У меня проблем с обслуживанием в РСХБ никогда не было, и я решил оформить тут карту и жене Татьяне. Для этого приехали в начале февраля в офис банка на Новом бульваре в Долгопрудном, где нам сообщили, что, по правилам банка, мы сможем получить только одну дебетовую карту, а чтобы не приезжать второй раз, то лучше забрать моментальную.
Забрали и попытались зарегистрироваться в интернет-банке – не получилось. Попробовали решить проблему через банкомат – безуспешно. Позвонили на «горячую линию», операторы заявили, что ничем помочь не могут, надо ехать в офис.
Пришлось всё-таки повторно посещать отделение. Там установили мобильное приложение и проверили, что вообще-то доступ к интернет-банку есть. После чего выбрали категорию повышенного кешбэка и месяц пользовались картой.
В марте попытались провести операцию через интернет, но получили сообщение: «Не определён способ получения 3D пароля». Оператор «горячей линии» отправил устанавливать через банкомат. Неудача. Едем в офис. Там пробуем сделать это вместе с менеджерами – никак! Специалист зафиксировал обращение и вместе с копией паспорта жены отправил его в техподдержку. Забегу вперёд: проблему так и не решили.
Из-за невозможности попасть в интернет-банк я потерял деньги на оплате комиссий по тем операциям, которые были бы для меня бесплатны, имей я этот доступ. Кроме того, операции прошли без кешбэка, так как деньги списаны не с карты, а с карт-счёта. Просим всё-таки решить проблему с получением 3D-пароля и начислить кешбэк.
В ноябре 2019 года оформил в новосибирском офисе Россельхозбанка на улице Гоголя кредитную карту и кредит. В течение всего года исправно платил по кредиту, вносил платежи по кредитке.
В сентябре решил погасить всю задолженность и закрыть счета. Приехал в тот же офис и написал заявление на закрытие. Внёс полную сумму задолженности по кредитке, которую озвучила менеджер Елена, написал заявление на закрытие карты, и специалист разрезала пластик, предупредив, что счёт будет закрыт через 45 дней.
Через 45 дней, готовясь к оформлению ипотечного кредита, запросил в ОКБ выписку по кредитной истории и увидел два кредита: карточный и персональный, при этом сумма персонального очень странная. Тут же поехал в офис банка. Менеджер два часа разбирался, потом сообщил, что в связи с переходом на какую-то другую программу, карта и карт-счёт разделены, карта закрылась, счёт нет. Каким-то хитрым образом кредитный лимит вырос на 75 тысяч рублей, прибавился к первоначальному лимиту, и это всё стало персональным кредитом.
Через пару дней вернулся в офис, попросил срочно всё закрыть и исправить данные в ОКБ. Менеджер заявляет, что счёт будет закрыт только в январе, раньше никак. Меня это совсем не устраивает!
Попсиховав, через несколько дней снова еду в офис и попадаю к девушке, которая закрывала карту, и она без проблем закрывает счёт, хотя двое её коллег утверждали, что не могут этого сделать. Впрочем, проблему это не решило: согласно выписке ОКБ от 01.12.2020 года у меня два активных кредита. Операторы «горячей линии» не могут ничем помочь, кто занимается вопросами взаимодействия с кредитными бюро, не знают. Прошу срочно исправить данные в кредитной истории!
В условиях обслуживания дебетовой карты «Хозяин» сказано, что кешбэк начисляется за «операции оплаты услуг поставщиков с использованием систем «Интернет-Банк» и «Мобильный банк» или банкоматов АО Россельхозбанк». При этом понятие «поставщик» нигде не расшифровывается. Это оказалось важным, когда банк отказал в начислении кешбэка за операцию пополнения счёта мобильного телефона через мобильное приложение. При этом сослались именно на этот пункт правил.
Кроме того, по условиям обслуживания, при тратах с карты свыше 20 тысяч рублей обслуживание бесплатное. Однако банк списал 150 рублей в качестве комиссии. Принимать претензию оператор «горячей линии» отказался, заявив, что это можно сделать только в офисе. На мою просьбу назвать какой-то официальный документ, в котором зафиксирован порядок оформления претензий, никакого внятного ответа не последовало.
Тогда я попросила оператора проверить движение по карте, чтобы найти потерянную транзакцию, из-за которой и списали эту комиссию. Она заявила, что не может идентифицировать меня как клиента, хотя в начале разговора попросила меня назвать номер телефона и карты, свои паспортные данные и фамилию, имя, отчество, а также кодовое слово. После каждого ответа она говорила: «Да», а потом вдруг оказалось, что идентификация не пройдена.
Тут я её попросила принять претензию на неё же. Опять отказ. То есть Ксения Павлова из рук вон плохо отработала и не стала принимать жалобу.
Я полчаса ждала соединения с оператором. Полчаса потратила на бессмысленный разговор с ней. Ничего не добилась. Абсолютно! Получается, из-за ошибки банка я должна тратить ещё больше времени на визит в офис.
У меня проблем с обслуживанием в РСХБ никогда не было, и я решил оформить тут карту и жене Татьяне. Для этого приехали в начале февраля в офис банка на Новом бульваре в Долгопрудном, где нам сообщили, что, по правилам банка, мы сможем получить только одну дебетовую карту, а чтобы не приезжать второй раз, то лучше забрать моментальную.
Забрали и попытались зарегистрироваться в интернет-банке – не получилось. Попробовали решить проблему через банкомат – безуспешно. Позвонили на «горячую линию», операторы заявили, что ничем помочь не могут, надо ехать в офис.
Пришлось всё-таки повторно посещать отделение. Там установили мобильное приложение и проверили, что вообще-то доступ к интернет-банку есть. После чего выбрали категорию повышенного кешбэка и месяц пользовались картой.
В марте попытались провести операцию через интернет, но получили сообщение: «Не определён способ получения 3D пароля». Оператор «горячей линии» отправил устанавливать через банкомат. Неудача. Едем в офис. Там пробуем сделать это вместе с менеджерами – никак! Специалист зафиксировал обращение и вместе с копией паспорта жены отправил его в техподдержку. Забегу вперёд: проблему так и не решили.
Из-за невозможности попасть в интернет-банк я потерял деньги на оплате комиссий по тем операциям, которые были бы для меня бесплатны, имей я этот доступ. Кроме того, операции прошли без кешбэка, так как деньги списаны не с карты, а с карт-счёта. Просим всё-таки решить проблему с получением 3D-пароля и начислить кешбэк.
В ноябре 2019 года оформил в новосибирском офисе Россельхозбанка на улице Гоголя кредитную карту и кредит. В течение всего года исправно платил по кредиту, вносил платежи по кредитке.
В сентябре решил погасить всю задолженность и закрыть счета. Приехал в тот же офис и написал заявление на закрытие. Внёс полную сумму задолженности по кредитке, которую озвучила менеджер Елена, написал заявление на закрытие карты, и специалист разрезала пластик, предупредив, что счёт будет закрыт через 45 дней.
Через 45 дней, готовясь к оформлению ипотечного кредита, запросил в ОКБ выписку по кредитной истории и увидел два кредита: карточный и персональный, при этом сумма персонального очень странная. Тут же поехал в офис банка. Менеджер два часа разбирался, потом сообщил, что в связи с переходом на какую-то другую программу, карта и карт-счёт разделены, карта закрылась, счёт нет. Каким-то хитрым образом кредитный лимит вырос на 75 тысяч рублей, прибавился к первоначальному лимиту, и это всё стало персональным кредитом.
Через пару дней вернулся в офис, попросил срочно всё закрыть и исправить данные в ОКБ. Менеджер заявляет, что счёт будет закрыт только в январе, раньше никак. Меня это совсем не устраивает!
Попсиховав, через несколько дней снова еду в офис и попадаю к девушке, которая закрывала карту, и она без проблем закрывает счёт, хотя двое её коллег утверждали, что не могут этого сделать. Впрочем, проблему это не решило: согласно выписке ОКБ от 01.12.2020 года у меня два активных кредита. Операторы «горячей линии» не могут ничем помочь, кто занимается вопросами взаимодействия с кредитными бюро, не знают. Прошу срочно исправить данные в кредитной истории!
Смотреть все статьи
Еще
