28 мая умер мой отчим, после которого остался непогашенный ипотечный кредит. Наследницей стала моя мать, однако она несколько месяцев не могла передвигаться.
В июне оформил доверенность, чтобы иметь возможность решать все вопросы, связанные с кредитом, от имени матери, и обратился в отделение СберБанка в Переславль-Залесском в Кривоколенном переулке. Кое-как донёс до менеджера суть своего обращения и сделал платёж с ссудного счёта.
В июле внесение платежа тоже прошло без проблем. После этого я уехал из города, и ипотечным кредитом занялась моя жена, также вписанная в доверенность. И тут возникли проблемы.
Дата платежа – пятое число. Я вносил деньги заблаговременно, а у жены менеджеры отказывались принимать деньги ранее этой даты. При этом требовали, чтобы мать лично пришла в офис, рассказывали о каких-то изменениях в порядке гашения кредита. Пришлось жене приходить пятого числа, чтобы внести деньги.
Когда мама встала на ноги, проблемы продолжились. До момента её вступления в наследство они требовали приносить деньги только пятого числа. В просьбе привязать ссудный счёт к личному кабинету ей отказали.
Критической ситуация стала на Новый год. Менеджеры категорически отказались принимать платёж до праздников, но пятого числа офис не работал, так что попасть туда она смогла только девятого. Так появилась просрочка.
В феврале мама должна была лечь в больницу на плановую операцию, а мы с женой были в другом городе. 29 января мама пришла в офис и попыталась внести платёж, объяснив, что это сделать это пятого февраля ни у кого не получится. И у неё это получилось!
Девятого февраля мама получила от СберБанка СМС-сообщение о наличии задолженности в размере 1 310 рублей 38 копеек. Оператор контакт-центра предположил, что это произошло из-за того, что платёж был внесён заранее. Однако никто из нас сию минуту появиться в офисе не может, чтобы урегулировать вопрос с задолженностью, которая появилась по вине некомпетентных сотрудников. Я могу перевести деньги со своего счёта, но они требуют платить при личном визите.
Прошу объяснить менеджерам, как нужно работать, и компенсировать пени и штрафы, образовавшиеся в результате их безответственности. Также прошу исправить кредитную историю в БКИ, если банк успел её испортить.
Требую привязать кредитный счёт к личному кабинету матери и дать реквизиты для оплаты ипотеки.
31 июля был подписан судебный приказ о взыскании с меня задолженности. О нём я узнала после ареста счёта в Сбербанке. Опротестовала судебный приказ, и судья решение отменила. 11 сентября приехала в офис Сбербанка и лично передала бумагу с синей печатью и подписью судьи специалисту.
12 сентября банк прислал сообщение о том, что обращение рассмотрено.
15 сентября в офисе банка забрала ответ с отказом в снятии ареста. Как пояснила менеджер, причина – представление копии определения суда, причём не лично, а Почтой России. Однако копию сделала менеджер четырьмя днями ранее при мне и поставила на копии заявления печать и подпись, подтверждающие принятие документа.
Также специалист заявил, что указан другой номер приказа. Однако на судебных приказах указывается номер дела, а не индивидуальный номер приказа.
По всей видимости, специалисты даже не открывали моё дело и подготовили ответ наобум. Требую разобраться и снять арест с моих счетов.
Вчера, 31 декабря, я получил нетрадиционный подарок от Сбербанка: в десять утра его банкомат съел мою карту. Хотел сразу разобраться с бедой, пошёл в отделение, рядом с которым установлен агрегат, но офис не работал.
Сегодня в девять утра приехал к тому же отделению полный решимости выцарапать свою карту, но на двери появилось объявление, что работа возобновится лишь восьмого января. Это мне ещё неделю без карты и без денег! Ну и без подарков, что уж…
Позвонил на «горячую линию», оператор мне любезно разъяснила, что могу сделать. Например, пойти в любое работающее отделение и получить деньги с карт-счёта в кассе, или заказать перевыпуск карты через «Сбербанк-Онлайн», а потом забрать готовую карту через три-пять дней в любом отделении. Это здорово, но деньги нужны были уже вчера. Спасибо за праздники!
28 мая умер мой отчим, после которого остался непогашенный ипотечный кредит. Наследницей стала моя мать, однако она несколько месяцев не могла передвигаться.
В июне оформил доверенность, чтобы иметь возможность решать все вопросы, связанные с кредитом, от имени матери, и обратился в отделение СберБанка в Переславль-Залесском в Кривоколенном переулке. Кое-как донёс до менеджера суть своего обращения и сделал платёж с ссудного счёта.
В июле внесение платежа тоже прошло без проблем. После этого я уехал из города, и ипотечным кредитом занялась моя жена, также вписанная в доверенность. И тут возникли проблемы.
Дата платежа – пятое число. Я вносил деньги заблаговременно, а у жены менеджеры отказывались принимать деньги ранее этой даты. При этом требовали, чтобы мать лично пришла в офис, рассказывали о каких-то изменениях в порядке гашения кредита. Пришлось жене приходить пятого числа, чтобы внести деньги.
Когда мама встала на ноги, проблемы продолжились. До момента её вступления в наследство они требовали приносить деньги только пятого числа. В просьбе привязать ссудный счёт к личному кабинету ей отказали.
Критической ситуация стала на Новый год. Менеджеры категорически отказались принимать платёж до праздников, но пятого числа офис не работал, так что попасть туда она смогла только девятого. Так появилась просрочка.
В феврале мама должна была лечь в больницу на плановую операцию, а мы с женой были в другом городе. 29 января мама пришла в офис и попыталась внести платёж, объяснив, что это сделать это пятого февраля ни у кого не получится. И у неё это получилось!
Девятого февраля мама получила от СберБанка СМС-сообщение о наличии задолженности в размере 1 310 рублей 38 копеек. Оператор контакт-центра предположил, что это произошло из-за того, что платёж был внесён заранее. Однако никто из нас сию минуту появиться в офисе не может, чтобы урегулировать вопрос с задолженностью, которая появилась по вине некомпетентных сотрудников. Я могу перевести деньги со своего счёта, но они требуют платить при личном визите.
Прошу объяснить менеджерам, как нужно работать, и компенсировать пени и штрафы, образовавшиеся в результате их безответственности. Также прошу исправить кредитную историю в БКИ, если банк успел её испортить.
Требую привязать кредитный счёт к личному кабинету матери и дать реквизиты для оплаты ипотеки.
31 июля был подписан судебный приказ о взыскании с меня задолженности. О нём я узнала после ареста счёта в Сбербанке. Опротестовала судебный приказ, и судья решение отменила. 11 сентября приехала в офис Сбербанка и лично передала бумагу с синей печатью и подписью судьи специалисту.
12 сентября банк прислал сообщение о том, что обращение рассмотрено.
15 сентября в офисе банка забрала ответ с отказом в снятии ареста. Как пояснила менеджер, причина – представление копии определения суда, причём не лично, а Почтой России. Однако копию сделала менеджер четырьмя днями ранее при мне и поставила на копии заявления печать и подпись, подтверждающие принятие документа.
Также специалист заявил, что указан другой номер приказа. Однако на судебных приказах указывается номер дела, а не индивидуальный номер приказа.
По всей видимости, специалисты даже не открывали моё дело и подготовили ответ наобум. Требую разобраться и снять арест с моих счетов.
Смотреть все статьи
Еще
