Зашёл в мобильное приложение и увидел, что 19 ноября банк списал 59 рублей за операцию «Изменение баланса на 59 рублей». Код операции 11458840900.
Подозреваю, что банк изменил условия обслуживания, никак не уведомив клиента, то есть меня о том, что теперь какая-то услуга будет платной. Соответственно, размер комиссии мне тоже не сообщили ни по телефону, ни по электронной почте, ни в сообщении.
Дозвонился до оператора контакт-центра и попросил пояснить, за что списали 59 рублей, как отключить эту функцию и вернуть деньги. Он сообщил, что от услуги можно отказаться при личном визите в офисе или путём отправки SMS-сообщения, текст которого представляет собой набор пунктуационных знаков, иероглифов, латинских символов. Сообщение для отключения платной опции тоже платное. Через оператора в чате или контакт-центре это сделать нельзя.
Очевидно, что банк решил немножко заработать. Уверен, что большая часть клиентов ГПБ не найдёт времени для визита в офис для оформления отказа от этой услуги, а значит банк «честно заработает» несколько миллионов рублей.
Прошу разобраться в ситуации, отключить услугу и вернуть деньги.
У меня есть ипотека от Сбербанка. 8 ноября обратился в отделение на улице Кудрявцева, дом 56, чтобы оставить заявку на её рефинансирование в Газпромбанке. Сначала клерк начал потребовала справку о согласии или несогласии залогодержателя на передачу прав по залогу. Мы долго и яростно препирались, но я всё-таки настоял на том, что они обязаны принять у меня заявление и пакет документов.
Согласившись с моим требованием, девушка вручила в руки заявление на рефинансирование ипотечного кредита и отправила заполнять. Шесть листов бюрократической абракадабры! Ничего, не впервой, сел писать. Появился вопрос, чей ИНН нужно указать – мой или, еле прорвался к «специалисту», она сказала, что ИНН компании. Вписал, стал заполнять дальше и дошёл до графы, в которую надо вписывать ИНН работодателя. А прежде должен был быть мой.
Потом клерк стала убеждать меня купить страховку. Я стал отбиваться, что у меня уже есть страховка, но девушка заявила, что «без нашего полиса страхования жизни и здоровья вам откажут». В общем, еле отбился.
Прошёл месяц. Срок рассмотрения заявки – 14 дней. Позвонил на горячую линию уточнить, оператор подтвердил наличие заявки от 18 числа (пардон, но я писал заявление 8!), по ней ответа нет. Стал он звонить в отделение, дозванивался полчаса – безуспешно. Сказал, что сделает запрос, и мне перезвонят.
Через три дня история повторился: заявка есть, ответа нет, в отделении трубку не берут. Делаем заявку и ждём звонка.
Спустя несколько дней мне, наконец, позвонили и порадовали одобрением! На следующий день менеджер позвонил и попросил закрыть кредитную карту. В Сбере огорошили тем, что карту закрывают через 30 дней после обращения, никакого подтверждения о том, что карта на стадии закрытия, кроме моего заявления, банк не выдаёт. Газпромбанк это не устроило, пришлось брать ещё одну бумажку.
Прошло время, звоню на горячую линию, и с третьей попытки узнаю, что после донесения каждой справки срок рассмотрения заявки увеличивается на две недели, так что рано звоните!
Оформила однажды в Газпромбанке кредит на автомобиль, ну и оформила КАСКО. У меня произошёл страховой случай, всё решилось положительно, банк прислал в страховую компанию письмо, где указал счёт, на который нужно перечислить возмещение. Прошло время, я попыталась узнать, пришли ли деньги. Проверила остаток по карте, которую мне выдали для погашения кредита. Мне показалось, что денег больше, чем должно быть, но движений каких-либо по карте не было. Позвонила в контакт-центр, а там не говорят, поступили ли деньги, а если поступили, то в какой сумме. Первый раз с таким сталкиваюсь. Оператор даёт информацию о балансе по карте. Чтобы узнать, что с моим кредитным счётом, отправляет в отделение. Звонить туда бесполезно – трубку они всё равно не берут, да и такую информацию по телефону не дают. Я живу в другом городе, попасть в отделение для меня проблема. Отвратительное обслуживание, решила написать ещё через обратную связь на их сайте. Посмотрим, что там скажут. Если тоже будут футболить, то стану жаловаться!
Зашёл в мобильное приложение и увидел, что 19 ноября банк списал 59 рублей за операцию «Изменение баланса на 59 рублей». Код операции 11458840900.
Подозреваю, что банк изменил условия обслуживания, никак не уведомив клиента, то есть меня о том, что теперь какая-то услуга будет платной. Соответственно, размер комиссии мне тоже не сообщили ни по телефону, ни по электронной почте, ни в сообщении.
Дозвонился до оператора контакт-центра и попросил пояснить, за что списали 59 рублей, как отключить эту функцию и вернуть деньги. Он сообщил, что от услуги можно отказаться при личном визите в офисе или путём отправки SMS-сообщения, текст которого представляет собой набор пунктуационных знаков, иероглифов, латинских символов. Сообщение для отключения платной опции тоже платное. Через оператора в чате или контакт-центре это сделать нельзя.
Очевидно, что банк решил немножко заработать. Уверен, что большая часть клиентов ГПБ не найдёт времени для визита в офис для оформления отказа от этой услуги, а значит банк «честно заработает» несколько миллионов рублей.
Прошу разобраться в ситуации, отключить услугу и вернуть деньги.
У меня есть ипотека от Сбербанка. 8 ноября обратился в отделение на улице Кудрявцева, дом 56, чтобы оставить заявку на её рефинансирование в Газпромбанке. Сначала клерк начал потребовала справку о согласии или несогласии залогодержателя на передачу прав по залогу. Мы долго и яростно препирались, но я всё-таки настоял на том, что они обязаны принять у меня заявление и пакет документов.
Согласившись с моим требованием, девушка вручила в руки заявление на рефинансирование ипотечного кредита и отправила заполнять. Шесть листов бюрократической абракадабры! Ничего, не впервой, сел писать. Появился вопрос, чей ИНН нужно указать – мой или, еле прорвался к «специалисту», она сказала, что ИНН компании. Вписал, стал заполнять дальше и дошёл до графы, в которую надо вписывать ИНН работодателя. А прежде должен был быть мой.
Потом клерк стала убеждать меня купить страховку. Я стал отбиваться, что у меня уже есть страховка, но девушка заявила, что «без нашего полиса страхования жизни и здоровья вам откажут». В общем, еле отбился.
Прошёл месяц. Срок рассмотрения заявки – 14 дней. Позвонил на горячую линию уточнить, оператор подтвердил наличие заявки от 18 числа (пардон, но я писал заявление 8!), по ней ответа нет. Стал он звонить в отделение, дозванивался полчаса – безуспешно. Сказал, что сделает запрос, и мне перезвонят.
Через три дня история повторился: заявка есть, ответа нет, в отделении трубку не берут. Делаем заявку и ждём звонка.
Спустя несколько дней мне, наконец, позвонили и порадовали одобрением! На следующий день менеджер позвонил и попросил закрыть кредитную карту. В Сбере огорошили тем, что карту закрывают через 30 дней после обращения, никакого подтверждения о том, что карта на стадии закрытия, кроме моего заявления, банк не выдаёт. Газпромбанк это не устроило, пришлось брать ещё одну бумажку.
Прошло время, звоню на горячую линию, и с третьей попытки узнаю, что после донесения каждой справки срок рассмотрения заявки увеличивается на две недели, так что рано звоните!
Смотреть все статьи
Еще
