Вклад Светланы изменили в одностороннем порядке

31 октября 2015 года в Петропавловске-Камчатском в отделении на улице Ленинградской открыла вклад «Пенсионный», срок – 181 день. С октября 2015 года по апрель 2017 для пополнения всегда использовала только этот счёт. Выписки тоже получала по этому счёту.
29 апреля 2017 года внесла деньги через кассу и получила приходный ордер, в котором указан другой счёт. Обратилась к специалисту с претензией, но она сказала, что это мой счёт, деньги на нём лежат на депозите «До востребования». Но я заявлений об изменении условий вклада не подписывала! Девушка предположила, что вклад «Пенсионный» на 181 день был отменён или мой договор кончился.
По условиям договора, вклад автоматически продляется, количество пролонгаций не ограничено. На сайте банка информации об отмене вклада «Пенсионный» информации нет (изменились только проценты). Однако выписку мне дали по депозитному счёту «До востребования», а не по «Пенсионному» (с 31 октября 2016 по 29 апреля 2017 года).
Второго мая привезла в офис заявление разобраться в ситуации с пакетом документов. Я попросила разобраться, на каком основании банк закрыл мой вклад «Пенсионный» и открыл «До востребования», если я заявлений не писала и ничего не подписывала?
Четвёртого мая представитель банка позвонил и сказал, что это произошло из-за технического сбоя. Я могу вновь поместить деньги на «Пенсионный» вклад, но для этого мне нужно приехать и закрыть депозит до востребования и открыть новый. Я спросила, кто мне компенсирует недоначисленные проценты, сотрудник ничего не сказал. Тогда я потребовала письменный ответ на заявление. Ответ мне дали почти через две недели, уведомив, что разницу зачислят на новый счёт.