30 апреля в офисе Почта банка в Майкопе заключила кредитный договор № 53054569 на 150 000 рублей. Дома внимательно изучила документ и узнала, что мне подключили дополнительные услуги: «Гарантированная ставка» за 12 420 рублей, «Уменьшаю платёж» за 5 554 рубля, «Всё под контролем» за 5 900 рублей. В мобильном приложении ещё фигурирует услуга «Налоговый помощник», которой нет в договоре. Кроме того, меня ещё и застраховали: две страховки от «СОГАЗа» и одна – от «АльфаСтрахования» общей стоимостью 72 000 рублей.
Позвонила на «горячую линию» и обратилась в чат с просьбой отключить все «допы». Меня долго расспрашивали о всяком разном (например, почему я хочу отключить эти услуги). Через час переписки в чате оказалось, что дистанционно отказаться от услуг нельзя, нужно идти в офис банка. Я живу в ауле, ближайший офис далеко, попросила прислать бланк заявления, чтобы я могла его отправить на электронную почту или в чат. Мне отказали. Почему? В стране режим самоизоляции, добираться до города на общественном транспорте долго и небезопасно для здоровья, на каком основании банк отказывает в дистанционном обслуживании?
Я брала кредит на 150 000 рублей, а банк будет начислять проценты на 265 820 рублей. Это разве рефинансирование?
24 апреля приехала в офис Почта Банка, чтобы подать заявку на потребительский кредит. У меня хорошая кредитная история, неплохие отношения с банком и стабильный доход, поэтому заявку одобрили. Сказали, что годовая ставка составит 17,9%.
26 апреля приехала в тот же офис на подписание договора. Специалист обрадовала: раз я хороший клиент, то банк ставку готов снизить ставку до 15,9%. Приятный сюрприз! Подписав все бумаги, ушла счастливая домой и выяснила, что любезный специалист подключил мне ряд платный услуг: «Гарантированная ставка» и СМС-информирование, при этом галочки напротив них проставлены ещё на компьютере, не моей рукой.
Специалист не предупредила меня о подключении дополнительных услуг, не рассказала, в чём их суть, как они работают и как от них отказаться. При этом за них мне пришлось заплатить 19 480 рублей. Считаю, что банк нарушил мои права и интересы! Так как добровольно отключать эти услуги банк отказался, подготовила досудебную претензию, заявление в Следственный комитет и жалобу в прокуратуру. Эти органы будут расследовать, на каком основании банк без дополнительного уведомления продаёт дополнительные услуги и вводит потребителя в заблуждение.
Моя мама попыталась оформить кредитную карту, но сотрудник отделения зачем-то выдал дебетовую карту, на которую были переведены средства по договору потребительского кредитования. Это, конечно, самый большой обман в его действиях, но не единственный.
Во-первых, он заявил, что банк выдал 130 тысяч рублей, тогда как «тело» кредита составило 155,3 тысячи рублей, а на карту поступило 132 тысячи рублей.
Во-вторых, под видом активации карты он подключил услуги «Подари лес» за две тысячи рублей и «Гарантированная ставка» за 9,1 тысячи рублей (о последней услуге сказал, но о дороговизне не предупредил). Также сказал, что банк одобрил кредит со страховкой, мама согласилась, так как стоимость этой услуги также не знала, а страховка обошлась в 14 тысяч рублей.
В-третьих, он не предупредил, что от страховки можно-таки отказаться, но тут нам повезло: я знаю! Написали заявление в страховую компанию, уложившись в 14 дней.
После этого мама позвонила на «горячую линию» и уточнила, как отказаться от дополнительных услуг. Оператор заявил, что от оплаченных услуг отказаться уже нельзя, однако в договоре этот пункт никак не прописан. Пришлось оформлять претензию, срок рассмотрения которой составляет тридцать дней.
Рассчитываем на адекватное решение проблемы, если нет, придётся взыскивать средства через суд.
24 апреля Почта Банк прислал СМС-сообщение с предложением заключить кредитный договор под 12,9%.
25 апреля в половине третьего дня отправил с сайта Почта Банка анкету на рефинансирование кредита на сумму 1 100 000 рублей. Вскоре банк одобрил заявку. В сообщении было сказано, что я могу прийти в любое отделение и подписать договор.
В отделении специалист стала заново вводить все мои данные, так как одобрение было предварительное, а окончательное надо ждать, возможно, до двух дней. Однако сообщение пришло уже через два с половиной часа – отказ!
Моя кредитная история начинается с 2013 года, за это время не допустил ни одной просрочки, официальный доход по справке 2-НДФЛ составляет 60 тысяч рублей. Рефинансировать хотел кредитную карту Тинькофф и Московского кредитного банка. Прошу Почта Банк дать развёрнутый ответ, на каком основании вы отказали в оформлении одобренного кредита. Если вы присылаете сообщение с информацией об одобрении, то, будьте любезны, исполняйте обещания! Зачем я потратил своё время?
Три года назад, в апреле 2015 года, взяла потребительский кредит по программе «Супер Дело 300». 85 тысяч под 19,9% (по суперставке). Кредитный менеджер буквально заставила меня согласиться на дополнительную услугу (каких-то юристов), за которую я заплатила 3 000 рублей.
В январе 2017 года установила мобильное приложение, чтобы следить за тем, какая сумма есть на балансе и сколько нужно внести. Смотрю, на счёте есть 200 рублей. Положила такую сумму, чтобы хватило на ежемесячный платёж, и стала спать спокойно. Через неделю после даты платежа позвонили из Почта Банка и сообщили, что у меня просроченная задолженность в размере 19 рублей 86 копеек.
Перед следующим платежом прихожу в отделение внести деньги и узнаю, что банк аннулировал суперставку, так как была просроченная задолженность (те самые 20 рублей) и начислил штраф 500 рублей. Вот так из-за ошибки в приложении я потеряла хорошие условия (а обычная ставка – почти 30%).
Грустная история случилась и с кредитной картой с лимитом 15 000 рублей. Протянула её кассиру на фудкорте, но оплата не прошла. Попробовали повторно – успешно. Дома увидела, что 429 рублей списались дважды. Оператор «горячей линии» заверил, что повторно списанный платёж автоматически вернётся на счёт в течение 45 дней, но этого не произошло и спустя полгода (случай произошёл в сентябре 2017 года, денег нет до сих пор).
Ещё очень огорчает навязчивость банка. Когда сотрудники не могут дозвониться мне со своими рекламными предложениями, звонят кому попало. Даже моей бабушке звонили, чтобы предложить мне супервыгодный кредит. Это что за нахальство такое?
30 апреля в офисе Почта банка в Майкопе заключила кредитный договор № 53054569 на 150 000 рублей. Дома внимательно изучила документ и узнала, что мне подключили дополнительные услуги: «Гарантированная ставка» за 12 420 рублей, «Уменьшаю платёж» за 5 554 рубля, «Всё под контролем» за 5 900 рублей. В мобильном приложении ещё фигурирует услуга «Налоговый помощник», которой нет в договоре. Кроме того, меня ещё и застраховали: две страховки от «СОГАЗа» и одна – от «АльфаСтрахования» общей стоимостью 72 000 рублей.
Позвонила на «горячую линию» и обратилась в чат с просьбой отключить все «допы». Меня долго расспрашивали о всяком разном (например, почему я хочу отключить эти услуги). Через час переписки в чате оказалось, что дистанционно отказаться от услуг нельзя, нужно идти в офис банка. Я живу в ауле, ближайший офис далеко, попросила прислать бланк заявления, чтобы я могла его отправить на электронную почту или в чат. Мне отказали. Почему? В стране режим самоизоляции, добираться до города на общественном транспорте долго и небезопасно для здоровья, на каком основании банк отказывает в дистанционном обслуживании?
Я брала кредит на 150 000 рублей, а банк будет начислять проценты на 265 820 рублей. Это разве рефинансирование?
24 апреля приехала в офис Почта Банка, чтобы подать заявку на потребительский кредит. У меня хорошая кредитная история, неплохие отношения с банком и стабильный доход, поэтому заявку одобрили. Сказали, что годовая ставка составит 17,9%.
26 апреля приехала в тот же офис на подписание договора. Специалист обрадовала: раз я хороший клиент, то банк ставку готов снизить ставку до 15,9%. Приятный сюрприз! Подписав все бумаги, ушла счастливая домой и выяснила, что любезный специалист подключил мне ряд платный услуг: «Гарантированная ставка» и СМС-информирование, при этом галочки напротив них проставлены ещё на компьютере, не моей рукой.
Специалист не предупредила меня о подключении дополнительных услуг, не рассказала, в чём их суть, как они работают и как от них отказаться. При этом за них мне пришлось заплатить 19 480 рублей. Считаю, что банк нарушил мои права и интересы! Так как добровольно отключать эти услуги банк отказался, подготовила досудебную претензию, заявление в Следственный комитет и жалобу в прокуратуру. Эти органы будут расследовать, на каком основании банк без дополнительного уведомления продаёт дополнительные услуги и вводит потребителя в заблуждение.
Смотреть все статьи
Еще
