Познакомилась с ЮниКредит Банком где-то в 2012 году. За шесть лет бывала в разных его отделениях (даже в Праге), и сотрудники каждого были обходительны, внимательны и компетентны. У меня были разные карты (и кредитные, и дебетовые), текущие счета в национальной и иностранной валюте, несколько рублёвых вкладов. И хоть ЮниКредит Банк и отказал мне в ипотеке, впечатления от работы его сотрудников исключительно положительные.
Вот, например, история с последним вкладом. Сумма немаленькая, нервничаю. Прихожу закрывать, протягиваю сотруднице операционного зала паспорт, она проверяет данные и переходит почти на шёпот. Мне было очень приятно, что она позаботилась о сохранении конфиденциальности. Кассир, приняв ордер, несколько раз сверила подпись на документе с подписью в паспорте и соответствие фото реальности и только после этого выдала деньги.
С ипотекой тоже всё получилось неплохо, если не считать отказа. Подала заявку на кредит через сайт и вскоре уже общалась со специалистом, которая, перезвонив мне сама, оставила электронный адрес для отправки документов. Всё последующее общение шло только через электронку, что здорово сэкономило мне время. Специалист всегда отвечала оперативно и исчерпывающе.
Несколько расстраивает то, что каждый год ставки по вкладам становятся всё менее привлекательными. Причём для новых клиентов есть какие-то «плюшки», старым банк ничего не предлагает.
Ну и конечно отказ по той причине, что готовность объекта менее 40%. Но застройщик-то один из самых надёжных в городе. Хоть банк и действовал по протоколу, но лёгкий осадок есть.
У ЮниКредит Банка есть странный продукт – вклад «Второй». Его открыть можно единожды, пролонгировать такой вклад тоже нельзя. Поэтому, когда истёк срок действия договора, с женой решили оформить вклад по программе «Второй» на неё.
Закрыли вклад, после начисления банком процентов заказал через приложение деньги. В назначенный день получил всю сумму, только центы почему-то округлили не в мою пользу, хотя могли выдать их в рублях. То есть сотрудник просто списал со счёта одну сумму, на руки выдал другую, а центов вроде как и не было, растворились в воздухе.
Жена подала заявление на открытие вклада, но получила отказ: «Не можем актуализировать персональные данные». Потребовали принести оригинал свидетельства о браке. При этом банк мог бы просто зарегистрировать нового клиента, но отказался. Увидеть оригинал свидетельства о браке в другой день сотрудник тоже отказался: утром – свидетельство, вечером – вклад. Даже просто принять деньги на текущий счёт не согласился.
Управляющего в субботу утром не оказалось на месте, юристы банка по субботам тоже отдыхают, специалист писать объяснительную, на каком основании отказывает в обслуживании, не стал.
Уважаемое руководство банка! Проясните ситуацию, всё ли правильно сделал ваш сотрудник?
Моя карта размагнитилась, и, чтобы снять с неё наличные, 18 апреля приехала в Одинцовское отделение ЮниКредит Банка. Специалист отказал в выдаче наличных, принятии заявления на перевыпуск карт и закрытии счёта, указав на то, что я не зарегистрирована по месту жительства.
При заключении договора был указан иной адрес, из того дома я выписалась девятого апреля. Однако регистрироваться по новому адресу у меня нет необходимости, так как постоянно проживаю за рубежом, что подтверждает соответствующий документ. Специалисту Одинцовского офиса предъявила два паспорта (внутренний и заграничный), ИНН, карту о наличии ВНЖ в другом государстве и водительское удостоверение, однако девушка требовала регистрацию по месту пребывания.
Кое-как удалось уговорить принять заявление на перевыпуск карты. Специалист распечатала приложение к Положению ЦБ РФ от 15.10.2015 года № 499-П, которое мы вместе с управляющим с интересом читали. В этом приложении изложены рекомендации по идентификации клиентов, и из него не следует, что отсутствие регистрации является основанием для отказа в обслуживании.
Менеджер звонила в юридический отдел, где её постоянно переключали на «компетентного специалиста», но никто ответственность за отказ обслуживать клиента брать на себя не хотел. В чате мобильного приложения также никто не смог пояснить, правомерен ли отказ, а менеджер заявила: «Да колл-центр ничего не знает!» Вместо письменного отказа выдали бланк заявления на его получение.
Уточнила, можно ли оформить доверенность на получение новой карты третьим лицом. Оказалось, что требуется доверенность, на подписании которой должно присутствовать доверенное лицо. За эту операцию банк намерен взять 200 евро. По-моему, банк злоупотребляет своими правами и неверно толкует указания Центробанка.
Я продавец квартиры, покупатели – ипотечные клиенты ЮниКредит Банка. Если бы я была клиентом банка, ни за что бы не согласилась на сделку с его участием. Расскажу по порядку.
10 апреля предоставила на рассмотрение документы.
18 апреля сняла с регистрационного учёта себя и ребёнка. Соответствующую справку принесла в банк.
28 апреля позвонил представитель банка и уведомил, что открыть счёт на моё имя в ЮниКредит Банке нельзя, так как у меня нет регистрации. Я предложила другие способы расчёта, например, перечислить деньги в другой банк.
В этот же день договор купли-продажи подписали. В договоре указала реквизиты для перечисления средств и уточнила, что получить деньги хочу как можно быстрее, так как вскоре должна купить другую квартиру. Менеджер Л. Гурулева пообещала, что доступ к денежным средствам у меня появится в течение рабочего дня после регистрации документов в Росреестре. Уже в зоне ожидания, а не в комнате, где заключали сделку, она предложила подписать мне заявление об открытии аккредитива, пообещав, что это ускорит доступ к средствам.
10 мая в 18:30 банк получил зарегистрированные в Росреестре документы. Л. Гурулева заверила, что деньги получу не позднее, чем завтра.
15 мая. Денег нет. Сотрудники, включая Л. Гурулеву, говорят неправду.
За восемнадцать дней с момента продажи квартиры покупатель смог оформить на неё право собственности, зарегистрироваться в ней, а продавец купить квартиру не смог, так как банк не перечислил деньги, и выбранный вариант «ушёл». Мы с ребёнком по-прежнему нигде не зарегистрированы. И всё это произошло по вине банка.
Кто несёт ответственность за перечисление мне денег? Когда они будут зачислены на мой счёт? Как получить ответ сотрудника, более компетентного, чем Л. Гурулева?
Жалобу отправила в Центробанк.
Познакомилась с ЮниКредит Банком где-то в 2012 году. За шесть лет бывала в разных его отделениях (даже в Праге), и сотрудники каждого были обходительны, внимательны и компетентны. У меня были разные карты (и кредитные, и дебетовые), текущие счета в национальной и иностранной валюте, несколько рублёвых вкладов. И хоть ЮниКредит Банк и отказал мне в ипотеке, впечатления от работы его сотрудников исключительно положительные.
Вот, например, история с последним вкладом. Сумма немаленькая, нервничаю. Прихожу закрывать, протягиваю сотруднице операционного зала паспорт, она проверяет данные и переходит почти на шёпот. Мне было очень приятно, что она позаботилась о сохранении конфиденциальности. Кассир, приняв ордер, несколько раз сверила подпись на документе с подписью в паспорте и соответствие фото реальности и только после этого выдала деньги.
С ипотекой тоже всё получилось неплохо, если не считать отказа. Подала заявку на кредит через сайт и вскоре уже общалась со специалистом, которая, перезвонив мне сама, оставила электронный адрес для отправки документов. Всё последующее общение шло только через электронку, что здорово сэкономило мне время. Специалист всегда отвечала оперативно и исчерпывающе.
Несколько расстраивает то, что каждый год ставки по вкладам становятся всё менее привлекательными. Причём для новых клиентов есть какие-то «плюшки», старым банк ничего не предлагает.
Ну и конечно отказ по той причине, что готовность объекта менее 40%. Но застройщик-то один из самых надёжных в городе. Хоть банк и действовал по протоколу, но лёгкий осадок есть.
У ЮниКредит Банка есть странный продукт – вклад «Второй». Его открыть можно единожды, пролонгировать такой вклад тоже нельзя. Поэтому, когда истёк срок действия договора, с женой решили оформить вклад по программе «Второй» на неё.
Закрыли вклад, после начисления банком процентов заказал через приложение деньги. В назначенный день получил всю сумму, только центы почему-то округлили не в мою пользу, хотя могли выдать их в рублях. То есть сотрудник просто списал со счёта одну сумму, на руки выдал другую, а центов вроде как и не было, растворились в воздухе.
Жена подала заявление на открытие вклада, но получила отказ: «Не можем актуализировать персональные данные». Потребовали принести оригинал свидетельства о браке. При этом банк мог бы просто зарегистрировать нового клиента, но отказался. Увидеть оригинал свидетельства о браке в другой день сотрудник тоже отказался: утром – свидетельство, вечером – вклад. Даже просто принять деньги на текущий счёт не согласился.
Управляющего в субботу утром не оказалось на месте, юристы банка по субботам тоже отдыхают, специалист писать объяснительную, на каком основании отказывает в обслуживании, не стал.
Уважаемое руководство банка! Проясните ситуацию, всё ли правильно сделал ваш сотрудник?