С марта нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до полутора лет, и мой доход в связи с этим снизился на 60%. Муж официально не был трудоустроен, поэтому потерял доход полностью вследствие введения противоэпидемиологических мер. Совокупный доход семьи – ниже прожиточного минимума.
На сайте Сбербанка заполнила заявку на реструктуризацию ипотечного кредита и приложила справки 2-НДФЛ за 2018, 2019 и первый квартал 2020 года, приказ с места работы о предоставлении отпуска по уходу за ребёнком и копию паспорта. На заявку последовал отказ.
Связавшись с сотрудником банка, узнала, что для рассмотрения заявки не хватает некоторых документов: копии трудовой книжки, копии паспорта мужа и его трудовой книжки. Создала новую заявку, но на неё опять последовал отказ в связи с истечением срока годности справки 2-НДФЛ.
Обновила все документы и третьего июня опять отправила в банк. И вновь отказ! При этом на сайте статус заявки «На рассмотрении». Сотрудники банка вновь говорят о том, что отправлен неполный комплект документов, они не нашли копии моей трудовой книжки с отметкой о том, что я трудоустроена. Вообще-то она есть. Ещё специалист не нашёл справку, подтверждающую предоставление мне отпуска или больничного листа. Да я справку все три раза отправляла, а больничный мне не положен. Ещё хотят получить справку о размере пособий и документы на созаёмщика, только не уточняют, какие именно, так как трудовую книжку и паспорт отправила.
У меня несколько вопросов к банку.
1. Почему на сайте не опубликован полный перечень документов? Почему ни один из специалистов не озвучивает его?
2. Является ли перечень, озвученный последним менеджером, корректным?
3. В копии приказа с места работы, которую я отправила, есть дата начала и дата окончания отпуска. Нужна ли ещё дополнительно справка с той же информацией?
4. Почему банк заблокировал кредитную карту?
Позиция банка более чем странная. После декрета буду рефинансировать ипотеку в другом банке.
Мой папа получает пенсию на карту Сбербанка, и когда потребовалось немного денег, решили подать заявку на «Потребительский кредит для молодёжи и пенсионеров», оформить который можно только в офисе при личном присутствии.
Менеджер в отделении заявил, что такой кредит может оформить человек старше 70 лет, а так как заёмщику только 69 лет, надо подавать заявку на обычный «потреб» (с более высокой процентной ставкой). Пришлось при ней заходить на сайт банка, искать условия и предъявлять их специалисту.
Она прочитала, что заёмщиком может стать человек в возрасте 60-80 лет, и, якобы перезагрузив систему, смогла заполнить заявку. Вскоре в личном кабинете появилось сообщение: «Одобрена заявка на кредит на такую-то сумму на срок 60 месяцев». Вернулись в офис, а менеджер говорит: «Банк одобрил только 40% от затребованной суммы». Ни один оператор «горячей линии» (общались с пятью «специалистами») не смог ответить на вопрос, почему в личном кабинете одна информация, а менеджер в офисе сообщает другую.
На претензию, отправленную через личный кабинет, пришёл ответ: «Нужную сумму можете получить в личном кабинете или офисе банка. Если вас пригласили в офис банка для получения кредита при этом одобренная сумма другая, причины изменения суммы уточните у кредитного менеджера». Кредитный менеджер видит в компьютере только сумму, а причину – нет.
Требую всё-таки внести ясность: кредит на какую сумму одобрил Сбербанк? И почему менеджер не хочет выдать столько, сколько указано в личном кабинете?
29 апреля обратилась в Сбербанк с заявлением на предоставление кредитных каникул по потребительскому кредиту и кредитной карте. Доход упал более чем на 30%, так что подхожу по всем условиям.
Через четыре дня получила SMS-сообщение, что срок рассмотрения продлён на три дня. Через три дня – ещё на неделю. Выждала две недели и позвонила сама. Один оператор ответил, что банк одобрил кредитные каникулы по карте, другой – нет. То же самое и по «потребу». При этом в «Сбербанк Онлайн» дата платежа – конец ноября. В течение трёх месяцев возила разные справки, звонила в банк, но мне только присылали сообщения о продлении срока рассмотрения – и всё.
Два дня назад закрыла задолженность по кредитке, а сегодня зашла в «Сбербанк Онлайн» и увидела, что банк списал все деньги в счёт погашения «потреба». При этом сумма задолженности не уменьшилась, а выросла на 2 000 рублей, да ещё и ближайший платёж в размере 22 000 рублей 22 августа. Из них – от четверти до трети штраф.
Во-первых, банк так и не дал ответа на моё заявление. Во-вторых, при закрытии задолженности по кредитке выставил штраф в размере 11 тысяч рублей. В-третьих, что происходит с «потребом»? Куда делись одобренные каникулы?
Требую вернуть все деньги, отменить просрочу и исправить кредитную историю. Я воспользовалась своим законным правом, банк не рассмотрел в отведённый срок обращение, перенеся несколько раз сроки, вроде как одобрил кредитные каникулы, загрузив в личный кабинет данные о ближайшем платеже, а потом внезапно, без предупреждения и уведомления всё отменил. При этом я ни разу не получила ни одного официального ответа.
С марта нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до полутора лет, и мой доход в связи с этим снизился на 60%. Муж официально не был трудоустроен, поэтому потерял доход полностью вследствие введения противоэпидемиологических мер. Совокупный доход семьи – ниже прожиточного минимума.
На сайте Сбербанка заполнила заявку на реструктуризацию ипотечного кредита и приложила справки 2-НДФЛ за 2018, 2019 и первый квартал 2020 года, приказ с места работы о предоставлении отпуска по уходу за ребёнком и копию паспорта. На заявку последовал отказ.
Связавшись с сотрудником банка, узнала, что для рассмотрения заявки не хватает некоторых документов: копии трудовой книжки, копии паспорта мужа и его трудовой книжки. Создала новую заявку, но на неё опять последовал отказ в связи с истечением срока годности справки 2-НДФЛ.
Обновила все документы и третьего июня опять отправила в банк. И вновь отказ! При этом на сайте статус заявки «На рассмотрении». Сотрудники банка вновь говорят о том, что отправлен неполный комплект документов, они не нашли копии моей трудовой книжки с отметкой о том, что я трудоустроена. Вообще-то она есть. Ещё специалист не нашёл справку, подтверждающую предоставление мне отпуска или больничного листа. Да я справку все три раза отправляла, а больничный мне не положен. Ещё хотят получить справку о размере пособий и документы на созаёмщика, только не уточняют, какие именно, так как трудовую книжку и паспорт отправила.
У меня несколько вопросов к банку.
1. Почему на сайте не опубликован полный перечень документов? Почему ни один из специалистов не озвучивает его?
2. Является ли перечень, озвученный последним менеджером, корректным?
3. В копии приказа с места работы, которую я отправила, есть дата начала и дата окончания отпуска. Нужна ли ещё дополнительно справка с той же информацией?
4. Почему банк заблокировал кредитную карту?
Позиция банка более чем странная. После декрета буду рефинансировать ипотеку в другом банке.
Мой папа получает пенсию на карту Сбербанка, и когда потребовалось немного денег, решили подать заявку на «Потребительский кредит для молодёжи и пенсионеров», оформить который можно только в офисе при личном присутствии.
Менеджер в отделении заявил, что такой кредит может оформить человек старше 70 лет, а так как заёмщику только 69 лет, надо подавать заявку на обычный «потреб» (с более высокой процентной ставкой). Пришлось при ней заходить на сайт банка, искать условия и предъявлять их специалисту.
Она прочитала, что заёмщиком может стать человек в возрасте 60-80 лет, и, якобы перезагрузив систему, смогла заполнить заявку. Вскоре в личном кабинете появилось сообщение: «Одобрена заявка на кредит на такую-то сумму на срок 60 месяцев». Вернулись в офис, а менеджер говорит: «Банк одобрил только 40% от затребованной суммы». Ни один оператор «горячей линии» (общались с пятью «специалистами») не смог ответить на вопрос, почему в личном кабинете одна информация, а менеджер в офисе сообщает другую.
На претензию, отправленную через личный кабинет, пришёл ответ: «Нужную сумму можете получить в личном кабинете или офисе банка. Если вас пригласили в офис банка для получения кредита при этом одобренная сумма другая, причины изменения суммы уточните у кредитного менеджера». Кредитный менеджер видит в компьютере только сумму, а причину – нет.
Требую всё-таки внести ясность: кредит на какую сумму одобрил Сбербанк? И почему менеджер не хочет выдать столько, сколько указано в личном кабинете?
Смотреть все статьи
Еще
