Десять лет назад обратилась в Сбер для получения зарплатной карты. Получила на шестой раз, потому что пять раз менеджеры теряли «пластик». Тогда мне помогли жалобы. Рассчитываю, что и сейчас поможет.
В июне 2019 года поменяла оператора мобильной связи: был «Теле2», стал «Билайн». Некоторое время получала СМС-сообщения об операциях по какой-то карте, но эту проблему удалось решить. Позже появилась другая проблема: когда другой человек переводит мне деньги по номеру телефона, ему демонстрируется фотография неизвестного мужчины. Это очень настораживало отправителей, и не все делали запланированный перевод. Кстати, при звонке на «горячую линию» ко мне не обращались иначе как «Олег Петрович».
Проблему с именем решили быстро, а фотография до сих пор чужая. Отправила в банк уже три обращения, дважды ходила в офис банка, дважды – в офис «Билайна». Трижды мне советовали почистить кеш, переустановить приложение, попросить всех контактных лиц удалить мой контакт и загрузить снова, а если не поможет, то тоже снести приложение и установить снова.
Вам не кажется, что это слишком много телодвижений для огромной группы людей? Может, проще банку сменить фото в анкете?
18 декабря подошли с женой к банкомату № 204024, чтобы снять деньги. Ввели сумму – 15 000 рублей (больше за раз банкомат не выдаёт). Аппарат выдал десять купюр по 1000 рублей и подвис. Подумал-подумал, выдал ещё купюру и опять завис, потом – вторую. Да как-то нехотя выдавал, так что пришлось вытягивать их из щели.
После того как на телефон пришло SMS-уведомление о снятии с карты 15 000 рублей, пересчитал деньги – 14 000 рублей. А где ещё 1000? Жена тут же позвонила на номер 900 и в красках объяснила ситуацию. Это мы, конечно, погорячились: держатель карты я, поэтому оператор, услышав женский голос, первым делом заблокирован карту и отключился. Следом позвонил я, снова всё рассказал, «пластик» разблокировали и приняли обращение № 191218-0823-995700.
Вскоре пришёл ответ: банкомат исправен, выдал всё правильно, банк ничего не должен. Опять звоню в банк и оставляю ещё одно обращение № 191219-0926-930200. Ответ такой же: «Оснований для зачисления 1000 рублей нет».
Позвонил на 900 и попросил рассказать, как происходит проверка работоспособности банкомата. Оператор, конечно, ничего не объяснил, но принял ещё одно обращение – № 191221-0088-480000. В ответ мне рекомендовали обратиться в любое отделение для получения детальной информации. Банк украл мои деньги и заставляет меня бегать по офисам! В том, что я получил неполную сумму, виноват только банк, неужели нельзя мне по телефону рассказать, как проводилась проверка?
В офис банка я всё же пойду, но только для того, чтобы расторгнуть договор. В суд, конечно, из-за 1000 рублей обращаться не буду – себе дороже.
В 2014 году оформил ипотеку в сочинском отделении Сбербанка. В 2018 году решил погасить его досрочно и с этим желанием пришёл в омский офис, чтобы написать заявление. Открыл карту, трижды пополнил её и через «Сбербанк Онлайн» совершил три досрочных платежа. Через полгода собрался сделать это в четвёртый раз, но из приложения попросту пропала кнопка для досрочного погашения.
Написал в службу поддержки, описав проблему. На следующий день у меня попросили скриншот личного кабинета. На третий день мне порекомендовали перейти в раздел «Кредиты» и нажать кнопку «Досрочное погашение». Отвечаю, что это не возможно (смотрите скриншот). Ещё день в техподдержке думали и ответили, что погасить ипотеку досрочно технически невозможно.
В последующие три дня бессмысленная переписка продолжилась. Не получив нормального ответа, позвонил на «горячую линию» и оставил заявку. Банк на неё отреагировал приглашением в офис банка. Специалист отделения мой кредит не увидел, обосновав это тем, что договор заключён в другом регионе. Предложил звонить на «горячую линию».
Оператору колл-центра объяснил, что мой кредит вовсе даже не реструктурирован, как же его всё же погасить досрочно? Оператор подтвердил, что кредит действительно не реструктурирован, и погасить можно через личный кабинет. Кнопка появилась, но при её нажатии нельзя выбрать ни один счёт. Как объяснил оператор «горячей линии», для досрочной оплаты надо воспользоваться счётом, открытым в том же отделении, где оформлен кредит.
Две недели Сбербанк придумывает повод не принимать у меня деньги. По закону, должны!
Десять лет назад обратилась в Сбер для получения зарплатной карты. Получила на шестой раз, потому что пять раз менеджеры теряли «пластик». Тогда мне помогли жалобы. Рассчитываю, что и сейчас поможет.
В июне 2019 года поменяла оператора мобильной связи: был «Теле2», стал «Билайн». Некоторое время получала СМС-сообщения об операциях по какой-то карте, но эту проблему удалось решить. Позже появилась другая проблема: когда другой человек переводит мне деньги по номеру телефона, ему демонстрируется фотография неизвестного мужчины. Это очень настораживало отправителей, и не все делали запланированный перевод. Кстати, при звонке на «горячую линию» ко мне не обращались иначе как «Олег Петрович».
Проблему с именем решили быстро, а фотография до сих пор чужая. Отправила в банк уже три обращения, дважды ходила в офис банка, дважды – в офис «Билайна». Трижды мне советовали почистить кеш, переустановить приложение, попросить всех контактных лиц удалить мой контакт и загрузить снова, а если не поможет, то тоже снести приложение и установить снова.
Вам не кажется, что это слишком много телодвижений для огромной группы людей? Может, проще банку сменить фото в анкете?
18 декабря подошли с женой к банкомату № 204024, чтобы снять деньги. Ввели сумму – 15 000 рублей (больше за раз банкомат не выдаёт). Аппарат выдал десять купюр по 1000 рублей и подвис. Подумал-подумал, выдал ещё купюру и опять завис, потом – вторую. Да как-то нехотя выдавал, так что пришлось вытягивать их из щели.
После того как на телефон пришло SMS-уведомление о снятии с карты 15 000 рублей, пересчитал деньги – 14 000 рублей. А где ещё 1000? Жена тут же позвонила на номер 900 и в красках объяснила ситуацию. Это мы, конечно, погорячились: держатель карты я, поэтому оператор, услышав женский голос, первым делом заблокирован карту и отключился. Следом позвонил я, снова всё рассказал, «пластик» разблокировали и приняли обращение № 191218-0823-995700.
Вскоре пришёл ответ: банкомат исправен, выдал всё правильно, банк ничего не должен. Опять звоню в банк и оставляю ещё одно обращение № 191219-0926-930200. Ответ такой же: «Оснований для зачисления 1000 рублей нет».
Позвонил на 900 и попросил рассказать, как происходит проверка работоспособности банкомата. Оператор, конечно, ничего не объяснил, но принял ещё одно обращение – № 191221-0088-480000. В ответ мне рекомендовали обратиться в любое отделение для получения детальной информации. Банк украл мои деньги и заставляет меня бегать по офисам! В том, что я получил неполную сумму, виноват только банк, неужели нельзя мне по телефону рассказать, как проводилась проверка?
В офис банка я всё же пойду, но только для того, чтобы расторгнуть договор. В суд, конечно, из-за 1000 рублей обращаться не буду – себе дороже.
Смотреть все статьи
Еще
