Более 20 лет пользуюсь услугами Сбербанка, последние несколько лет получаю на его карту зарплату, погасила уже не один кредит и имею отличную кредитную историю. В целом, обслуживание в Сбербанке меня устраивало до последнего времени.
28 марта, после объявления режима самоизоляции, осталась без дохода. 13 мая обратилась в Сбербанк с заявлением на предоставление кредитных каникул по двум «потребам» и сдала все документы, включая справку о временном отсутствии дохода.
15 мая получила SMS-сообщение с информацией о том, что кредитные каникулы одобрены, а обновлённый график платежей будет направлен позже.
21 мая банк запросил справку, подтверждающую снижение дохода. Несколькими днями позже отнесла её в офис, и менеджер, зарегистрировав её, распечатал новый график платежей и выдал его мне.
28 июля получила сообщение с информацией о том, что справка не подтверждена. Снова поехала в офис, где мне объяснили, что из предъявленной справки не следует, что доход снизился более чем на 30%. Надо принести новую, в которой также будет информация и о июльском доходе. Честно, не понимаю, чего не увидели менеджеры, если зарплата за май и июнь составила 1 000 рублей.
Заказала новую справку, а 13 августа банк выставил счёт на оплату просроченной задолженности за три месяца. Позвонив на «горячую линию», узнала, что кредитные каникулы отменены, банк выставил штраф, пени, и всё это я должна оплатить. Также оператор уточнил, что не подходит справка не за 2020 год, а за 2019 год (справка 2-НДФЛ не за полный год). Почему мне сразу об этом не сказали?
17 августа написала жалобу, и 18-го со мной связался специалист. После длительных разборов он пообещал, что поставит в программе отметку о том, что задолженность, образовавшуюся по вине банка, буду погашать частями. Ещё мне обещали не портить кредитную историю. От реструктуризации я отказалась и перевела на счёт часть денег.
10 сентября директор сказал, что его замучили звонками коллекторы, которые звонят по мою душу. А мне никакие коллекторы ни разу не звонили! Став выяснять, узнала, что мой кредит передали взыскателям ещё 19 августа, а моего звонка от 18-го числа нет. Отправила распечатку вызовов, признали, что разговор был, но он не записан. Более того, Сбербанк утверждает, что действует в рамках закона, и никаких поблажек мне не будет.
Готовлю жалобу в Центробанк, надеюсь, мне помогут разобраться в ситуации.
После этой недели я сделал вывод, что лучше всего – хранить деньги где угодно, но только не в Сбербанке.
У меня появилась крупная сумма наличности. Носить с собой её не отважился, решил отправить на карту, чтобы не потерять. Пришёл в отделение и вложил в купюроприёмник деньги. Банкомат «зажевал» 305 тысяч рублей и окончательно поломался. Не отходя от «кассы», позвонил на «горячую линию», оператор принял заявление и предупредил, что разбирательство затянется на неделю.
Неделя прошла. На карту пришло 97 тысяч рублей, ещё 208 тысяч куда-то потерялось. Верю, что Сбербанк разберётся с этой проблемой, но бессонную неделю он мне уже сделал.
В это же время решил купить билеты на самолёт и по недосмотру приобрёл две дополнительных услуги. Я, конечно, сам виноват, был невнимателен, но почему Сбербанк не запросил подтвердить транзакцию? Тут бы уже я увидел, что сумма несколько больше ожидаемой и сделал откат в процессе оформления. В общем, деньги с карты улетели без запроса на подтверждение, печаль.
Ну и третья грустная история со Сбербанком, которая меня окончательно «добила». Надо было перевести с дебетовой карты Сбербанка деньги на карту «Тинькофф». Попытался отправить 100 тысяч – отказ. Выяснилось, что дневной лимит – 30 тысяч рублей, а я попытался его превысить, и банк заблокировал перевод.
Финальный штрих: зашёл на сайт оформить визу. Сайт красивый, профессионально сделанный, но, как оказалось, мошеннический. Нажал кнопку «Оформить», и с карты улетела сумма, втрое больше той, на которую я рассчитывал. И банк опять никак не запросил подтвердить платёж: ни СМС, ни звонка. Сразу же позвонил на «горячую линию» и попросил тормознуть платёж, на что оператор холодно ответил, что делать это не будет. Идите в полицию и пишите заявление. На кого? И как мне это поможет вернуть деньги, которые уже улетели на какой-то зарубежный счёт, скорее всего?
В 2014 году в отделении Сбербанка, которое уже закрылось, получила зарплатную карту. Она была действительна до октября 2017 года. В сентябре обратилась в отделение на улице Красных Зорь, подала заявку на перевыпуск карты. Менеджер ответил, что прежней могу пользоваться весь октябрь, а новую получу числа 26.
27 числа пришла в то же отделение, попросила выдать мне новую карту. Служащие усмехнулись и отправили меня получать новую карту в том отделении, в котором получала в первый раз. Также предложили или сходить на Красную площадь, дом 16, или дождаться открытия отделения в моём микрорайоне. «Ищите, карта точно не у нас», – говорят.
Во-первых, ничего искать я не собираюсь! Во-вторых, в приложении Сбербанк-онлайн отображено, что новая карта находится в отделении 9042/0815.
Более 20 лет пользуюсь услугами Сбербанка, последние несколько лет получаю на его карту зарплату, погасила уже не один кредит и имею отличную кредитную историю. В целом, обслуживание в Сбербанке меня устраивало до последнего времени.
28 марта, после объявления режима самоизоляции, осталась без дохода. 13 мая обратилась в Сбербанк с заявлением на предоставление кредитных каникул по двум «потребам» и сдала все документы, включая справку о временном отсутствии дохода.
15 мая получила SMS-сообщение с информацией о том, что кредитные каникулы одобрены, а обновлённый график платежей будет направлен позже.
21 мая банк запросил справку, подтверждающую снижение дохода. Несколькими днями позже отнесла её в офис, и менеджер, зарегистрировав её, распечатал новый график платежей и выдал его мне.
28 июля получила сообщение с информацией о том, что справка не подтверждена. Снова поехала в офис, где мне объяснили, что из предъявленной справки не следует, что доход снизился более чем на 30%. Надо принести новую, в которой также будет информация и о июльском доходе. Честно, не понимаю, чего не увидели менеджеры, если зарплата за май и июнь составила 1 000 рублей.
Заказала новую справку, а 13 августа банк выставил счёт на оплату просроченной задолженности за три месяца. Позвонив на «горячую линию», узнала, что кредитные каникулы отменены, банк выставил штраф, пени, и всё это я должна оплатить. Также оператор уточнил, что не подходит справка не за 2020 год, а за 2019 год (справка 2-НДФЛ не за полный год). Почему мне сразу об этом не сказали?
17 августа написала жалобу, и 18-го со мной связался специалист. После длительных разборов он пообещал, что поставит в программе отметку о том, что задолженность, образовавшуюся по вине банка, буду погашать частями. Ещё мне обещали не портить кредитную историю. От реструктуризации я отказалась и перевела на счёт часть денег.
10 сентября директор сказал, что его замучили звонками коллекторы, которые звонят по мою душу. А мне никакие коллекторы ни разу не звонили! Став выяснять, узнала, что мой кредит передали взыскателям ещё 19 августа, а моего звонка от 18-го числа нет. Отправила распечатку вызовов, признали, что разговор был, но он не записан. Более того, Сбербанк утверждает, что действует в рамках закона, и никаких поблажек мне не будет.
Готовлю жалобу в Центробанк, надеюсь, мне помогут разобраться в ситуации.
После этой недели я сделал вывод, что лучше всего – хранить деньги где угодно, но только не в Сбербанке.
У меня появилась крупная сумма наличности. Носить с собой её не отважился, решил отправить на карту, чтобы не потерять. Пришёл в отделение и вложил в купюроприёмник деньги. Банкомат «зажевал» 305 тысяч рублей и окончательно поломался. Не отходя от «кассы», позвонил на «горячую линию», оператор принял заявление и предупредил, что разбирательство затянется на неделю.
Неделя прошла. На карту пришло 97 тысяч рублей, ещё 208 тысяч куда-то потерялось. Верю, что Сбербанк разберётся с этой проблемой, но бессонную неделю он мне уже сделал.
В это же время решил купить билеты на самолёт и по недосмотру приобрёл две дополнительных услуги. Я, конечно, сам виноват, был невнимателен, но почему Сбербанк не запросил подтвердить транзакцию? Тут бы уже я увидел, что сумма несколько больше ожидаемой и сделал откат в процессе оформления. В общем, деньги с карты улетели без запроса на подтверждение, печаль.
Ну и третья грустная история со Сбербанком, которая меня окончательно «добила». Надо было перевести с дебетовой карты Сбербанка деньги на карту «Тинькофф». Попытался отправить 100 тысяч – отказ. Выяснилось, что дневной лимит – 30 тысяч рублей, а я попытался его превысить, и банк заблокировал перевод.
Финальный штрих: зашёл на сайт оформить визу. Сайт красивый, профессионально сделанный, но, как оказалось, мошеннический. Нажал кнопку «Оформить», и с карты улетела сумма, втрое больше той, на которую я рассчитывал. И банк опять никак не запросил подтвердить платёж: ни СМС, ни звонка. Сразу же позвонил на «горячую линию» и попросил тормознуть платёж, на что оператор холодно ответил, что делать это не будет. Идите в полицию и пишите заявление. На кого? И как мне это поможет вернуть деньги, которые уже улетели на какой-то зарубежный счёт, скорее всего?
Смотреть все статьи
Еще
