В августе моя бабушка-пенсионерка попыталась через приложение Почта Банка перевести 4000 рублей, но ошиблась. В приложении нашлись шаблоны, среди них – перевод по реквизитам, сделанный несколько месяцев назад. Кто этот человек и что это за перевод, никто не знает, но именно на его счёт и ушли деньги. Мы обнаружили это в течение пары минут и сразу позвонили на «горячую линию». Оператор идентифицировал клиента, бабушку, и принял обращение на отмену транзакции и возврат денег. Предупредил, что это процедура не быстрая, растянется на месяц, и посоветовал написать аналогичное заявление в отделении. Бабушка так и сделала.
В последующие месяцы Почта Банк всячески пытался уклониться от исполнения поручения бабушки, уверяя, что деньги ушли на карту Сбербанка, поэтому надо разбираться с ним. В Сбербанке же заявили, что в этой ситуации претензии надо предъявлять только в Почта Банк, но заявление всё же приняли. После чего прислали ответ, что единственный способ вернуть деньги – это разыскать получателя, вспомнив, кто это, и попросить его отдать деньги.
К Почта Банку несколько претензий: почему не отменили перевод в ту же минуту, как только мы позвонили на «горячую линию», более того, открестились от проблемы и отправили в Сбербанк? В итоге деньги так и не смогли разыскать и вернуть.
23 января 2018 года заключила договор потребительского кредитования № 28133484 с Почта Банком. Специалист заявил, что я обязана купить две страховки – одну за 3 000 рублей, вторую – за 90 000 рублей.
Летом прошлого года финансовое положение нашей семьи изменилось: муж, единственный кормилец, оказался без работы, а я нахожусь в декретном отпуске. Я обратилась в отделение банка с просьбой реструктурировать кредит. Специалист сказал, что мне может подойти программа «Шаг навстречу», но только просрочка должна быть трёхмесячная.
Так как другого выхода не было, решили дождаться от банка шага навстречу. При просрочке банк начисляет нереального размера пени, предложение реструктурировать кредит не делает, в суд тоже не подаёт. Неоднократно приезжала в офис банка, звонила на «горячую линию», всё без толку. Операторы переключают мои звонки друг другу, каждый норовит избавиться от неудобного клиента. Специалисты в отделении тоже некомпетентны: ходят куда-то консультироваться, пишут друг другу в вайбере.
Обратилась к юристу, тот посоветовал самой идти в суд. Так я и сделаю! Ведь хотела же по-хорошему, зачем вгонять клиента в долговую яму.
Некорректное информирование сотрудниками банка, навязывание страховки. Взял потребительский кредит на 190 000 руб., со страховкой 246 000 руб. Через 14 дней, после того как написал заявление, страховая компания «Согаз» вернула 41000 руб. Банк находится по адресу: пр. 9-ой пятилетки, д. 2/3. Сотрудник банка – Марков Максим.
Добрый день!
Мне одобрили кредит и звали для получения денег, я поехала к ним, сделали дополнительные фото, заполнили бумаги и сказали, что мне отказано. Так зачем обнадёживают, а потом прогоняют? Так что не верьте им, люди! Видимо, это связано с личной неприязнью определённого менеджера, а может, это политика банка – давать деньги не кредитоспособным.
Давным-давно был Лето Банк, клиентом которого я и стала. Потом автоматически перешла в Почта Банка и шесть лет пользовалась его услугами без каких-либо проблем.
14 февраля решила купить мебель в кредит. Сначала кредитный менеджер рассчитал кредит со страховкой, но я попросила убрать её. Менеджер отправила заявку на кредит без страховки, и вскоре я подписала договор.
Сразу зашла в мобильное приложение и увидела два действующих кредита: один – со страховкой, второй – без страховки. А договор-то я подписала один! Попыталась у специалиста выяснить, как такое могло произойти. Девушка ответила, что это её ошибка – она случайно нажала какую-то кнопку. Пообещала сделать возврат.
Из магазина позвонила в банк и оставила претензию на выдачу кредита без моего согласия и подписи. Кстати, СМС-сообщения о выдаче кредита я тоже не получила. Ответ на претензию № 2827316 обещали дать в течение двух календарных дней.
18 февраля получила письмо с информацией о том, что кредит оформлен по ошибке, так что банк сам отправит в «АльфаСтрахование» запрос на отмену страховки и возврат средств. Так как после этого не было никаких известий, пришлось звонить самой. Мне каждый день отвечали, что нужно ждать уведомления.
Через некоторое время потребовала представить сведения о том, какого числа отправлен запрос в страховую компанию. Ответ не получила. Посоветовали выждать десять рабочих дней. Если считать от 18 февраля, то минувшая пятница – 11-й рабочий день.
В пятницу дозвонилась до страховщика и попыталась узнать, что там с моей страховкой. Мне ничего не сказали, заявив, что запрос отправлял банк, поэтому всю информацию дадут только банку. При этом кредит до сих пор действующий, банк его не закрывает в связи с отсутствием возврата средств из страховой компании. Скоро уже дата платежа по этому кредиту, но платить ничего не хочу и не буду. Если в понедельник ситуация не изменится, обращусь в прокуратуру с заявлением о мошенничестве.
В августе моя бабушка-пенсионерка попыталась через приложение Почта Банка перевести 4000 рублей, но ошиблась. В приложении нашлись шаблоны, среди них – перевод по реквизитам, сделанный несколько месяцев назад. Кто этот человек и что это за перевод, никто не знает, но именно на его счёт и ушли деньги. Мы обнаружили это в течение пары минут и сразу позвонили на «горячую линию». Оператор идентифицировал клиента, бабушку, и принял обращение на отмену транзакции и возврат денег. Предупредил, что это процедура не быстрая, растянется на месяц, и посоветовал написать аналогичное заявление в отделении. Бабушка так и сделала.
В последующие месяцы Почта Банк всячески пытался уклониться от исполнения поручения бабушки, уверяя, что деньги ушли на карту Сбербанка, поэтому надо разбираться с ним. В Сбербанке же заявили, что в этой ситуации претензии надо предъявлять только в Почта Банк, но заявление всё же приняли. После чего прислали ответ, что единственный способ вернуть деньги – это разыскать получателя, вспомнив, кто это, и попросить его отдать деньги.
К Почта Банку несколько претензий: почему не отменили перевод в ту же минуту, как только мы позвонили на «горячую линию», более того, открестились от проблемы и отправили в Сбербанк? В итоге деньги так и не смогли разыскать и вернуть.
23 января 2018 года заключила договор потребительского кредитования № 28133484 с Почта Банком. Специалист заявил, что я обязана купить две страховки – одну за 3 000 рублей, вторую – за 90 000 рублей.
Летом прошлого года финансовое положение нашей семьи изменилось: муж, единственный кормилец, оказался без работы, а я нахожусь в декретном отпуске. Я обратилась в отделение банка с просьбой реструктурировать кредит. Специалист сказал, что мне может подойти программа «Шаг навстречу», но только просрочка должна быть трёхмесячная.
Так как другого выхода не было, решили дождаться от банка шага навстречу. При просрочке банк начисляет нереального размера пени, предложение реструктурировать кредит не делает, в суд тоже не подаёт. Неоднократно приезжала в офис банка, звонила на «горячую линию», всё без толку. Операторы переключают мои звонки друг другу, каждый норовит избавиться от неудобного клиента. Специалисты в отделении тоже некомпетентны: ходят куда-то консультироваться, пишут друг другу в вайбере.
Обратилась к юристу, тот посоветовал самой идти в суд. Так я и сделаю! Ведь хотела же по-хорошему, зачем вгонять клиента в долговую яму.