Совкомбанк месяц не выдаёт Алёне справку о закрытии кредита

11 ноября оформила заявку на полное досрочное погашение кредита.
12 ноября полностью погасила кредит по договору № 2579033664, который оформляла на покупку автомобиля. Однако заявка не сработала из-за проблем со стороны банка. Пришлось внести дополнительно 30 рублей 10 копеек в качестве платы за пользование кредитом за день. После этого начались приключения.
Попросила консультанта в чате прислать справку о закрытии кредита и отсутствии задолженности. Меня предупредили, что надо подождать три дня после полного гашения кредита, затем сообщили, что в приложении идут технические работы. Потом банк прислал СМС-сообщение с требованием представить полис КАСКО во избежание повышения ставки по кредиту. Тут я заподозрила неладное и обратилась в службу поддержки.
Оператор сообщил, что у меня задолженность в одну копейку, поэтому кредит не закрыт. Мне сумму полного погашения сообщил менеджер, откуда задолженность? В чате, кстати, подтвердили, что кредит закрыт. Почему ни один из семи сотрудников банка, с которыми я общалась по поводу получения справки, не сообщил о задолженности?
19 ноября банк признал ошибку и аннулировал задолженность. Мне предложили обратиться в офис за справкой об отсутствии задолженности, но там её выдать не смогли.
Справку о закрытии кредита я не могу получить до сих пор! Менеджеры твердят, что «договор находится на стадии закрытия». Как правило, это самое закрытие происходит через три рабочих дня после погашения задолженности, но из-за какой-то ошибки этого не произошло. Оставила по этому поводу пять обращений: 71064588, 71296995, 71472821, 71475790, 71949964, ни одно не удовлетворено.
Прошу сформировать справку в ручном режиме и выдать её мне, так как я не могу оформить полис КАСКО на свой автомобиль. Страховщик требует эту справку, а банк её не выдаёт.