Пользуюсь услугами банка «Санкт-Петербург», карту пополняю либо посредством его родных банкоматов, либо банкоматов Альфа-Банка, который не берёт комиссию.
15 октября примерно в 00:20 попытался пополнить свою дебетовую карту через банкомат Альфа-Банка на Московском проспекте. Вложил в купюроприёмник одну тысячную купюру и десять сторублёвых. Всего – 2 000 рублей. Аппарат пересчитал деньги, вернул одну сторублёвую и снова стал шуршать банкнотами. Тут появилось сообщение об ошибке, потом – сообщение о том, что выполнение операции невозможно. Банкомат банкноты не вернул, квитанцию не выдал, деньги не зачислил.
Утром пошёл в офис банка «Санкт-Петербург» на 9-й Линии В. О. и написал заявление на зачисление средств. Просил сообщить о результатах проверки по телефону или в SMS-сообщении. Менеджер предупредил, что решение вопроса может растянуться на 30 дней.
В первых числах ноября позвонил на «горячую линию, чтобы уточнить статус заявления. Оператор ответил, что оно на рассмотрении.
Потом ездил в тот же офис, но с тем же результатом. Оставил обращение с просьбой связаться со мной.
19 или 20 ноября мне позвонила женщина и представилась сотрудницей профильного подразделения. Она заявила, что деньги были зачислены на мой счёт ещё пятого ноября, и эта информация должна отображаться в личном кабинете. Я ответил ей, что ничего не получал, в выписке сведений о пополнении карты нет.
22 ноября позвонил на «горячую линию» и уточнил данные об операциях за пятое ноября. Никакого зачисления не было. Считаю, что банк пытается меня обмануть! Прошу разобраться, найти мои 2 000 рублей и зачислить на счёт.
Много лет получаю зарплату на карту банка «Санкт-Петербург». В июне в период с 19-го по 28-е число через приложение «Тинькофф» сделал несколько переводов на карту Т-Банка с карты «Санкт-Петербурга». О наличии комиссии приложение не предупредило. Так как за аналогичные переводы на карты других банков никогда не платил никаких комиссий, решил, что и эти бесплатные. Однако «Санкт-Петербург» списал в качестве комиссии 1 500 рублей, о чём я узнал путём калькуляции входящих и исходящих сумм и остатка.
Оказалось, что с 15 июня банк изменил тариф, и теперь переводы с карты на карту платные. Приложение «Санкт-Петербурга» почти не пользуюсь, поэтому уведомление об этом не видел, а если бы банк прислал в SMS-сообщении уведомление об изменении тарифов, я бы зашёл, увидел и отказался от переводов.
25 июня оставил претензию № В- 169251-C2V7B3 с просьбой вернуть комиссию, но получил отказ. Читая ответ (набор юридических терминов), заподозрил, что специалист просто не вник в суть претензии. На повторную претензию получил такой же ответ.
Крайне разочаровало отношение банка к клиенту. Как рекламу отправлять – так и телефон вспомнят, и письмо отправят. Как важную информацию сообщить – так только один канал, наиболее редко используемый клиентами. Ну и, конечно, подход к зарплатному клиенту разочаровал: могли бы пойти навстречу да вернуть деньги.
Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка «Санкт-Петербург» за качественное обслуживание, хотя я продолжительное время и доставлял им массу неудобств. Ну очень уж я щепетильный! В частности, мне необходимо было произвести операции со счетами и вкладами, а также оформить ипотеку.
Во время проведения операций с вкладами у меня появлялось много вопросов, мне помогала начальница операционного отдела. Она быстро отвечала, звонила мне по всем вопросам, хотя многое из того, о чём я спрашивал, я не оформлял.
Перед оформлением ипотеки задал ну точно не меньше сотни вопросов. Мне оказывали помощь сотрудники банка, которые помогли собрать пакет документов, заполнить анкету, предоставили подробную консультацию по сделке. Когда мы уже были готовы подписать кредитный договор, возникла небольшая неувязка в документах.
Думал уже, что сделка сорвётся, но сотрудница банка в течение часа внесла все необходимые изменения, согласовала их с головным офисом, в результате чего сделка всё-таки состоялась.
Хочу сказать, что в процессе общения с этими людьми я убедился в их высоком профессионализме и душевности, что очень помогает при совершении таких сложных сделок, когда нервы на пределе.
Пользуюсь услугами банка «Санкт-Петербург», карту пополняю либо посредством его родных банкоматов, либо банкоматов Альфа-Банка, который не берёт комиссию.
15 октября примерно в 00:20 попытался пополнить свою дебетовую карту через банкомат Альфа-Банка на Московском проспекте. Вложил в купюроприёмник одну тысячную купюру и десять сторублёвых. Всего – 2 000 рублей. Аппарат пересчитал деньги, вернул одну сторублёвую и снова стал шуршать банкнотами. Тут появилось сообщение об ошибке, потом – сообщение о том, что выполнение операции невозможно. Банкомат банкноты не вернул, квитанцию не выдал, деньги не зачислил.
Утром пошёл в офис банка «Санкт-Петербург» на 9-й Линии В. О. и написал заявление на зачисление средств. Просил сообщить о результатах проверки по телефону или в SMS-сообщении. Менеджер предупредил, что решение вопроса может растянуться на 30 дней.
В первых числах ноября позвонил на «горячую линию, чтобы уточнить статус заявления. Оператор ответил, что оно на рассмотрении.
Потом ездил в тот же офис, но с тем же результатом. Оставил обращение с просьбой связаться со мной.
19 или 20 ноября мне позвонила женщина и представилась сотрудницей профильного подразделения. Она заявила, что деньги были зачислены на мой счёт ещё пятого ноября, и эта информация должна отображаться в личном кабинете. Я ответил ей, что ничего не получал, в выписке сведений о пополнении карты нет.
22 ноября позвонил на «горячую линию» и уточнил данные об операциях за пятое ноября. Никакого зачисления не было. Считаю, что банк пытается меня обмануть! Прошу разобраться, найти мои 2 000 рублей и зачислить на счёт.
Много лет получаю зарплату на карту банка «Санкт-Петербург». В июне в период с 19-го по 28-е число через приложение «Тинькофф» сделал несколько переводов на карту Т-Банка с карты «Санкт-Петербурга». О наличии комиссии приложение не предупредило. Так как за аналогичные переводы на карты других банков никогда не платил никаких комиссий, решил, что и эти бесплатные. Однако «Санкт-Петербург» списал в качестве комиссии 1 500 рублей, о чём я узнал путём калькуляции входящих и исходящих сумм и остатка.
Оказалось, что с 15 июня банк изменил тариф, и теперь переводы с карты на карту платные. Приложение «Санкт-Петербурга» почти не пользуюсь, поэтому уведомление об этом не видел, а если бы банк прислал в SMS-сообщении уведомление об изменении тарифов, я бы зашёл, увидел и отказался от переводов.
25 июня оставил претензию № В- 169251-C2V7B3 с просьбой вернуть комиссию, но получил отказ. Читая ответ (набор юридических терминов), заподозрил, что специалист просто не вник в суть претензии. На повторную претензию получил такой же ответ.
Крайне разочаровало отношение банка к клиенту. Как рекламу отправлять – так и телефон вспомнят, и письмо отправят. Как важную информацию сообщить – так только один канал, наиболее редко используемый клиентами. Ну и, конечно, подход к зарплатному клиенту разочаровал: могли бы пойти навстречу да вернуть деньги.