Стоп слово "Реструктуризация" или как для банка стали изгоями клиенты Тинькофф-Премиум.
Хочу написать самый честный отзыв который повергнет вас в шок о того как могут обращаться с клиентами тинькофф- премиум, клиентами pro подписки , держателями вкладов , Разных карт All Airlines и Black Premium а также ИП оформленных в тинькове и держателем мобильной связи и многим другим кто пользуется сервисами ежедневно более 6 лет .
Я и есть такой представитель и как ко мне отнесся банк даже уму не постижимо . 25 ноября 2023 я позвонил проконсультировался по поводу услуг поддержки предпринимателям с действующим р/с активным в банке этом. Мне ответили есть мол Реструктуризация такая услуга которая вам поможет и деже не испортит истории ,да так мне и сказали по телефону не испортит вашу кредитную историю, хотя на сайте официальном было указано что ЗНАЧИТЕЛЬНО повлияет на историю эта процедура помощи физ лицам и ип. Я пояснил что не собираюсь ни банкротиться и ни в коем случае просрочить хоть один платеж поскольку у меня за 6 лет идеальная история. Нет ни одной просрочки представляете всегда вносил вовремя .Банк мне неоднократно давал возможность брать кредиты потребительские наличными я раньше срока всегда возвращал. Этот кредит я платил уже более 2-х лет и попросил помощи так как бизнес сезонный. И даже если бы банк мне отказал в якобы помощи , я бы все равно все досрочно погасил чтобы не портить историю так как я предприниматель. 25 ноября вообщем мне сказали процедура лайтовая собирай документы и обоснования я так и сделал все договора, выписки все собрал так как ИП в тинькофф у меня они все видят. 27 числа началось самое интересное меня еще совсем недавно премиум клиента, а сейчас pro с обслуживанием переключают по всем номерам на только отдел реструктуризации, а там прям коллекторский отдел как в фильмах на заднем фоне выбивают платежи и долги, комиссии проценты, просрочки. Но я не такой клиент я все плачу вовремя, у меня нет задолженностей, нет просрочки и сотрудники этого отдела в замешательстве даже и не знают жестить им со мной или что делать так как я не типичный клиент. 27 ноября 2023 года пишут мне мол одобрили вам реструктуризацию и говорят разные условия Вася пишет одно, Аня потом продолжает другое, Виалетта третье и так 10 человек акция ограничена давай уже решайся тут мол без процентов сделаем тебе срок в 2 раза больше 22 мес и платеж будет 25000 всего потом другой пишет минимальный процент типо будет и 27 мес оплачивать короче там как в маркетинге А/Б тест идет на оффер (предложение) лишь бы закрыть клиента в оферу. После согласования мне присылают письмо с условиями которые я выполнил.
27.11.2023 сразу же выплачиваю 25000 на договор старый .......2332. Тинькофф сразу же блокирует все счета, накопительные, бизнес ИП р/с, дебетовые хотя обещали только Black карту. Это уже второй обман. Далее они за 2 дня сегодня 29.11.2023 сформировали новый якобы договор после перевода еще 25000 руб на новый ......6233 горе сотрудники уверили все щас активируется после оплаты и все ваши счета будут разблокированы и вы думаете приходит смс о том что со всех моих счетов списана сумма почти 300.000 руб. А по телефону они сказали чтобы банк реально не прав и это массовый сбой у всех так списали сегодня прикиньте. Банк реально хотел помочь а вышло все не по плану. Банк реально не дорожит репутацией ни премиум клиента который с ним 6 лет даже если вы ИП. Мне придется уйти с обслуживания ИП у тинькофф и дебеторских все продуктов. 6 лет я его рекомендовал банк а он так отнесся... Прошу реально разобраться руководство и действовать с изначальными договоренностями по этом договору и в конечном счете вы дорожите клиентами?

Оставляю уже третье обращение за месяц, поскольку на предыдущие банк перестал реагировать. Уже съездил в офис на Хуторскую, но там можно просто оставить еще одно обращение, сотрудников банка там нет, только секретари. Вопрос тянется уже месяц и судя по аналогичным постам на этом сайте, надо приготовиться ждать еще минимум месяц. К сожалению, общение даже с премиальной поддержкой, по телефону и в чате, а также в приложении «На подпись» ни к чему не приводит. Ни на один вопрос ответить не могут, только передают информацию (если действительно передают? Проверить это нельзя никак) и предлагают ждать. Сроки ответа все время сдвигаются. Когда срок подходит, он просто переносится. Извинения звучат как издевательства. Больше месяца пытаюсь продать квартиру, ипотека по которой перешла из Росбанка. Банк не может предоставить даже дорожную карту и указанием процессов и сроков. Любой вопрос заводит в тупик. Больше недели банк не в состоянии перевести средства внутри банка со счета покупателя на аккредитив. Ссылаются на технические трудности. Такие же трудности у них возникают, когда прошу направить выписку со счета. Срок на это минимум неделя, хотя в Росбанке выписка выгружалась прямо из приложения в режиме реального времени. Сколько еще будет тянуться издевательство? Банк уже нарушил сроки дкп, которые сам же установил. Подписанные в электронном виде документы банк не может прислать на почту уже более недели. Срок решения назвать тоже не в состоянии. У меня абсолютно нет никакого понимания по срокам закрытия сделки: когда будет пополнен аккредитив? Когда будет направлено заявление в Росреестр? Когда будет снято обременение? Когда остаток средств будет возвращен мне? За прошедший месяц я вынужден продолжать вносить средства по ипотеке и терять проценты со средств, которые я до сих пор не получил. Когда банк собирается мне компенсировать 250 000 руб за месяц ожидания?