Являюсь клиентом ВТБ уже десять лет. Сначала пользовался только дебетовой картой, потом взял автокредит, погасил его досрочно, затем оформил ипотечный кредит, который тоже уже закрыл. Никаких проблем никогда не было, первая возникла на стадии изъятия закладной на недвижимость.
Последний платёж внёс 26 августа, банк списал деньги в тот же день, и я написал заявление на выдачу закладной. Специалист записал мой номер телефона и посоветовал дождаться звонка. Срок возврата – десять рабочих дней.
31 августа заехал в офис, чтобы уточнить, вдруг бумагу уже доставили. Жаль, но её не было, менеджер посоветовал ждать ещё десять дней и выдал справку об отсутствии задолженности.
Седьмого сентября снова приехал в тот же офис. Закладной нет, хотя отведённый срок вышел. Специалист заявил, что десять рабочих дней – это только ориентировочный срок, но он может быть и увеличен.
Пожалуйста, ускорьте выдачу закладной! У меня срывается сделка из-за несоблюдения банком сроков.
21 апреля в краснодарском отделении на улице Гоголя, дом 68 оставил заявление на выдачу справки о состоянии ипотечного кредита для того, чтобы подать её в Пенсионный фонд и использовать средства материнского капитала для погашения задолженности. Срок обработки заявки – 3 рабочих дня.
26 апреля поинтересовался о степени готовности справки у оператора «горячей линии». Порекомендовали позвонить на следующий день.
27 апреля история повторилась: справки нет, звоните завтра.
4 мая позвонил сотрудник банка, извинился за задержку и огорчил тем, что справки ещё нет. Пообещал, что отправит повторный запрос в профильное отделение банка, он будет обработан в течение двух дней.
За изготовление справки я заплатил тысячу рублей. В ней будут отображены сведения, актуальные на 21 апреля. Если я получу справку 7 мая, то конец срока её действия будет близок. Получается, по вине сотрудников банка я могу получить уже недействительную справку, оформленную за мои же деньги. Прошу ускорить изготовление справки!
Решил рефинансировать ипотечный кредит в ВТБ, небольшая сложность заключалась в том, что в Крыму, где я работаю вахтовым методом, нет отделений банка. Однако зарплату я получаю именно на карту ВТБ.
У оператора «горячей линии» уточнил, какие мне потребуются документы и какие условия рефинансирования. Приехав в Краснодар, пошёл в офис на улице Гоголя с полным пакетом бумаг. Менеджер сказал, что нужны дополнительные справки, одну из которых готовят две недели. Заказал в МФЦ затребованные справки и уехал в Крым.
Вернувшись, 13 августа снова пошёл в тот же офис с теми документами, которые продиктовал специалист. Менеджер принял их и пообещал, что банк даст ответ в течение пяти-семи дней.
22 августа постучал в чат в мобильном приложении для уточнения статуса заявления. «На рассмотрении», – сообщил консультант, и я уехал в Крым.
25 августа при попытке узнать решение услышал от оператора, что заявки нет. Полчаса требовал её разыскать! Нашлась. «На рассмотрении – подытожил оператор, затруднившись назвать срок принятия решения.
Через два часа раздался звонок. Представитель банка заявил, что документов не хватает, нужно ещё кое-что. Я ещё две недели буду в командировке, подробную выписку с ипотечного счёта в Сбербанке смогу заказать только по возвращении, а выписка из ЕГРН действует только 45 дней.
Почему сразу не озвучить полный перечень? Почему банк не соблюдает сроки рассмотрения заявок? Чего не хватает банку? У меня идеальная кредитная история длиной в 15 лет, из них последние четыре года стабильно плачу по ипотеке. ВТБ очень разочаровал. Буду искать другого кредитора.
Являюсь клиентом ВТБ уже десять лет. Сначала пользовался только дебетовой картой, потом взял автокредит, погасил его досрочно, затем оформил ипотечный кредит, который тоже уже закрыл. Никаких проблем никогда не было, первая возникла на стадии изъятия закладной на недвижимость.
Последний платёж внёс 26 августа, банк списал деньги в тот же день, и я написал заявление на выдачу закладной. Специалист записал мой номер телефона и посоветовал дождаться звонка. Срок возврата – десять рабочих дней.
31 августа заехал в офис, чтобы уточнить, вдруг бумагу уже доставили. Жаль, но её не было, менеджер посоветовал ждать ещё десять дней и выдал справку об отсутствии задолженности.
Седьмого сентября снова приехал в тот же офис. Закладной нет, хотя отведённый срок вышел. Специалист заявил, что десять рабочих дней – это только ориентировочный срок, но он может быть и увеличен.
Пожалуйста, ускорьте выдачу закладной! У меня срывается сделка из-за несоблюдения банком сроков.
21 апреля в краснодарском отделении на улице Гоголя, дом 68 оставил заявление на выдачу справки о состоянии ипотечного кредита для того, чтобы подать её в Пенсионный фонд и использовать средства материнского капитала для погашения задолженности. Срок обработки заявки – 3 рабочих дня.
26 апреля поинтересовался о степени готовности справки у оператора «горячей линии». Порекомендовали позвонить на следующий день.
27 апреля история повторилась: справки нет, звоните завтра.
4 мая позвонил сотрудник банка, извинился за задержку и огорчил тем, что справки ещё нет. Пообещал, что отправит повторный запрос в профильное отделение банка, он будет обработан в течение двух дней.
За изготовление справки я заплатил тысячу рублей. В ней будут отображены сведения, актуальные на 21 апреля. Если я получу справку 7 мая, то конец срока её действия будет близок. Получается, по вине сотрудников банка я могу получить уже недействительную справку, оформленную за мои же деньги. Прошу ускорить изготовление справки!
Смотреть все статьи
Еще
