11 ноября 2013 года взяла 440 тысяч рублей в Сбербанке в качестве ипотечного кредита на пять лет под залог 5/16 долей квартиры. Вплоть до января 2018 года я платила исправно, без задержек, но после Нового года работодатель снизил мою зарплату до десяти тысяч рублей и отправил меня в административный отпуск без содержания.
Приехала в ульяновский офис на улице Минаева, дом 26 «А» и попала на приём специалиста по сопровождению ипотеки, но она беседовать со мной отказалась, сказав, что юриста в офисе нет.
В мае 2018 года я отправила заказное письмо, в котором попросила банк реструктурировать долг. Приложила копию ипотечного договора, своего паспорта и справку о доходах. Банк письмо получил, но никакого ответа не дал, имею в виду письменного. Вместо этого мне регулярно звонят сотрудники из службы по взысканию просроченной задолженности и требуют выплатить весь долг. И это не всё: когда меня не было дома, ко мне приходил сотрудник Сбербанка и общался с моими соседями, выложив им всё!
Через некоторое время устно, по телефону, мне отказали в реструктуризации долга. Но я физически не могу платить по десять тысяч рублей в месяц, так как это весь мой доход! Почему письменных ответов никаких нет, зато звонят регулярно.
21 декабря через личный кабинет подал заявку на оформление потребительского кредита и в тот же день получил одобрение. Распечатал документы и стал ждать зачисления денег.
22 декабря. Денег нет. Оператор «горячей линии» посоветовал подождать пару дней.
25 декабря. Денег нет. Пошёл в отделение, специалист которого не нашёл мою заявку в базе. Сказал, что она пропала из-за технической ошибки. Предложил или взять меньше, или оформить договор потребительского кредитования со страховкой в 80 тысяч рублей. Оператор «горячей линии» предложил съездить в другое отделение с более лояльными сотрудниками.
26 декабря в другом отделении Сбербанка узнал, что у меня какая-то дефектная карта. Выдали новый «пластик», сказали, что заявка в работе, почему нет ответа, уточнить не смогли. Деньги перевели не на карт-счёт, а на сберегательный счёт, с него деньги просто так не снять, надо предварительно заказывать. Я второго января решил 70 тысяч рублей перевести на счёт в другом банке, а Сбербанк заблокировал все счета и карты.
До четвёртого января никто решать мою проблему не будет. Да и после тоже ничего не решится, так как кодового слова я не знаю: карта зарплатная, при её оформлении никто у меня его не спрашивал и не передавал.
Ещё хочу уточнить: с какого числа начисляются проценты по оформленному кредиту? Пока мне им воспользоваться не удалось. Самое печальное – вся семья осталась без копейки, и когда будет доступ к деньгам, непонятно.
12 апреля отправила через интернет заявку на оформление кредитных каникул в соответствии с законом № 106, прикрепив полный пакет документов, подтверждающих снижение дохода более чем на 30% (справки 2-НДФЛ за 2019 год и первый квартал 2020 года). В законе прописан предельный лимит кредитных средств по карте в размере 100 тысяч рублей, у меня – 98 тысяч рублей.
Четвёртого августа мне сообщили об отрицательном решении на основании того, что снижение дохода на треть не подтверждается. Еле-еле дозвонилась до «горячей линии» и ничего нового не узнала. Оператор подтвердил, что специалист не видит подтверждения снижения дохода, и предупредил, что банк выставит счёт на оплату пени и штрафа за просрочку платежей.
Требую вручную посчитать, на сколько снизился мой доход, и убедиться в том, что я права. Настаиваю на проведении внутренней проверки и привлечении халатных сотрудников к ответственности. Жду обоснованный ответ банка до 15 августа, так как после этой даты уже будут начислены пени и штраф, прошу заметить, неправомерно.
11 ноября 2013 года взяла 440 тысяч рублей в Сбербанке в качестве ипотечного кредита на пять лет под залог 5/16 долей квартиры. Вплоть до января 2018 года я платила исправно, без задержек, но после Нового года работодатель снизил мою зарплату до десяти тысяч рублей и отправил меня в административный отпуск без содержания.
Приехала в ульяновский офис на улице Минаева, дом 26 «А» и попала на приём специалиста по сопровождению ипотеки, но она беседовать со мной отказалась, сказав, что юриста в офисе нет.
В мае 2018 года я отправила заказное письмо, в котором попросила банк реструктурировать долг. Приложила копию ипотечного договора, своего паспорта и справку о доходах. Банк письмо получил, но никакого ответа не дал, имею в виду письменного. Вместо этого мне регулярно звонят сотрудники из службы по взысканию просроченной задолженности и требуют выплатить весь долг. И это не всё: когда меня не было дома, ко мне приходил сотрудник Сбербанка и общался с моими соседями, выложив им всё!
Через некоторое время устно, по телефону, мне отказали в реструктуризации долга. Но я физически не могу платить по десять тысяч рублей в месяц, так как это весь мой доход! Почему письменных ответов никаких нет, зато звонят регулярно.
21 декабря через личный кабинет подал заявку на оформление потребительского кредита и в тот же день получил одобрение. Распечатал документы и стал ждать зачисления денег.
22 декабря. Денег нет. Оператор «горячей линии» посоветовал подождать пару дней.
25 декабря. Денег нет. Пошёл в отделение, специалист которого не нашёл мою заявку в базе. Сказал, что она пропала из-за технической ошибки. Предложил или взять меньше, или оформить договор потребительского кредитования со страховкой в 80 тысяч рублей. Оператор «горячей линии» предложил съездить в другое отделение с более лояльными сотрудниками.
26 декабря в другом отделении Сбербанка узнал, что у меня какая-то дефектная карта. Выдали новый «пластик», сказали, что заявка в работе, почему нет ответа, уточнить не смогли. Деньги перевели не на карт-счёт, а на сберегательный счёт, с него деньги просто так не снять, надо предварительно заказывать. Я второго января решил 70 тысяч рублей перевести на счёт в другом банке, а Сбербанк заблокировал все счета и карты.
До четвёртого января никто решать мою проблему не будет. Да и после тоже ничего не решится, так как кодового слова я не знаю: карта зарплатная, при её оформлении никто у меня его не спрашивал и не передавал.
Ещё хочу уточнить: с какого числа начисляются проценты по оформленному кредиту? Пока мне им воспользоваться не удалось. Самое печальное – вся семья осталась без копейки, и когда будет доступ к деньгам, непонятно.
Смотреть все статьи
Еще
