Анна не может получить в Москоммерцбанке корректную справку об остатке долга

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Москоммерцбанка уже длительное время. Ипотеку брала в долларах и у меня ни одной просрочки за все одиннадцать лет сотрудничества. Недавно подала заявление на рефинансирование моего долларового кредита в другом банке в рублях и вскоре мне его одобрили. Чтобы начать сотрудничество с другим банком, от моего банка требовалось предоставить справку об остатке долга.
4 июля 2018 года запросила у банка справку, чуть позже сделали, но проблема в том, что не было разделения суммы основного долга и процентов. Примерно через 9 дней послала повторный запрос, но получилось так, что в новой справке разница между текущей датой долга и датой выдачи этой справки очень сильно отличалась.
Вся эта ситуация длится уже около двух месяцев, я не могу получить правильную справку. Самым проблемным считаю то, что во время всего этого, курс доллара рос, поэтому мой долг перед банком также постепенно увеличился. Без этой справки у меня не выходит оформить кредитный договор с другим банком. Я считаю, что мои требования к Москоммерцбанку не слишком уж и завышены, мне всего-то нужна справка, которая будет выдана не позднее пяти дней до оформления договора, но у банка не получается выдать мне справку менее чем за две недели.
Хоть убейте, но я не понимаю, что можно писать в этой справке целые две недели? Я считаю, что выдача справки об остатке долга своему же клиенту не может занимать столь долгое время. Уж слишком недобросовестное отношение к клиенту, который за более чем за одиннадцать лет не доставил каких-либо неудобств.