Есть у меня кредитная карта Райффайзенбанка с льготным периодом в 110 дней. Банк без моего согласия подключил услугу «Платёжные каникулы», о чём я узнал при попытке внести минимальный платёж за март. Не найдя его в мобильном приложении, позвонил на «горячую линию» и выяснил, что «за добросовестное погашение» банк сделал мне такой подарок. Ну, раз так, я платёж и не внёс.
В апреле получил выписку, проверил в мобильном приложении сумму минимального платежа – данные сошлись, и я внёс столько, сколько было написано.
Первого мая получил сообщение о том, что банк выставил штраф за то, что я не внёс минимальный платёж. Оказывается, после «Платёжных каникул» я был обязан внести платёж в двойном размере, о чём меня никто не предупредил: ни оператор в марте, ни банк в мобильном приложении, ни в выписке. Получается, что все системные сообщения были преднамеренно составлены так, чтобы вынудить меня попасть под штрафные санкции. Если бы не «подарок» банка, я бы продолжал платить так, как и платил прежде, не выпадая из льготного периода и без штрафов.
Вроде обращение приняли, но никакого номера не присвоили.
Зарплата приходит на карту Райффайзенбанка, хотя в нашем городе нет ни одного его банкомата, так что деньги приходится снимать в других банкоматах.
Четвёртого декабря шефу срочно понадобились деньги, и он, забыв свою карту дома, перевёл нужную сумму на мою карту, и я побежала снимать. Вставила карту в банкомат ВТБ, тот принял запрос на обналичивание, после чего ушёл в ребут. Как выяснилось минутой позже, деньги со счёта списались, но я их не увидела. Сразу позвонила в ВТБ и Райффайзенбанк, оставила претензию. Пришлось директору отдать свои, которые сняла в другом банкомате. На следующее утро пришли инкассаторы, проверили банкомат и ушли.
Прошло десять дней – денег нет. А мне деньги позарез нужны: билеты перед Новым годом дорожают каждый день и час, а позавчера все билеты вообще закончились. Нет ни по 20 тысяч рублей, ни по 40 тысяч – ни по сколько. Операторы онлайн-чата заладили своё: надо ждать тридцать дней.
Проверила на сайте, там срок обращения продлился до 13 января. Вот так вот: банк лишил меня моих собственных денег. Причём ВТБ отправляет разбираться с Райффайзенбанком, утверждая, что всю информацию передали и с них взятки гладки.
Был клиентом многих банков, но с такой отвратительной работой ни разу не сталкивался.
10 октября оставил заявку № IM-1490448 о проблеме с платежом. Идёт четвёртый месяц, а вопрос так и не решён. Ситуация следующая: система выставляет Единый лицевой счёт, в который внесён платёж и за капремонт, а я его провести не могу. При этом этот вид платежа значится доступным в разделе «Платежи ЖКХ», и система банка допускает ежемесячные начисления по этому виду платёжки. Что за расхождения? Операторы «горячей линии» говорят одно и то же: «Специалисты работают над вашим вопросом». И как долго ещё они будут «работать»?
Другая проблема касается SMS-информирования. Я эту услугу не заказывал, а банк её подключил, даже не уведомив меня об этом. Увидев списание комиссии, позвонил в банк, узнал, как отключить услугу, оставил заявку и получил подтверждение, что услуга отключена. На следующий месяц ситуация повторилась, только списали сразу за два месяца – текущий и прошлый, в котором я отключил это SMS-информирование. Что за грабёж? Вы почему в мой карман лезете?
Третья проблема возникла на днях. Вдруг в разделе «Начисления» увидел долг от ФНС. Транспортный налог я уже оплатил, а земли у меня нет и не было. Авторизовался на сайте налоговой службы – нет никаких долгов. Как так? Откуда банк берёт информацию? Служба поддержи отправила решать вопрос с налоговиками. Так к налоговикам вопросов нет – есть к банку.
Получил в Райффайзенбанке дебетовую карту для ребёнка и уточнил, можно ли установить по ней месячный лимит на объём расходных операций. Менеджер заверила, что можно, а по факту подключается только дневной лимит. Также она сообщила, что ребёнок сможет пользоваться интернет-банком.
Забрал карту, в своём интернет-банке увидел сообщение о том, что получить логин и пароль для дополнительной карты я могу на сайте. При переходе по ссылке попал на страницу нового интернет-банка. В техподдержке рассказали, что войти в этот кабинет можно по данным дополнительной карты, но у меня ничего не получилось. Ещё раз позвонил. Очередной оператор сообщил, что для входа в интернет-банк нужно скачать специальное приложение «Райффайзенбанк Старт». На компьютере его нашёл, а в смартфоне нет. Оказалось, что на смартфонах это приложение не работает с 1 августа. Посоветовали установить обычное, но и в него я не смог попасть по данным дополнительной карты.
Снова звоню на «горячую линию». Сначала мне посоветовали установить неработающее приложение для входа по дополнительной карте, потом, когда я сказал, что оно с 1 августа не работает, обычное, и войти в него по доверенности со всеми правами. Получается, за четверть часа я четырежды общался с сотрудниками «горячей линии», которые ничего не знают! Как же ребёнок может разобраться с вашим продуктом, если и куча взрослых-то не могут понять, как им пользоваться.
Хочу поделиться печальной историей общения с АО «Райффайзенбанк». История началась довольно давно, опишу её с самого начала, чтобы всё было понятно.
Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже больше пяти лет. Первый раз я заключила договор по страховой программе с АО «Райффайзенбанком» пять лет назад. В 2017 году, когда последний платёж по программе был проведён, мне позвонили из банка с предложением подъехать и оформить все документы, связанные с получением положенной выплаты. Когда я приехала в отделение, менеджер (Татьяна Бабина) предложила мне снова заключить договор по страховой программе. В результате наших переговоров я подписала новый договор (это было 21.02.2017 года) и все бумаги на получение выплаты по завершившейся программе. По заверению менеджера, я должна была получить выплату средств по завершившейся программе до 10.03.2017 года, затем из полученных средств банк должен был удержать первый взнос по новой страховой программе.
Однако в тот срок, который был обозначен менеджером банка, выплату по закончившейся программе я не получила, а первый платёж был проведён 10.03.2017 года за счёт личных средств на банковской карте. На мои звонки менеджер банка обещала уточнить информацию и перезвонить мне (она так ни разу и не перезвонила). Чуть позже, 15.03.2017 года, с моей карты были списаны средства в счёт завершившейся программы. После этого я целый день звонила в банк и требовала выполнить выплату по завершившейся программе. Татьяну Бабину я в этот день застать не смогла, мою проблему решала другой менеджер (к сожалению, не помню её имя, но очень ей благодарна). Выплату по завершившейся страховой программе я получила вечером того же дня (15.03.2017 года).
Естественно, после такого отношения я решила расторгнуть текущий договор по страховой программе. Приехала в банк 24.03.2017 года и заполнила все нужные бумаги: на расторжение договора, на возврат первого взноса (30 000 рублей) и на возврат средств (3 000 рублей), которые были ошибочно списаны по завершившейся программе страхования. Свои 3 000 рублей я получила 04.04.2017 года, а 30 000 рублей мне не вернули.
В апреле я связалась с Татьяной Бабиной, чтобы узнать, когда же мне вернут деньги. Она сказала, что в заполненном заявлении есть ошибка, которую нужно исправить, и мне нужно подписать исправленное заявление. Я подписала исправленное заявление 13.04.2017 года, но время шло, а деньги мне так и не вернули. В конце мая я снова связалась с Татьяной, она обещала уточнить ситуацию и позвонить мне, чего так и не произошло. 08.06.2017 года снова связалась с Татьяной. Она обещала держать ситуацию под контролем.
В начале июля я написала жалобу в банк. 07.07.2017 года мне пришло сообщение, что моя жалоба зарегистрирована, ориентировочный срок ответа – 18.07.2017 года, куратор обращения – Сергей Борисов. 19.07.2017 года мне прислали новое сообщение о том, что банку требуется дополнительное время на проведение внутреннего расследования, ориентировочная дата ответа – 26.07.2017 года.
Позвонила в банк для прояснения ситуации. Мне обещали, что со мной свяжутся и ответят на все вопросы. Позвонили мне только 20.07.2017 года, я не успела ответить, после чего получила письмо: «Ирина Викторовна, добрый вечер. Не удалось с Вами связаться. Коллеги взяли в работу Ваше заявление. Зарегистрировано под номером (его не указываю). Комментарии направлены в страховую компанию. После получения ответа мы обязательно с Вами свяжемся. Данная заявка находится под контролем руководства и будет решена в кратчайшие сроки». В ответ написала письмо о том, что моё терпение уже закончилось и я начинаю думать о том, в какие инстанции буду писать жалобу, если не получу вразумительного ответа по своему обращению в течение следующего дня.
Вечером следующего дня, 21.07.2017 года, Татьяна Бабина написала: «Коллеги уведомили, что в течение трёх рабочих дней средства должны поступить на счёт». Через четыре рабочих дня деньги на мой счёт так и не поступили.
Написала жалобу в ЦБ. 04.08.2017 года получила (наконец-то!) возврат первого взноса. Однако мною было перечислено 30 000 рублей, а вернули 26 100 рублей. На мой вопрос, почему были удержаны 13%, мне ответили: «Общество сообщает, что в случаях досрочного расторжения договора добровольного страхования жизни (за исключением случая, когда досрочное расторжение договора произошло по причинам, независящим от воли сторон) и возврата клиенту денежной (выкупной) суммы, подлежащей выплате в соответствии с полисными условиями и условиями указанного договора, страховая компания при выплате денежных (выкупных) сумм по договору добровольного страхования жизни обязана удержать из выкупной суммы (подпункт 2 пункт 1 статья 213 НК РФ) сумму НДФЛ, исчисленную с суммы дохода, равной сумме страховых взносов, по договору за каждый календарный год, в котором имелось право на получение социального налогового вычета (СНВ)».
Это фрагмент их ответа из письма, полученного мной по электронной почте. То есть компания, которая не соблюдает сроки, вешает лапшу на уши клиентам, ещё и деньги с них берет за это. Я не собираюсь платить компании за такое «удовольствие», поэтому пытаюсь добиться возврата денег в полном объёме.
Ну а теперь решайте сами, хотите ли вы обращаться в такой банк или поищете себе другой. Удачи!
Есть у меня кредитная карта Райффайзенбанка с льготным периодом в 110 дней. Банк без моего согласия подключил услугу «Платёжные каникулы», о чём я узнал при попытке внести минимальный платёж за март. Не найдя его в мобильном приложении, позвонил на «горячую линию» и выяснил, что «за добросовестное погашение» банк сделал мне такой подарок. Ну, раз так, я платёж и не внёс.
В апреле получил выписку, проверил в мобильном приложении сумму минимального платежа – данные сошлись, и я внёс столько, сколько было написано.
Первого мая получил сообщение о том, что банк выставил штраф за то, что я не внёс минимальный платёж. Оказывается, после «Платёжных каникул» я был обязан внести платёж в двойном размере, о чём меня никто не предупредил: ни оператор в марте, ни банк в мобильном приложении, ни в выписке. Получается, что все системные сообщения были преднамеренно составлены так, чтобы вынудить меня попасть под штрафные санкции. Если бы не «подарок» банка, я бы продолжал платить так, как и платил прежде, не выпадая из льготного периода и без штрафов.
Вроде обращение приняли, но никакого номера не присвоили.
Зарплата приходит на карту Райффайзенбанка, хотя в нашем городе нет ни одного его банкомата, так что деньги приходится снимать в других банкоматах.
Четвёртого декабря шефу срочно понадобились деньги, и он, забыв свою карту дома, перевёл нужную сумму на мою карту, и я побежала снимать. Вставила карту в банкомат ВТБ, тот принял запрос на обналичивание, после чего ушёл в ребут. Как выяснилось минутой позже, деньги со счёта списались, но я их не увидела. Сразу позвонила в ВТБ и Райффайзенбанк, оставила претензию. Пришлось директору отдать свои, которые сняла в другом банкомате. На следующее утро пришли инкассаторы, проверили банкомат и ушли.
Прошло десять дней – денег нет. А мне деньги позарез нужны: билеты перед Новым годом дорожают каждый день и час, а позавчера все билеты вообще закончились. Нет ни по 20 тысяч рублей, ни по 40 тысяч – ни по сколько. Операторы онлайн-чата заладили своё: надо ждать тридцать дней.
Проверила на сайте, там срок обращения продлился до 13 января. Вот так вот: банк лишил меня моих собственных денег. Причём ВТБ отправляет разбираться с Райффайзенбанком, утверждая, что всю информацию передали и с них взятки гладки.