В июне я получила первое СМС-сообщение с уведомлением о просрочке. Однако у меня есть только дебетовая и зарплатная карты Сбербанка, поэтому на это уведомление не обратила никакого внимания. Позже стали поступать не только сообщения, но и звонки.
Муж начал психовать. Нам предстоял отпуск, он волновался, как бы не закрыли мне выезд, и настоял на посещении офиса. В офисе я узнала, что кредит оформила моя коллега ещё в 2015 году. В качестве контактного номера телефона она указала мой.
Я написала заявление на удаление моего номера из базы, так как не являюсь ни поручителем, ни родственником, ни тем более самим заёмщиком. Сотрудник Сбербанка пообещал уладить вопрос.
Вернулась из отпуска и сразу же начала получать звонки и сообщения от банка. Оказалось, что и руководство компании, где мы работали раньше вместе с должницей, получает звонки из других банков, в которых женщина брала займы. Сейчас она проходит процедуру банкротства. Погашать за неё долг я не буду, как вы того требуете.
Прошу до конца недели дать мне справку-подтверждение об исключении моего номера телефона из вашей базы и прекратить навязчивое напоминание мне о чужом долге. Если этого не произойдёт, пишу заявления в прокуратуру, Центробанк и суд.
Решил я продать свою квартиру-студию в Подмосковье и купить побольше в Москве. Предложение на «Циан» выложил ещё весной, первый звонок от потенциального покупателя раздался только в сентябре.
Пара приехала, посмотрела, её всё устроило, ударили по рукам и согласовали дату сделки. В тот же день поехал к застройщику и на месяц забронировал квартиру, торопясь успеть до подъёма цен. Покупатель воспользовался кредитом от Сбербанка, и на сделку мы приехали первого октября.
Её проводил менеджер офиса на Тверской. Процесс растянулся на три часа. После подписания всех документов получил в приложении «ДомКлик» уведомление, что ориентировочная дата регистрации сделки – 12 октября. Долговато. По регламенту Росреестра, он должна быть проведена в течение пяти рабочих дней. Однако спорить не стал, так как сделка по покупке квартиры в новостройке была назначена на 15 октября, так что времени достаточно.
12 октября не получил никакого подтверждения регистрации сделки. Позвонил риелтору и попросил разобраться в ситуации. Менеджер банка сообщил посреднику, что Росреестр без каких-либо объяснений вернул документы. Вопрос первый: почему об этом стороны не знают? Вопрос второй и третий стандартны: кто виноват и что делать?
Риелтор позвонила в Росреестр. Там твёрдо заявили, что документов по нашей сделке в глаза не видели, так как если бы они были возвращены, стороны об этом бы сразу узнали. Видимо, банк просто не отправил их на регистрацию.
У менеджера, который проводил сделку, выходной. Можно на «горячей линии» оставить заявку на обратный звонок, но срок исполнения – сутки.
Итого: минус квартира, минус 15 тысяч рублей, которые я заплатил за бронь, плюс 700 тысяч рублей к цене за новую квартиру. Единственным выходом вижу суд со Сбербанком для взыскания прямых потерь и компенсации упущенной выгоды.
Получаю зарплату на карту Сбербанка с 2005 года. Меня всё устраивало: и то, как обслуживают в офисе, и условия кредитования, в общем, к банку претензий никогда не было, однако мелкие «косяки» бывают.
Так, на днях через мобильное приложение проверила кредитный рейтинг. Рейтинг отличный, поэтому я могу получить супервыгодный кредит – под 12,9% годовых и без страховки. Меня это заинтересовало, и через то же приложение я подала заявку. Вскоре Сбербанк прислал сообщение об одобрении займа, я подписала договор простой электронной подписью, установила дату платежа и через четверть часа получила деньги на карту.
Однако есть одно «но»: система отправила заявку на кредит в уже несуществующее отделение. И это в третий раз! Я уже дважды обращалась для перевода кредита в другое отделение, каждый раз решение проблемы занимало до недели. В этот раз специалист завёл обращение четвёртого марта, его статус почти три недели не меняется – «На рассмотрении». Техподдержка ничем помочь не может. Сделайте что-нибудь!
В июне я получила первое СМС-сообщение с уведомлением о просрочке. Однако у меня есть только дебетовая и зарплатная карты Сбербанка, поэтому на это уведомление не обратила никакого внимания. Позже стали поступать не только сообщения, но и звонки.
Муж начал психовать. Нам предстоял отпуск, он волновался, как бы не закрыли мне выезд, и настоял на посещении офиса. В офисе я узнала, что кредит оформила моя коллега ещё в 2015 году. В качестве контактного номера телефона она указала мой.
Я написала заявление на удаление моего номера из базы, так как не являюсь ни поручителем, ни родственником, ни тем более самим заёмщиком. Сотрудник Сбербанка пообещал уладить вопрос.
Вернулась из отпуска и сразу же начала получать звонки и сообщения от банка. Оказалось, что и руководство компании, где мы работали раньше вместе с должницей, получает звонки из других банков, в которых женщина брала займы. Сейчас она проходит процедуру банкротства. Погашать за неё долг я не буду, как вы того требуете.
Прошу до конца недели дать мне справку-подтверждение об исключении моего номера телефона из вашей базы и прекратить навязчивое напоминание мне о чужом долге. Если этого не произойдёт, пишу заявления в прокуратуру, Центробанк и суд.
Решил я продать свою квартиру-студию в Подмосковье и купить побольше в Москве. Предложение на «Циан» выложил ещё весной, первый звонок от потенциального покупателя раздался только в сентябре.
Пара приехала, посмотрела, её всё устроило, ударили по рукам и согласовали дату сделки. В тот же день поехал к застройщику и на месяц забронировал квартиру, торопясь успеть до подъёма цен. Покупатель воспользовался кредитом от Сбербанка, и на сделку мы приехали первого октября.
Её проводил менеджер офиса на Тверской. Процесс растянулся на три часа. После подписания всех документов получил в приложении «ДомКлик» уведомление, что ориентировочная дата регистрации сделки – 12 октября. Долговато. По регламенту Росреестра, он должна быть проведена в течение пяти рабочих дней. Однако спорить не стал, так как сделка по покупке квартиры в новостройке была назначена на 15 октября, так что времени достаточно.
12 октября не получил никакого подтверждения регистрации сделки. Позвонил риелтору и попросил разобраться в ситуации. Менеджер банка сообщил посреднику, что Росреестр без каких-либо объяснений вернул документы. Вопрос первый: почему об этом стороны не знают? Вопрос второй и третий стандартны: кто виноват и что делать?
Риелтор позвонила в Росреестр. Там твёрдо заявили, что документов по нашей сделке в глаза не видели, так как если бы они были возвращены, стороны об этом бы сразу узнали. Видимо, банк просто не отправил их на регистрацию.
У менеджера, который проводил сделку, выходной. Можно на «горячей линии» оставить заявку на обратный звонок, но срок исполнения – сутки.
Итого: минус квартира, минус 15 тысяч рублей, которые я заплатил за бронь, плюс 700 тысяч рублей к цене за новую квартиру. Единственным выходом вижу суд со Сбербанком для взыскания прямых потерь и компенсации упущенной выгоды.