Райффайзенбанк не разыскивает закладную Светланы

Второго февраля досрочно закрыли ипотечный кредит в Райффайзенбанке. Квартира – в Новосибирске, мы – в Москве. Отправили заявление на снятие обременения и отдали его в московский офис, специалист сказал, что документы будут готовы через десять рабочих дней.
15 февраля нам сообщили, что произошла техническая ошибка, и потому произошла задержка.
19 февраля выяснили, что банк не нашёл закладную, и наша заявка была отклонена ещё 14 февраля. Завели новую заявку, но её тоже отклонили, так как закладную так и не нашли. Ещё и попытались нас обвинить, мол, закладная у нас, мы просто забыли об этом! Другой сотрудник предположил, что закладная в Росреестре, мы должны её сами забрать и привезти в отделение банка. В Росреестре удивились этому требованию, так как непогашенную закладную может получить только представитель банка. Только тут, наконец, банк признался, что потерял закладную.
21 февраля я настояли на том, чтобы специалист московского офиса позвонил в новосибирское отделение и попросил тамошних сотрудников запросить закладную в Росреестре. Когда я возмутилась волокитой, девушка резко ответила: «Вы не единственный наш клиент!»
Мало того что банк потерял важный документ, так его сотрудники ещё и хамить себе позволяют! Из-за беспечности Райффайзенбанка у нас срывается сделка по продаже квартиры.