Альфа не возвращает Анне неправомерно удержанную комиссию

Шесть лет наслаждалась обслуживанием в Альфа-Банке и охотно его рекомендовала знакомым и друзьям. В этой организации у меня открыто несколько пластиковых карт (дебетовых, валютных, кредитных) и счетов. Ни по одному кредиту не допустила ни одной просрочки, однако это не уберегло меня от неразрешимых проблем.
15 октября пополнила Qiwi-кошелёк со своей кредитки по шаблону. Последняя аналогичная операция прошла четвёртого октября, и за весь год ни по одной из них не было никакой комиссии. Но не в этот раз! Нынче пополнение обошлось мне в 2 360 рублей. О том, что операция будет произведена с комиссией, банк не предупредил меня ни на одной стадии, более того, было указано: «Комиссия – 0%».
Увидев в выписке списание комиссии, написала в чат и позвонила на «горячую линию». Операторы ответили, что, согласно расшифровке, деньги были переведены на другую карту, а такая операция платная. Я попыталась объяснить, что пополняла Qiwi-кошелёк, но они не захотели меня слушать.
Отправила в Qiwi обращение и получила ответ, что никаких изменений в настройках и системе в последнее время не было. Получается, что назначение платежа не могло измениться по вине Qiwi. Обратилась в офис Альфа-Банка. Специалист предложил дождаться окончания обработки транзакции, чтобы проверить код. Он оказался таким же, как и в операции от четвёртого числа: MCC6538.
Отправила в банк запрос с просьбой указать, на какую именно карту были переведены деньги, но ответа не последовало. На все мои просьбы пояснить, по какой причине две одинаковых операции проведены по разным тарифам, банк присылает ответ-отписку от автоответчика.
Неоднократно отправляла в Альфа-Банк скриншоты, но, очевидно, никто вникать в проблему не хочет. Прошу разобраться в ситуации и вернуть неправомерно удержанную комиссию! В будущем же хочу получать информацию об удержании комиссии до подтверждения операции, а не после и сюрпризом.
В случае невозврата средств и отсутствия мотивированного отказа пишу жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк, так как Альфа-Банк ввёл меня в заблуждение, информировав о нулевой комиссии, и завладел моими деньгами.