и никакого отказа не подписывала.
Через неделю поступил, казалось бы, адекватный ответ. Мол, извините, ваше обращение рассмотрено, но ничего по сути не изменилось.
Девятого сентября банк прислал сообщение о том, что услуга «Кредитные каникулы» будет отключена в ближайшее время, и я должна как можно скорее погасить задолженность. А как я могла узнать, что услуга подключена, если мне никто ни разу не позвонил по этому вопросу!
Отправила обращение с просьбой указать, с какой даты была подключена услуга и какова продолжительность предоставленных кредитных каникул. В личном кабинете этой информации нет, по телефону никто ничего не говорит. Сегодня получила SMS-сообщение о том, что банку нужно больше времени на рассмотрение моего обращения. Месяца банку не хватило, чтобы дать ответ на такой простой вопрос!
Сегодня уже девятое октября, первую заявку отправляла 24 апреля. Проблема на полгода! Причём она не только не решилась, но ещё и усугубилась.
Погасил весь долг по ипотечному кредиту и уточнил у специалиста, как получить закладную. Она отправила мне SMS-сообщение со ссылкой на сайт «Домклик». Написал там, мне сообщили сроки снятия обременения, и я договорился с покупателем, учитывая названные даты.
18 декабря получил SMS-сообщение с информацией о том, что закладную передали в Росреестр, однако номер описи не указали. Попытался самостоятельно найти эти данные, но безуспешно: в банке никто ничего не знает. Стал звонить в Росреестр, где мне сообщили, что моих документов у них нет. Пришлось ещё раз звонить в Сбербанк и угрожать оставить жалобу. Тут же нашёлся номер описи, но почему-то от 20 декабря. А это позже, чем мы договаривались!
Вчера позвонил в Росреестр, где мне сообщили, что по этому номеру никакой информации нет. А у меня покупатель! Как же взаимодействовать со Сбербанком так, чтобы сохранить нервы? Операторы «горячей линии» отвечают по шаблонам, никакой конкретной информации не дают, что делать, не знают, вообще ничем никогда помочь не могут.
Смотреть все статьи
Еще
