Много лет пользуюсь услугами ВТБ и вплоть до сегодняшнего дня он был лучшим и любимым. Вот что испортило наши отношения.
Есть кредит, исправно погашаемый. В середине августа позвонил представитель банка и предложил реструктурировать его. При этом озвучил два варианта: со страховкой, но по более низкой ставке, или без страховки, но по более высокой соответственно. А мне как раз деньги нужны! Решила, что отказываться от такого предложения неразумно, и пошла в копейское отделение ВТБ.
Менеджер с порога заявила, что банк одобрил мне кредит на жёстких условиях: как физическому лицу (а я ИП, и действующий кредит на ИП), на пять лет, со страховкой. Причём стоимость страховки за весь срок кредитования – 107 тысяч рублей – уже включена в тело кредита. Я воспротивилась и напомнила об августовском предложении рефинансирования без страховки. Барышня язвительно заметила, что в августе и надо было приходить, а теперь совсем иной коленкор.
В общем, после долгих и неприятных препирательств я получила адрес, где обслуживают индивидуальных предпринимателей (менеджер сказала, что копейское отделение уже год как не работает с ИП-шниками, хотя на сайте информация совсем иная) и где можно попытаться оформить кредит без страховки – в Челябинске на проспекте Ленина, дом 28.
12 сентября с утра позвонила на «горячую линию» и уточнила, как оформить кредит без страховки. Оператор ответил, что в копейском отделении обязаны принять такую заявку. А если откажут, то нужно приглашать управляющего.
Вернулась в отделение – заявку не приняли. Управляющего не нашли, отругали и снова отправили в Челябинск жаловаться главному по области.
В челябинском отделении менеджер, взяв паспорт и увидев талон из копейского отделения, куда-то ушла, а когда вернулась, заявила, что теперь челябинское отделение работает с ИП, только если заявка на крупный кредит, от четырёх миллионов рублей.
Я почувствовала себя оплёванной. В одном отделении не обслуживают ИП, в другом – торгуются, заставляя брать крупные суммы. А куда идти мелкому предпринимателю, которому такая сумма не нужна? Что бы вы не ответили, в ВТБ больше не обращусь.
Первый раз за кредитом обратился в ВТБ осенью. Позвонила представительница банка, познакомила с несколькими программами, но меня условия ни одной не устроили: где-то ставка большая, где-то обязательная страховка. Спасибо консультанту за честное информирование.
Перед Новым годом выбрал новый автомобиль и зашёл на сайт ВТБ. Вдруг что-то поменялось? Третьего января через оператора «горячей линии» оформил заявку. Также она попросила меня дать согласие на обработку персональных данных и сделала предварительный расчёт. Размер ставки и ежемесячного платежа устроили, как и полис КАСКО за наличные. Мне даже скидку сделали, как заёмщику по ипотечной программе. Затем сотрудник службы безопасности позвонил мне и в бухгалтерию предприятия, после чего пообещали сообщить решение в течение двух дней.
Получил SMS-сообщение с положительным решением и в первый рабочий день, девятого января, поехал в центр автокредитования, который находится в Челябинске на проспекте Ленина, дом 83. Сообщил специалисту, что хочу оформить одобренный кредит, по которому уже рассчитан платёж. Менеджер же предложил заполнить анкету, чтобы мою заявку ещё раз рассмотрели.
А для чего я целый час по телефону беседовал с представителем банка и сотрудником центра безопасности? А что мне тогда рассчитывали? И ведь все разговоры записаны. Менеджер ответил, что это со мной из Москвы общались, а там, оказывается, условия другие. Я, конечно, крайне удивился: «Как другие?» Девушка так спокойно ответила: «Ну, вот мы сейчас заявку оформим и узнаем, какие».
По местным условиям, платёж по кредиту вырос на шесть тысяч рублей. «Но ведь мне назвали совсем другой платёж!» – просипел я. «Они всегда так», – с участием отозвалась специалист. Вышел и тут же позвонил на «горячую линию» и попросил уточнить статус заявки. Оператор Азамат заявил, что в базе ничего нет. «Как нет? Я же SMS-сообщение получил с положительным решением!» Тут оператор что-то нашёл: «Сумма 2 198 000 рублей?» Ого! Первоначальный взнос – 500 000 рублей, машина стоит – 2 400 000 рублей, получается, что «тело» не больше 1 900 000 рублей. Ни о каких страховках речь не шла. Я попросил Азамата напомнить условия кредита, но он сообщил, что в базе нет такой информации, но пообещал, что завтра со мной свяжется специалист и всё расскажет.
Мне это было уже неинтересно. ВТБ – это группа напёрсточников федерального уровня. Больше пытать счастья не буду.
В апреле 2019 года купил в салоне «Билайн» два одинаковых iPhone XR. Общая стоимость составила 120 тысяч рублей, оплачивал картой жены, ей должен был поступить кешбэк в размере пяти тысяч рублей. Банк деньги зажал, объяснив это тем, что операция прошла с другим ММС-кодом (телекоммуникационные услуги). Скинули копии чеков, но доказать ничего не смогли. Однако это не наша вина, что платёжная система восприняла покупку техники как оплату услуг, и мы никак не можем повлиять на коррекцию ММС-кода, а банк может. Но не хочет.
Вторая неприятная ситуация сложилась почти сразу.
В мае ВТБ прислал SMS-сообщение, в котором поздравил меня с тем, что я стал участником акции «Мечты сбываются вместе с ВТБ и VISA». Период её проведения – с 15 мая по 16 июня. Условия: нужно оплачивать покупки за счёт заёмных средств на общую сумму от 2 000 рублей, чтобы в сентябре получить сертификат OZON на 600 рублей. Оплачивал, ждал, наступил сентябрь – никакого сертификата.
Позвонил на «горячую линию». Оператор предложил написать претензию организатору акции. При этом первый собеседник был уверен, что организатор – ВТБ, второй – ООО «Прогрешион». Так кому писать-то? Где мой сертификат? Зачем присылаете рекламу, если не собираетесь выполнять условия акции, описанные на сайте?
Зачем по мелочам обманывать клиентов? Обещаете кешбэк – выплатите. Обещаете сертификат – выдайте. Вас за язык никто не тянет.
Много лет пользуюсь услугами ВТБ и вплоть до сегодняшнего дня он был лучшим и любимым. Вот что испортило наши отношения.
Есть кредит, исправно погашаемый. В середине августа позвонил представитель банка и предложил реструктурировать его. При этом озвучил два варианта: со страховкой, но по более низкой ставке, или без страховки, но по более высокой соответственно. А мне как раз деньги нужны! Решила, что отказываться от такого предложения неразумно, и пошла в копейское отделение ВТБ.
Менеджер с порога заявила, что банк одобрил мне кредит на жёстких условиях: как физическому лицу (а я ИП, и действующий кредит на ИП), на пять лет, со страховкой. Причём стоимость страховки за весь срок кредитования – 107 тысяч рублей – уже включена в тело кредита. Я воспротивилась и напомнила об августовском предложении рефинансирования без страховки. Барышня язвительно заметила, что в августе и надо было приходить, а теперь совсем иной коленкор.
В общем, после долгих и неприятных препирательств я получила адрес, где обслуживают индивидуальных предпринимателей (менеджер сказала, что копейское отделение уже год как не работает с ИП-шниками, хотя на сайте информация совсем иная) и где можно попытаться оформить кредит без страховки – в Челябинске на проспекте Ленина, дом 28.
12 сентября с утра позвонила на «горячую линию» и уточнила, как оформить кредит без страховки. Оператор ответил, что в копейском отделении обязаны принять такую заявку. А если откажут, то нужно приглашать управляющего.
Вернулась в отделение – заявку не приняли. Управляющего не нашли, отругали и снова отправили в Челябинск жаловаться главному по области.
В челябинском отделении менеджер, взяв паспорт и увидев талон из копейского отделения, куда-то ушла, а когда вернулась, заявила, что теперь челябинское отделение работает с ИП, только если заявка на крупный кредит, от четырёх миллионов рублей.
Я почувствовала себя оплёванной. В одном отделении не обслуживают ИП, в другом – торгуются, заставляя брать крупные суммы. А куда идти мелкому предпринимателю, которому такая сумма не нужна? Что бы вы не ответили, в ВТБ больше не обращусь.
Первый раз за кредитом обратился в ВТБ осенью. Позвонила представительница банка, познакомила с несколькими программами, но меня условия ни одной не устроили: где-то ставка большая, где-то обязательная страховка. Спасибо консультанту за честное информирование.
Перед Новым годом выбрал новый автомобиль и зашёл на сайт ВТБ. Вдруг что-то поменялось? Третьего января через оператора «горячей линии» оформил заявку. Также она попросила меня дать согласие на обработку персональных данных и сделала предварительный расчёт. Размер ставки и ежемесячного платежа устроили, как и полис КАСКО за наличные. Мне даже скидку сделали, как заёмщику по ипотечной программе. Затем сотрудник службы безопасности позвонил мне и в бухгалтерию предприятия, после чего пообещали сообщить решение в течение двух дней.
Получил SMS-сообщение с положительным решением и в первый рабочий день, девятого января, поехал в центр автокредитования, который находится в Челябинске на проспекте Ленина, дом 83. Сообщил специалисту, что хочу оформить одобренный кредит, по которому уже рассчитан платёж. Менеджер же предложил заполнить анкету, чтобы мою заявку ещё раз рассмотрели.
А для чего я целый час по телефону беседовал с представителем банка и сотрудником центра безопасности? А что мне тогда рассчитывали? И ведь все разговоры записаны. Менеджер ответил, что это со мной из Москвы общались, а там, оказывается, условия другие. Я, конечно, крайне удивился: «Как другие?» Девушка так спокойно ответила: «Ну, вот мы сейчас заявку оформим и узнаем, какие».
По местным условиям, платёж по кредиту вырос на шесть тысяч рублей. «Но ведь мне назвали совсем другой платёж!» – просипел я. «Они всегда так», – с участием отозвалась специалист. Вышел и тут же позвонил на «горячую линию» и попросил уточнить статус заявки. Оператор Азамат заявил, что в базе ничего нет. «Как нет? Я же SMS-сообщение получил с положительным решением!» Тут оператор что-то нашёл: «Сумма 2 198 000 рублей?» Ого! Первоначальный взнос – 500 000 рублей, машина стоит – 2 400 000 рублей, получается, что «тело» не больше 1 900 000 рублей. Ни о каких страховках речь не шла. Я попросил Азамата напомнить условия кредита, но он сообщил, что в базе нет такой информации, но пообещал, что завтра со мной свяжется специалист и всё расскажет.
Мне это было уже неинтересно. ВТБ – это группа напёрсточников федерального уровня. Больше пытать счастья не буду.
Смотреть все статьи
Еще
