Тинькофф не хочет принимать заявление Тимофея

22 мая позвонил в Т-Банк и уточнил, как расторгнуть договор на обслуживание карты T-Black. Специалист принял обращение и пообещал расторгнуть договор в течение тридцати дней, после чего я смогу подать заявление на отзыв разрешения на обработку персональных данных.
12 июля отправил это заявление на электронную почту credit@tbank.ru. На следующий день специалист банка ответил, что пока договор не будет расторгнут, это обращение не будет принято. Также он уточнил, что я моё обращение зарегистрировано только день назад.
15 июля в ответном письме указал, что заявление подал более месяца назад, а зарегистрированное день назад – это повторное обращение, написанное по причине неисполнения банком первого.
16 июля специалист ответил, что договор на обслуживание будет расторгнут в течение трёх дней. После этого я смогу направить «заявление на прекращение обработки персональных данных в свободной форме». Уточнил, какова она, свободная форма. Посоветовали написать его на листе формата А4, указав паспортные данные и выразив своё пожелание». Ну и стандартно – дата и подпись.
29 июля сфотографировал заявление, написанное на имя председателя правления Т-Банка О. Хьюза, и отправил на электронную почту. Вечером того же дня специалист Дмитрий рекомендовал отправить оригинал этого заявления Почтой России по адресу: 123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1, с пометкой «В отдел обработки заявлений». Также он рекомендовал дополнить текст заявления фамилией, именем, отчеством, датой рождения, номером паспорта и датой его выдачи, расшифровкой подписи.
На его заявление о невозможности отправки заявления в электронном виде сослался на прежние рекомендации, но Дмитрий остался непреклонен – только обычным письмом. В чате при этом уверяют, что обязаны принять копию в электронном виде.
Требую принять копию заявления, отправленного на электронную почту, и отозвать моё согласие на обработку персональных данных.