«ДОМ.РФ» не закрывает ипотеку Наиля

21 января в казанском отделении банка «ДОМ.РФ» попытался совершить полное досрочное погашение ипотечного кредита. Специалист выдала мне бланк заявления и рассчитала сумму платежа. По её словам, 1 515 000 рублей хватит с запасом. После регистрации заявления в личном кабинете появилось уведомление, подтверждающее факт его подачи, а на телефон пришло сообщение «Обработка завершена». Через кассу банка внёс деньги, и менеджер посоветовал через три-пять дней прийти за справкой о закрытии кредита.
28 января приехал в тот же офис, однако справку не получил, так как, по словам менеджера Лейсан, деньги не дошли до кредитного счёта, хотя в личном кабинете сумма отобразилась.
10 февраля обратился к той же специалистке с просьбой выдать справку. Она сообщила, что кредит не закрыт по не известной для неё причине. Она позвонила в какое-то подразделение, после чего посоветовала написать обращение. Получив его, пообещала разобраться в ситуации и перезвонить на 11-го числа.
11 февраля Лейсан действительно позвонила и сказала, что для полного гашения кредита не хватило денег. Я, конечно, попытался узнать, кто виноват, но у неё ответа не было. Практически сразу после этого из внесённых средств был списан ежемесячный платёж.
Лейсан предложила два варианта: написать претензию, ответ на которую будет готов в течение месяца (аккурат к дате следующего платежа), или внести дополнительную сумму и написать новое заявление на закрытие кредита.
В тот же день в офисе банка доплатил 20 000 рублей и написал ещё одно заявление. Прошу обратить внимание: сумму задолженности рассчитал менеджер, и именно по его вине я несу дополнительные расходы. Мне срочно нужна справка о закрытии кредита, так как я уже внёс задаток за дом, который собираюсь купить в кредит. Без этой справки новую ипотеку мне никто не даст.
Если я потеряю эти деньги, буду подавать в суд. Прошу в досудебном порядке закрыть кредит, выдать справку, а также возместить расходы, связанные с неправильным расчётом суммы задолженности в январе. Согласно ГК РФ, компенсацию за вред, причинённый при исполнении служебных обязанностей сотрудников организации, можно взыскать через суд с его работодателя.